| Alma Claudia López |
Reclamo atención |
La semana pasada hice petición y cotización para una receta magistral. Quedaron de enviarme un correo. Los únicos correos que recibo de vuestra parte son publicidad. Una semana después estoy enviando este correo de reclamo. Esperaré recepción de este mail sin muchas expectativas la verdad.
Saludos. Alma |
10/06/2024 02:36 |
El tiempo pactado de respuesta por parte de recetario magistral es de 24 a 72 hrs hábiles.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/06/2024 15:57 |
| Carlos Duarte |
Compra web |
Buen día
Con fecha 2 de junio realicé una compra con el pedido #148611, la cual no ha sido entregada y he consultado sin tener respuesta concreta de nueva fecha de entrega.
Por favor espero me puedan ayudar con la información de despacho.
Muchas gracias |
10/06/2024 10:08 |
Por inconvenientes con la dirección ingresada al momento de realizar su compra se presenta inconveniente con su despacho, esta se encuentra reasignada y en tránsito a domicilio el día de hoy.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/06/2024 15:54 |
| Tracy |
Compra web |
Hola quisiera realizar un reclamo porque yo compré el día miércoles 5 de junio a través de la pagina web hoy es 9 de junio y aún no me llegan mis medicamentos.
Nunca me había pasado siempre compraba y llegaban a más tardar a1 día y medio pero ahora encuentro que es demasiado sobre todo para un artículo medico que lo compre en su página por mejor pero tengo Ami hija tea sin su tratamiento desde hace 5 días. |
09/06/2024 02:23 |
Su compra tiene un plazo de entrega pactado de 3 días hábiles, siendo el día de hoy 10-06-2024 su fecha tope de recepción, esta se encuentra en tránsito a domicilio y debe estar llegando durante el día.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/06/2024 15:53 |
| Barbara Oliva |
Compra web |
Buenas tardes, quisiera hacer un comentario con respecto al beneficio fonasa, me hacen el descuento al comprar por la web y despues me cobran casi lo mismo por el envio, como si fuera a comprar de manera presencial.
Y cual entonces es el descuento, si al final igual tengo que pagar el total de lo que vale la caja de dolgenal de 30 mg 4 comprimidos, al ir a una farmacia.
Me parece que deberian ser mas accesible con los cobros de envio. |
09/06/2024 12:16 |
El costo de envío se genera según dirección de despacho de cliente, le recordamos que por compras sobre 30mil pesos el costo de su envío es gratuito.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/06/2024 15:50 |
| ruben oyarce |
Compra web |
Siento que fui engañado pues al abnr la pagina web en internet y pinchar vacuna contra la influenza me deriva a otra pagina donde aparece la palabra comprar vacuna y al pinchar sale no la vacuna sino antigeno para la influenza ccovid y otro mas.
No se puede devolver el medicamento pero siento que fui engañado al no presentar al primer momento la venta de la vacuna de la cual no hat stock. |
06/06/2024 10:06 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, favor contactarse vía correo electrónico info@farmex.cl para poder gestionar su reembolso, ya que este si es factible. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/06/2024 15:48 |
| Catherine Arias |
Compra web |
Buenas tardes,
Quisiera saber como se procede para la anulación de una compra que se realizó por error.
Gracias. |
06/06/2024 02:37 |
Favor contactarse al correo info@farmex.cl para poder llevar a cabo su solicitud.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/06/2024 15:45 |
| rodrigo castro |
Compra web |
deberian aclarar bien sobre las fechas de envio , ya que segun lo dicho en la pagina mi pedido deberia haber llegado hoy , pero llegara el lunes y me quedare sin remedios por esos dias gracias a esto. |
06/06/2024 01:51 |
El tiempo de su despacho se indica de manera explícita al momento de realizar su compra, estos van según comuna y a la comuna del cliente en este caso es de 3 día hábiles.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/06/2024 15:43 |
| MARIELA FERNANDEZ |
Problema al usar beneficio |
compre una Duloxetina 30mn 28 capsulas
lote E230424A
al abrir una capsula esta se rompió y no la pude utilizar .
cuesta mucho romper estos sobres .
ahora necesito una respuesta y solución |
06/06/2024 08:58 |
Lamentamos el inconveniente con el medicamento sin embargo no nos podemos hacer responsables de la incorrecta manipulación del producto por parte de cliente, cabe destacar que no puede fraccionar una cápsula, ya que esta pierde su contenido sin poder administrar la dosis deseada por cliente. Para estos casos existe otro proceso el cual se lleva a cabo en recetario magistral con su correspondiente orden médica.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.
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10/06/2024 15:41 |
| Carolina |
Reclamo atención |
Buenos días, junto con saludar quiero expresar mi molestia por la forma en que fui atendida el día lunes en sucursal Santiago.
Me acerqué para retirar mi compra con mi cédula de identidad, no andaba con teléfono, y no me quisieron entregar los productos por no contar con la orden impresa.
El trabajador que se encontraba en el lugar se negó a buscarla por sistema, ¿si fuera un medicamento controlado, lo compró por internet y mandó a cualquier persona a retirar , si basta solo la impresión de la compra ?
Creo que es más válido tener los pedidos asociados al numero de rut, como lo hacen las compras por retail.
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05/06/2024 10:09 |
Lamentamos el inconveniente con su retiro, hemos escalado su caso con área encargada, estamos trabajando para que esta situación no se vuelva a repetir. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
18/06/2024 11:14 |
| Verónica Morales |
Compra web |
El día 20 de mayo realice una compra vía web, la cual se supone llegaba en 3 dias app. Asumi que serian dias habiles por lo tanto espere hasta ayer. El día jueves aparecía despachada. Pero para mi sorpresa hoy aparece devuelta a bodega. Nadie me contacto, no he recibido correo ni nada que me notifique de nada más que la boleta y el link para seguimiento. Menos mal que no es un medicamento que necesite con urgencia. |
25/05/2024 12:21 |
su compra se encuentra en proceso de retorno a la sucursal, ya que la dirección ingresada se encontraba errónea, la información fue entregada vía correo electrónico.-
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
28/05/2024 15:18 |
| Cesar Sepulveda |
Compra web |
Reclamo me dieron fecha de envío y no me la cumplieron y no dan Ninguna respuesta. Pésimo servicio no los recomiendo. |
24/05/2024 09:06 |
Compra entregada con éxito con fecha 25-05-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
28/05/2024 15:17 |
| Elizabeth Benavidez |
Compra web |
Hize una compra y aun no ha llegado los medicamentos, |
24/05/2024 08:13 |
su compra se encuentra entregada exitosamente con fecha 27-05-2024 .
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
28/05/2024 15:15 |
| Nicol |
Compra web |
Hice una compra web. El día 16 y aún no tengo ninguna respuesta y como entenderá las compras online se pagan altiro y esa es mi preocupación ya que pague y no tengo respuesta además investigue un poco y no soy a la primera que le pasa esto y me tiene preocupada porfavor necesito mi pedido hágale honor a su eslogan . |
21/05/2024 02:36 |
Compra entregada con éxito con fecha 20-05-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/05/2024 17:12 |
| Katherine Fernández |
Compra web |
Buenas Noches les escribo ya que el día jueves 16 de Mayo hice una compra y hoy Lunes 20 no e sabido nada del producto aún no me llega el correo con el número de seguimiento, no me contestan las llamadas ni responden los correos por tal motivo nose cual es el estado de mi compra. Quisiera saber información por favor |
20/05/2024 08:55 |
Compra entregada con éxito con fecha 21-05-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/05/2024 17:12 |
| Felipe Pavez |
Compra web |
hola necesito informacion acerca de mi pedido
Tracking 201008774263
Orden de flete 1562404034
el cual deberia ser despachado en 3 dias habiles y eso era hasta ayer y aun no lega el pedido..
bastante poco serios con su servicio de despacho |
18/05/2024 12:12 |
Compra entregada con éxito con fecha 20-05-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/05/2024 17:10 |
| IVONNE SILVA VASQUEZ |
Compra web |
Ayer, compré 2 Neurobiontas.Me llamaron hoy a las 14 hrs.aproximadamente y dijeron que lo traerían a las 18 hrs. Preguntaron por el número del Dpto.siendo que todos los datos se enviaron a Uds.Son las 19.35 hrs. y el producto no llega pese a pagar el envío.No han cumplido con la entrega en 24 hrs |
16/05/2024 07:36 |
Su compra fue realizada el día 16-05-2024 y fue entregada exitosamente con fecha 17-05-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
17/05/2024 10:21 |
| Solange Paola Cortes Luengo |
Compra web |
Faltaron medicamentos en mi compra realizada el 13 de mayo por la web.
Quedo a la espera de solucion o devolucion de dinero. |
14/05/2024 06:36 |
Le solicitamos indicar su número de pedido para poder verificar su requerimiento ya que con los datos que ingresa este registro no tenemos pedidos asociados. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
17/05/2024 10:20 |
| Solange Cortes Luengo |
Compra web |
En mi pedido del lunes 13 de mayo, que llego hoy, me faltan medicamentos.
Envie correo a info@farmex. Quedo a la espera de la solucion o devolucion de dinero. |
14/05/2024 06:34 |
Le solicitamos indicar su número de pedido para poder verificar su requerimiento ya que con los datos que ingresa este registro no tenemos pedidos asociados.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
17/05/2024 10:20 |
| Oscar Corro |
Compra web |
Buenos días , realice una compra por la web hace una semana y aún no llega. Los productos , agradeceré indicar Cómo dejar nula la compra y solicitar devolucion del dinero
Pedido número 142433 |
11/05/2024 09:18 |
Compra entregada con éxito con fecha 13-05-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
17/05/2024 10:17 |
| MARIA paz MUNIZAGA |
Compra web |
Bs tardes.
Realice una comprar vía web el 6 de mayo. Hoy estamos a10 y no ha llegado y sin explicación.
N. Pedido. 142887.
Lo necesito en forma urgente. |
10/05/2024 08:55 |
Compra entregada con éxito con fecha 09-05-2024 tal como se indicó al momento de gestionar su pedido.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
17/05/2024 10:17 |
