Lista de reclamos y/o sugerencias

Nombre reclamo Tipo reclamo DescripciĆ³n reclamo fecha ingreso Respuesta Fecha cierre
Dennys Compra web Hola, quiero colocar un reclamo porque una vez mas compro remedios porque necesito prontamente y me lo envian a otra región, yo claramente coloque COINCO VI REGIÓN, y me lo manda a Coinco Quellon, no es primera vez, creo que deberian aprenderse las comunas y las regiones de Chile para que esto no vuelva a ocurrir nuevamente. 09/05/2024 10:01 Compra en tránsito a domicilio, según lo indicado al momento de realizar las compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 10/05/2024 15:29
JAIME AGUIRRE VILLEGAS Compra web El teléfono que figura en la pagina web nunca está disponible, reiterados intentos entre ayer y hoy, nadie responde y necesito los medicamentos urgentes. 08/05/2024 02:52 Lamentamos el inconveniente con su intento de comunicación, presentamos una alta demanda de llamadas, sin embargo puede contactarse al correo info@farmex, donde con gusto le atenderemos. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 10/05/2024 15:30
Esteban Rebolledo Reclamo atención No respetan el horario de atención 08/05/2024 09:07 Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes desde las 09.00 a 18.00 hrs. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 10/05/2024 15:31
Juan Donoso Compra web Confirmación de pedido #140338. Pedido aun no llega, favor indicar status de este Atte 06/05/2024 07:18 Lamentamos el inconveniente con su entrega, según lo indicado vía correo electrónico se procede al reembolso de la compra por falta de datos para la entrega. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 10/05/2024 15:33
Catalina Vallejos Compra web En mi pedido #142147 llegó solo 1 multiflora, siendo que compré 2 y no encuentro apropiado ni suficiente recibir un correo de anulación parcial, deberían dar la opción de esperar por el fármaco requerido (y ya pagado) porque si lo compré es porque lo necesito. Además tener que estar pendiente a la devolución y saber ahora que solo hay 1 caja siendo que recibí un correo de aprobación de pedido es muy desagradable. Quisiera una compensación y la confirmación del reembolso a mi email por favor. 06/05/2024 05:45 Lamentamos el inconveniente con su entrega, debido a falta de stock se procede al reembolso parcial de su pedido tal como se indicó vía correo electrónico. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 10/05/2024 15:34
Claudia Raggi Compra web No he recibido información del despacho de la compra realizada el martes 30/04 y el teléfono que sale en la página siempre está apagado. BOLETA ELECTRÓNICA Nº 199954 monto de $ 363.370 06/05/2024 09:09 Compra disponible para retiro, según lo indicado pro cliente vía correo electrónico. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 06/05/2024 11:19
Katherine Jopia Compra web Estimados. El día de ayer, Sábado 04/05, realicé un compra por la página, antes de las 11:30 hrs, pagando envío express, para que me trajeran mi compra, durante el mismo día, pero no recibí nada ni ayer, ni hoy. Además, les escribí al correo desde ayer por la tarde y no me respondieron absolutamente nada. Me parece un mal servicio el de ustedes. Compré medicamentos que necesitaba para ayer mismo. Si me hubieran indicado que no se realizaba la entrega el mismo día , habría comprado en otro lugar. Esto es publicidad engañosa. 05/05/2024 06:02 Nuestra atención es de Lunes a Viernes, su compra se encuentra en tránsito a domicilio el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 06/05/2024 11:17
Pia Vizcarra Compra web Compre medicamentos con despacho el mismo dia ( comuna de Macul y antes de las 11:30) y son mas se mas 21:00 hr y el pedido no llega. Por algo pague el despacho del mismo dia. Necesito un solución. 03/05/2024 09:15 Su pedido presenta error en la dirección de entrega, tal como se notifica vía telefónica, se procede a reembolso de la compra según lo solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 06/05/2024 11:18
Daniela Dazarola Compra web Hola, el 02-05-24 realicé el pedido pedido Orden #142050 y no ha sido recibida. Número de seguimiento de 99 minutos: 1422045552 Al hacer seguimiento me indica que ya fue cumplida y no es asi. Comprado el día May 02, 2024 02:51PM Total: $57.124 CLP Por favor necesita ayuda, necesito los medicamentos Daniela Dazarola 03/05/2024 06:44 Pedido entregado con éxito con fecha 03-05-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 06/05/2024 11:20
Francisca González Reclamo atención Es demasiado lento su sistema de entrega, compre el día jueves a las 11:00 con pago para que llegara en ese día y siendo viernes de otro día sigue sin llegar y más encima tengo que estar disponible esperando hasta las 10 de la noche para ver si es que llega 03/05/2024 05:05 Pedido entregado con éxito con fecha 03-05-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 06/05/2024 11:22
Stibaly Compra web Al realizar la compra me indicaron que la medicina estaría en mi domicilio en 24 horas y pasaron 72 hora para indicarme sobre el despacho de la medicina y esto porque yo tuve que preguntar que pasaba con mi medicina. En caso de URGENCIAS NO FUNCIONA. Deberían tener un link para hacerle seguimiento al despacho del producto. 29/04/2024 08:29 Tal como se indica vía chat online las compras realizadas después de las 11.30 am quedan para despacho para el día hábil siguiente, es decir para el día de hoy, su compra se encuentra en tránsito a domicilio y debe estar llegando el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 29/04/2024 12:57
Andres Quintero Compra web hice un pedido hace una semana ya y aun no tengo respuesta. quiero saber en que estado esta el pedido. BOLETA ELECTRÓNICA Nº 196685 Pedido #139144 Farmex Ecommerce comuníquense al correo. o hagan devolución del dinero. 28/04/2024 02:40 Compra entrega con éxito con fecha 17-04-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 29/04/2024 12:55
scarlette Compra web hola realize una compra por la web, pague el envio rapido y aun no me llega mi producto lo necesito urgente mi pedido BOLETA ELECTRÓNICA 26/04/2024 n°199236 27/04/2024 04:09 Compra en tránsito a domicilio, debe estar llegando el día de hoy según lo pactado al momento de realizar su compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 29/04/2024 12:52
Pablo Contreras Compra web compre por internet y nunca llego! al reclamar me dicen que donde vivo no llegan. 26/04/2024 10:44 Lamentamos el inconveniente con su entrega, efectivamente el Courier seleccionado para su despacho no cubre la dirección, por ello se le ofrece el despacho mediante otra empresa de transporte que si la cubre. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 29/04/2024 12:54
David Oyarce Compra web Buenos días , escribo para solicitar solución respecto a la compra realizada pedido #140260. No llega según los tiempos señalados y ofrecidos en la web . Me contacto al chat web y no ofrecen solución clara . Favor requiero medicamento y solución . Gracias . 25/04/2024 09:43 Compra entrega con éxito con fecha 23-04-2024, su recepción fue firmada como exitosa en recepción de su edificio. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 26/04/2024 09:47
David Oyarce Compra web Buenos días , escribo para solicitar solución respecto a la compra realizada pedido #140260. No llega según los tiempos señalados y ofrecidos en la web . Me contacto al chat web y no ofrecen solución clara . Favor requiero medicamento y solución . Gracias . 25/04/2024 09:38 Compra entrega con éxito con fecha 24-04-2024, su recepción fue firmada como exitosa en recepción de su edificio. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 26/04/2024 09:47
Andres Quintero Compra web hice un pedido #139144 y aun no llega a mi domicilio, quería saber el estado del mismo. 24/04/2024 07:56 Compra entrega con éxito con fecha 18-04-2024, su recepción fue firmada como exitosa en recepción de su edificio. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 25/04/2024 09:16
Nancy Peña Disponibilidad y precio de producto Quiotipina 100 mg solo la farmacia esta en santiago o en otras regiones 22/04/2024 10:47 Nuestras sucursales solo se encuentran en Santiago, contamos con envíos a regiones. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 22/04/2024 16:37
Catalina D'Amico Compra web Hola, Son las 8:30 am del sabado y mi pedido aún no llega. Confirme con la persona del chat, que llegaban el día de ayer si o si. En su pagina web dice que llegan los pedidos entre 1 a 2 días hábiles. A las 12 de la tarde del día de ayer, se cumplieron esos 2 días. Donde esta mi pedido? Como no es hora para que ustedes trabajen o me contesten el whatsapp, ni que yo reciba algo, trate de buscar el nombre del currier que me enviaron en este correo, alguna pagina web con algun numero o correo, para sabee si mi pedido va a llegar hoy y no existe ese nombre como empresa de currier en google. Ese link que dice "sigue tu pedido" esta exactamente igual que cuando me mandaron este correo, entonces eso de "seguir" tu pedido, no existe. Hoy tengo hora con el doctor a las 9 am y no hay otra hora hasta 15 días mas y necesito el Mirena porque deben incertarlo (es un dispositivo intrauterino). Quien se va a hacer cargo de que no puedan hacer el procedimiento por la ineficiencia y por la falta de seriedad de lo que dicen en su propia página web? "2 días hábiles" son 2 días hábiles y no lo cumplieron. 20/04/2024 08:24 Compra entregada con éxito con fecha 19-04-2024, respetando la fecha de entrega pactada al momento de realizar la compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 22/04/2024 16:37
Daniela Zapata Compra web Hice un pedido y no me ha llegado hace una semana, necesito un reembolso si no quieren siquiera contestarme en WhatsApp. Hubo un momento que no estuve para recibir mi envío, pero si no lo pude recibir deberían insistir hasta entregarlo, de lo contrario si no lo quieren entregar deberían hacerme un reembolso 20/04/2024 12:06 Compra reembolsada con éxito con fecha 23-04-2024 según lo solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 26/04/2024 09:48