| Abelardo Leal |
Compra web |
Hoy recibí un correo, en referencia a la entrega de los productos que compre, se me informa que no se alcanzó a entregar los productos y que puedo reagendar una nueva entrega, mi reclamo es que esa excusa no me da satisfacción, yo he confiado en esta web site al comprar estos productos, no he recibido alguna orden de seguimiento, ni una llamada de parte de quién realiza la entrega, solicito se aclare esta situación. |
15/09/2023 08:19 |
Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido se encuentra en tránsito a domicilio el día de hoy.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
22/09/2023 08:39 |
| JUAN EDUARDO MOLINA ANTIL |
Compra web |
Realice una compra con despacho la cual nunca llego, solicito devolución del dinero y cada vez que consulto me dicen que se contactaron conmigo vía email para este tramite. Aun espero por esto sin respuesta. La compra la hice el martes 5 de septiembre y aun no tengo respuesta clara. La número de pedido es 103480. |
12/09/2023 12:19 |
Lamentamos el retraso en la entrega, empresa de trasporte está haciendo todo lo posible por regularizar sus despachos. Según los solicitado por cliente se reembolsa costo de envío y cliente retira la compra en sucursal. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/09/2023 08:42 |
| marcela araya |
Compra web |
QUIERO LA DEVOLUCION DE MI PLATA, YA QUE COMPRE UN DISPOSITIVO QUE JAMAS ME LLEGO, HE PREGUNTADO AL WHATSAPP, QUE TIENEN Y NADIE ME DA RESPUESTA Y A PASADO MUCHO TIEMPO Y SI NO TENDRE QUE DEMANDAR SI NADIE MA DA RESPUESTAS |
12/09/2023 10:03 |
Estamos a la espera de recepción de su pedido en sucursal solicitada con fecha 12/09/2023 para proceder a su correspondiente reembolso.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.
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12/09/2023 12:49 |
| romina sepulveda corredor |
Compra web |
104130 ese es mi numero de pedido y no ha llegado la compra
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11/09/2023 11:06 |
Se gestiona su envío y reembolso de costo de despacho según lo solicitado por cliente.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
12/09/2023 12:50 |
| Juan Hayashi Aedo |
Compra web |
En la compra #104936, en que no se entregó un remedio, según dicen por falta de stock (raro, pues al entrar a la página web de Farmex el producto está disponible), se me hizo la devolución del valor del remedio, pero no se hizo ni siquiera el intento de una disculpa, toda vez que el despacho cancelado por este cliente fué de $ 3.620 por una compra de $ 7.916, es decir casi un 46% de recargo por despacho, al eliminar el remedio no entregado la compra quedó en $ 4.404 y el despacho pasó a ser de un 82% de recargo. Estimo que se me debió devolver la parte proporcional al remedio no entregado, al no ser culpa del cliente. Pues al realizar la compra esta fué aceptada por Farmex, no siendo responsabilidad del cliente que una vez aceptada la compra y el pago del producto, éste no se encuentre disponible.
Deberé realizar un reclamo en Sernac.
Juan Hayashi Aedo |
11/09/2023 02:55 |
Lamentamos el inconveniente en su compra, efectivamente el valor mencionado es el costo de despacho mínimo a su comuna, nuestros valores de entrega se encuentran establecidos en nuestra página web donde puede visualizarlos.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta |
12/09/2023 12:52 |
| Daniela Alicia Cáceres Escobar |
Problema en sitio web |
Realice una cotización de compra ya que compraría en internet y retiraría en sucursal pero antes de pagar me di cuenta que verdaderamente solo tienen sucursales en Talca y ya que necesitaba el medicamento urgentemente solo me salí de la página para seguir buscando lo compre en otra farmacia y ahora resulta que me están cobrando un medicamento que no les pedí y que no me han dado necesito urgentemente aclarar esto ya que no puedo pagar algo que no me a llegado y además quiero saber cómo salir de los datos de la farmacia ya que no me sirve ni me es útil yo pensaba que estaban realmente en Talca pero no es así porfavor denme respuesta lo antes posible |
10/09/2023 11:21 |
Estos correos se deben a una suscripción que el cliente realizó, según lo solicitado se da de baja la suscripción realizada.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta |
12/09/2023 12:53 |
| HÉCTOR SAAVEDRA |
Felicitaciones |
Como siempre un gran servicio, entrega en el domicilio dentro del tiempo establecido y sin ningún tipo de problema.
Felicitaciones! |
06/09/2023 11:46 |
Agradecemos su comentario, estamos felices de atenderle!! |
08/09/2023 08:42 |
| Carmen Nieto Nieto |
Disponibilidad y precio de producto |
Buenas tardes, quisiera saber cuando llegara stock de "MIRENA" ya que llevo meses esperando para comprarlo.
Estaré muy atenta a sus respuestas
Buena tarde!! |
01/09/2023 02:33 |
Contamos con stock disponible, le dejo link para que pueda realizar la compra: https://farmex.cl/products/mirena-bayer?_pos=1&_sid=ec50c4baf&_ss=r.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta |
05/09/2023 08:40 |
| Paula Miño valls |
Compra web |
Favor Urgente devolución de dinero ya que mi esposo ya me compro los remedios y no tengo la receta ya que me la retuvieron en la otra farmacia,BOLETA ELECTRÓNICA Nº 148546 por un monto de $ 32.168 ,
Solicito anular la compra y devolución de dinero a:
Banco Estado
Cuenta RUT
11749104-8
A nombre de: Paula Miño valls
Muchas gracias |
01/09/2023 07:28 |
La compra ya fue anulada, En cuanto a su reembolso, este lo podrá ver reflejado en un plazo de 24 a 72 hrs en su cuenta de origen.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta |
01/09/2023 12:59 |
| Cristian Arredondo |
Compra web |
Compre por web pedido 103711 y me cambiaron lo que compre por un producto mas barato.
Cant. Precio Total Descripcion
2 13.012 26.024 Hipoglucin 1000
2 -7.032 -14.064 Metformina 1000
Saldo 11.960
Se genero un saldo a mi favor, como lo hacemos?
Me contacte por WASAP y no dieron respuesta
Cristian Arredondo
+56974522823 |
30/08/2023 02:45 |
Según lo indicado por cliente se procede a reembolso del saldo a favor, ya que indica querer quedarse con los productos enviados por error.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta |
31/08/2023 10:37 |
| pablo letelier |
Compra web |
me apareció una compra en mi banco con tarjeta de credito banco santander y no la reconozco
el 11/07/2023 por $154.990, me pueden ayudar a entendela
saludos
pablo
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28/08/2023 08:45 |
Hacernos envío de su comprobante de pago al correo electrónico info@farmex,cl, ya que con el correo que nos señala no hay compras asociadas.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta |
31/08/2023 10:38 |
| Karina |
Compra web |
Se realizó una compra con despacho a domicilio el 21 de agosto y el 23 de agosto llegó el correo diciendo que venía en camino, hasta la fecha sigue en tránsito en shipex, según la ejecutiva que me atendió en día de hoy por su servicio de mensajería en la página farmex, llegaría hoy y ya siendo las 20:45 no ha llegado, necesito el medicamento para ponérmelo el día jueves en la mañana, por lo que ya debería estar acá. Pedido 102512, quedo atenta |
28/08/2023 08:45 |
Lamentamos el retraso en la entrega, empresa de trasporte está haciendo todo lo posible por regularizar sus despachos.
Según los solicitado por cliente se reembolsa costo de envío y cliente retira la compra en sucursal.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
31/08/2023 10:43 |
| Ricardo Rojas |
Compra web |
Ya han pasado más de 3 días hábiles y mi compra no ha llegado. No cumplen con lo indicado en sus politicas. |
25/08/2023 07:02 |
Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido se encuentra entregado. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
22/09/2023 16:30 |
| Maribel Silva |
Compra web |
necesito la anulacion de compra pedido N° 101995, valor del despacho muy elevado $6010.- |
23/08/2023 05:12 |
Se gestiona su anulación vía correo electrónico. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
24/08/2023 16:17 |
| nicole gomez |
Compra web |
compre un medicamento el 31 del mes pasado con envío, nunca llego mi envio el cual me ofrecieron el reembolso y hasta el día de hoy no me devuelven el dinero, sus respuesta vía wtsp son nulas y incompetes me dicen que me pasarán al supervisor y nunca me lo dan, necesito el dinero de regreso |
21/08/2023 05:33 |
Su reembolso fue realizado a la cuenta de origen bajo la cual gestionó su compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
24/08/2023 16:17 |
| JUAN ALBERTO JORQUERA FLORES |
Compra web |
Llamé en la mañana y me dijeron que mi pedido llegaba en la mañana, no fue así.
Leí que otro cliente reclamó y le dijeron que FEDEX habia sido robado y por eso no le entregaban nada, en mi empresa cuando algo así ocurría ,yo tomaba una moto o un taxi y a costo mío, entregaba lo pedido. No se ustedes si les gusta perder clientes. |
21/08/2023 01:47 |
Su pedido se encuentra en tránsito a domicilio el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/08/2023 17:20 |
| Wilson Gomez Melendez |
Compra web |
No me llegó mi compra, Fedex me llama e indica que les robaron mi encomienda, por favor necesito una solución, gracias. |
21/08/2023 01:26 |
su encomienda no se encuentra extraviada, está con despacho re programado, ya que en el primer intento de entrega no habían moradores en domicilio.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/08/2023 17:19 |
| juan alberto jorquera |
Compra web |
Ayer publiqué un reclamo por no cumplir con la fecha de entrega, son medicamentos que pagué, no tengo como comprarlos de nuevo
a orden de entrega (1-2 dias) 101901, me llegó en 16 de agosto aun hoy 20 no aparecen... |
20/08/2023 12:25 |
Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido se encuentra en tránsito a domicilio el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta |
21/08/2023 17:16 |
| juan alberto jorquera |
Compra web |
Alguna respuesta? |
20/08/2023 12:21 |
Pedido en tránsito a domicilio debe estar llegando el día de hoy según lo pactado al momento de realizar su compra.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
21/08/2023 17:09 |
| claudio cerda pizarro |
Compra web |
segun el correo dicen que recibí el pedido el dia sábado, cosa que no me llego......962251767 teléfono
app.shipex.cl/shipexapp/Tracking Customer.aspx?n=102006&idCli...
app.shipex.cl
Número Tracking: 201008747059
FEDEX: 916145029
Glosario de estados
ALTA EN EL SISTEMA WEB
CARGA EN RUTA
CARGA ARRIBO A DESTINO
Ingresar
Estado
CARGA ARRIBO A DESTINO
PREPARADAS
2 EN TRANSITO
CARGA ARRIBO A DESTINO
Generada: se ha generado la orden en el sistema.
Recepcionado: La carga esta siendo preparada.
Etiqueta Pendiente/Etiqueta Procesada: la carga esta siendo preparada para salir a reparto.
EN ORIGEN: El pedido se encuentra en centro de reparto.
EN DESTINO: El pedido se encuentra preparándose para salir.
EN REPARTO/EN TRANSITO/EN REPARTO A DOMICILIO: El pedido se encuentra en viaje al domicilio.
NOTA: Si el pedido pasa de EN TRANSITO a EN ORIGEN, indica que no pudo ser entregado en domicilio y ha vuelto a un centro de reparto.
C
18/08/2023 16:31:40
18/08/2023 22:20:00
19/08/2023 04:20:13
3 ENTREGADAS
*
O
Vo))
O < |
20/08/2023 11:47 |
Pedido en tránsito a domicilio debe estar llegando el día de hoy según lo pactado al momento de realizar su compra.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/08/2023 17:09 |
