Nombre reclamo	Tipo reclamo	Descripción reclamo	fecha ingreso	Respuesta	Fecha cierre
Rodrigo Salazar	Compra web	Número de pedido: 78998 necesito cambiar un medicamento: iltux HCT compre el de 40mg y me llegó el de 20 mg, favor su ayuda.	23/02/2023 10:43	Se contacta a cliente vía interna ya que recibe medicamento que el solicita al momento de la compra, no procede cambio para este caso. Quedamos atentos ante cualquier duda o consulta que puede presentar.	28/02/2023 08:17
Luis Contreras	Compra web	Compré un producto hacen más de cuatro días y no ha llegado nada, el monto de la compra es de $18.490	22/02/2023 11:12	Su pedido se encuentra en tránsito a domicilio, la fecha pactada de entrega es el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	23/02/2023 15:35
Grace Escobar	Compra web	Hola al registrar mi pedido me equivoque con el correo y ahora no se como ver el seguimiento de el. Número de Pedido #78728 A mi nombre y mi dirección av libertador bernardo o Higgins 4877. Dpto 1707. Fecha de compra 16 de febrero por un monto de 22.056$ . Aun no me llega espero puedan ayudarme gracias .	19/02/2023 05:12	Se brinda seguimiento a través de la consulta realizada vía WhatsApp. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o inconveniente con su pedido.	20/02/2023 09:49
PATRICIA ARTEAGA	Compra web	HOY 9/2/23 REALICE COMPRA DE 4 TILDIEM CON DESPACHO EN UNA HORA, PAGUE MAS DE $ 8.000.- POR DESPACHO A DOMICILIO, PEDIDO 78013 Y SON LAS 19 HRS. Y MI PEDIDO AUN NO LLEGA. EXIJO DEVOLUCION DEL DINERO POR DESPACHO, DADO EL.INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES. NO CONTESTAN TELEFONO NI WSP. EL MEDICAMENTO EN REFERENCIA ES DE SUMA URGENCIA.	09/02/2023 06:47	SE REEMBOLSA TOTAL DE LA COMPRA. NOS MANTENEMOS ATENTOS ANTE CUALQUIER DUDA O CONSULTA QUE PUEDA PRESENTAR.	23/02/2023 15:29
Leonella Muñoz	Compra web	Compré 2 bacitracinas con neomicina de 15g y me enviaron betametasona de 10g! Esto no es lo que pedí, exijo una solución. Boleta: 112038	06/02/2023 01:26	Se procede a realizar cambio de productos enviados por error. Nos mantenemos atentos ante cualquier nuevo inconveniente que pueda presentar.	07/02/2023 14:33
Eduardo uchida	Compra web	Sres he estado todo el día tratando de hacer una compra con receta y seguro consorcio pero al tratar de subir el archivo con la receta la página queda pegada. Cuando se soluciona el problema ? Quedo atento a su respuesta. Gracias	01/02/2023 09:06	Informamos que hemos verificado la información con sus datos y se encuentra completamente operativo el sistema, si gusta podemos ayudarle a realizar su compra por los siguientes canales: Teléfono: +56 9 9347 6836 Correo electrónico: Info@farmex.cl	02/02/2023 08:34
Alejandra López	Compra web	Realicé compra a través de la página web de dispositivo Mirena el día 19-01-2023 y envié comprobante de pago pero me llegó un correo que dice: "Junto con saludar, le informamos que tenemos su pago , pero es necesario que finalice el proceso en el carro de compra para que le arroje un número de pedido." Al pinchar el link que viene me hace pagar nuevamente por lo que no puedo ver el número de pedido. He envíado 2 correos reclamando y 1 llamado telefónico y aún no me dan una respuesta. El dispositivo se encuentra pagado desde el 19 y lo necesito con urgencia.	31/01/2023 05:12	Se da por finalizado el proceso de compras, generando el carro de compras y número de pedido, se gestiona entrega para día hábil siguiente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda que pueda presentar.	31/01/2023 17:39
Leonardo Gómez	Reclamo atención	Lanzaron medicamento al patio. El perro se come la bolsa. Reclamo. Me dicen que escalarán problema. No recibo solución. Llamo. Hablo con supervisora. Me indica que devolverán medicamentos si yo autorizo vía mail a retirar mis reclamos, y me enviarán de inmediato un mail para que les indique otra dirección para el despacho. Responden mail atentos a comentarios. No me piden otra dirección. No devuelven medicamentos. Entonces yo no autorizo que borren mi reclamo, y ahora será copiado a todas las redes y Sernac. Obs. No son dulces, son medicamentos para el corazón. Con eso no se juega. Leonardo Gómez Labarca +972123842	29/01/2023 10:14	Nos encontramos a la espera desde el día 23/01/2023 que nos haga envío de su dirección de entrega según lo conversado. Quedamos pendiente a su respuesta vía correo electrónico, saludos !	30/01/2023 11:18
Luis rojas	Compra web	Hice una compra web hace dos semanas y aun no llegan los productos, en el seguimiento dice que tenia fecha de entrega el 5 de enero y estamos a 24, el número de orden es #74098	24/01/2023 06:15	Su pedido fue recepcionado el día 06/01/2023 a las 16:41:59 en la dirección que nos indica al momento de realizar su compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda que pueda presentar.	02/02/2023 08:26
Gloria vives	Disponibilidad y precio de producto	Están promocionando su farmacia por TV y no hay rebaja en sus medicamentos. Consulté por RITMOCOR y tiene el mismo valor en todas las farmacias.	11/01/2023 09:21	Junto con saludar, le informamos que el medicamento que nos solicita no está incluido en la lista de descuentos por Fonasa, le dejamos el link donde puede revisar los medicamentos adscritos: https://beneficios.farmex.cl/fonasa. Como información adicional le informamos que puede acceder a descuento por receta solidaria al realizar la compra por este medicamento el cual le quedaría en un valor de $23.750	12/01/2023 13:44