| Felipe Bustamante |
Compra web |
El dia miercoles 16 compre dos medicamentos, uno de los cuales requiere receta y adjunté la receta en la compra. A lo minutos recibo correo por parte de mercado pago que estaban procesando la devolución (no correo de parte de farmex). Me contacté con servicio al cliente consultando la razon de anulacion de la boleta, a lo que me indicaron que el remedio no venía en la receta subida. Les mando foto encerrando en un circulo el remedio solicitado en la receta, a lo que me responde que estan escalando el tema y luego me responden que el estado de la orden es en espera de confirmación y no que estaba anulada. hoy 5 días despues pregunto nuevamente por el estado y me indican que fue anulado. Nadie me dijo cuándo fue anulado ni por qué. No me llegó ninguna notificación que fue cancelado nada. Pregunto por qué fue anulado y la respuesta que me dan es "el reembolso se debe a que la indicción no es clara, por lo tanto personal encargado no pudo visualizar la indicación en su receta", siendo que les mostré donde estaba el remedio en la receta. realmente insólito. Pasaron 5 dias y sigo sin tener el remedio y nadie me dice nada ni me dan solución porque si vuelvo a subir la receta con el remedio lo volverán a cancelar. Pesimo servicio. Pesima atención. Ninguna solución. |
21/10/2024 12:32 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega de pedido, su caso fue revisado por el área encargada. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:33 |
| Felipe Bustamante |
Compra web |
El dia miercoles 16 compre dos medicamentos, uno de los cuales requiere receta y adjunté la receta en la compra. A lo minutos recibo correo por parte de mercado pago que estaban procesando la devolución (no correo de parte de farmex). Me contacté con servicio al cliente consultando la razon de anulacion de la boleta, a lo que me indicaron que el remedio no venía en la receta subida. Les mando foto encerrando en un circulo el remedio solicitado en la receta, a lo que me responde que estan escalando el tema y luego me responden que el estado de la orden es en espera de confirmación y no que estaba anulada. hoy 5 días despues pregunto nuevamente por el estado y me indican que fue anulado. Nadie me dijo cuándo fue anulado ni por qué. No me llegó ninguna notificación que fue cancelado nada. Pregunto por qué fue anulado y la respuesta que me dan es "el reembolso se debe a que la indicción no es clara, por lo tanto personal encargado no pudo visualizar la indicación en su receta", siendo que les mostré donde estaba el remedio en la receta. realmente insólito. Pasaron 5 dias y sigo sin tener el remedio y nadie me dice nada ni me dan solución porque si vuelvo a subir la receta con el remedio lo volverán a cancelar. Pesimo servicio. Pesima atención. Ninguna solución. |
21/10/2024 12:06 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega de pedido, su caso fue revisado por el área encargada.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:32 |
| Isabel Gonzalez Honorato |
Compra web |
Hola, hice una compra el viernes a las 9 de la mañana con carácter semi urgente y por lo tanto pagué el envío express para que me llegara ese mismo día.
Desde el viernes en la tarde me han estado llegando mensajes de la empresa de reparto diciendo que vienen en camino y después me dicen que mi pedido está en almacén, ayer lo mismo, y mi pedido todavía no llega.
Tuve que salir especialmente a otra farmacia para poder comprar otra caja y tomarme el remedio.
Lo encuentro grave, porque si son una farmacia y ofrecen envío "express" dentro del mismo día esto debería funcionar, especialmente cuando se trata de remedios y salud. |
20/10/2024 06:38 |
Le informamos que solo pedidos ingresados de lunes a viernes antes de las 11 am cuentan con envío el mismo dpia, posterior a esa hora su despacho queda para el día hábil siguente correspondiendo al dia de hoy su despacho. . Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.
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21/10/2024 17:05 |
| Diana Blanco |
Reclamo atención |
Mi reclamo se debe a la demora en la entrega del pedido (máximo 3 días hábiles y el.pedido llegó el día 4). Pero, eso no es lo más importante mi principal razón es la llamada de atención al cliente de parte del repartidor por un "error en digitar la dirección de mi parte". Esta situación no es así porque siempre he escrito mi dirección de manera clara y sin observaciones adicionales para no generar confusiones en los repartidores. En los avisos de las boletas me aparece claramente la dirección sin la observación, pero en el ticket FedEx aparece una observación de "Condominio Alcazar Brisas Norte Casa 34", pero en el ticket Farmex aparece sin errores (tal como lo redacté al momento de la compra).
Agradezco la llegada del pedido, responder mi correo preguntando por la demora. Pero, sugiero que la empresa transportista se haga cargo de los errores que en algún momento de la cadena del proceso se haya producido, evitando culpar al cliente de la negligencia. |
17/10/2024 03:49 |
Lamentamos el inconveniente con el registro de sus datos de entrega, se verificará con el área encargada.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:30 |
| Ximena Osorio |
Compra web |
Hice una compra el jueves 10 de octubre con despacho y aún no llega,me comuniqué con la tienda ayer y quedó en que hoy llegaría,no llegó, hice la compra por la pagina,mi número de pedido 175583. |
16/10/2024 06:51 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, su compra fue reembolsada tal como se indicó mediante correo electrónico debido a extravío por parte del transportista.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:29 |
| ximena cossio |
Compra web |
He tenido muy mala experiencia con ustedes..... la entrega de mi producto aun no se ha realizado. He pasado reclamando y así y todo no me llega el producto.
No se de que pueda servir dejar un reclamo aquí... lo leerán me llamaran
Y ahora resulta que la niña con la que hable tomó la decisión de que yo lo retire en entienda. Yo hice unas preguntas y quedó de llamarme lo cual no hizo. llamo y llamo y no contesta.
Alguien me puede contactar . la compra no es menor mas de 70 mil pesos.....
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15/10/2024 03:38 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 16-10-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/10/2024 17:02 |
| hernan pizarro |
Compra web |
hola no entiendo el por que fue cancelado el pedido # 176434 |
14/10/2024 07:29 |
Le informamos que el reembolso de su compra se debe a que con la receta adjunta solo puede despachar una unidad tal como se explicó vía correo electrónico. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/10/2024 16:59 |
| PRISCILLA CONTRERAS BILBAO |
Compra web |
Hoy cerca de las 09;00, realicé la compra de varios medicamentos , lo cuales necesitaba lo antes posible ya que mi hijo se encuentra con bronquitis aguda y con problemas para respirar bien, lo cual pensé que al venir *el QR en la receta, esto ayudaba para contar rápidamente con los medicamentos, siendo las 13:00 hrs. me contacto para saber poque aún no llegan y la persona que me atiende me indica que la entrega de es hasta las 22:00 hrs. Lo que encuentro increíble ya que si preferí comprar donde ustedes pensé que llegaban dentro de un horario de dos o tres horas, pero no hasta las 22;00 hrs. Encuentro insólito que esta información no se encuentre como corresponde, y tampoco antes de realizar el pago correspondiente. La persona por whatsapp me envía una imagen que dice esa información, la cual yo acabo de ingresar a la página y no está en ninguna parte y le envié video de aquello por WhatsApp, Ahora díganme ustedes que hago yo en estos momentos con mi hijo que necesita el salbutamol y aún no lo tiene, si ustedes tuvieran la información como corresponde, habría comprado en otra farmacia, en la cual su horario de entrega es de máximo 3 horas. |
14/10/2024 01:49 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, efectivamente las entregas se realizan entre las 09.30 hrs y 22.00 hrs según ruta de transporte, según lo solicitado por cliente se procede con el reembolso del pedido. . Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/10/2024 17:05 |
| Manuel silva |
Problema en sitio web |
Desearia poder comprar con tarjeta sin que guardaran los datos de ella. Por eso no puedo comprar. |
13/10/2024 09:53 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, plataforma de pago exige el registro del medio de pago para poder efectuar su pedido.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/10/2024 16:58 |
| santiago hudson |
Compra web |
No me han entregado mi compra Orden de Compra #175377, habiendo transcurrido mas de 2 días hábiles. Y nadie contesta en el número de la empresa. Necesito mis remedios con urgencia porque son vitales para mi.
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12/10/2024 11:49 |
Su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 14-10-2024 tal como se indica al momento de realizar el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/10/2024 16:58 |
| María Ledesma |
Compra web |
He realizado la compra online con envío el mismo día a las 22 hrs y no funciona el rastreo del pedido .Quiero el reembolso de mi dinero .Estoy sintiéndome pésimo por eso utilicé este servicio.Me hicieron perder tiempo y dinero.Pesimo servicio |
11/10/2024 11:28 |
Su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 12-10-2024 tal como se indica al momento de realizar el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/10/2024 17:00 |
| gabriela osorio |
Compra web |
Me llego un medicamento distinto al que compre.
Pedido #173920
compre 2 cajas de metformina LP 1000 mg y me enviaron metformina simple de 1000 mg |
08/10/2024 11:31 |
al revisar su caso y tal como se indica vía correo electrónico el producto recibido corresponde al solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/10/2024 17:03 |
| María Angélica Castillo Alviz |
Disponibilidad y precio de producto |
CADA VEZ QUE INGRESO A LA PAGINA A BUSCAR UN MEDICAMENTO ME ENCUENTRO CON QUE SON MAS CAROS QUE EN CUALQUIER FARMACIA , INCLUSO LAS MAS CARAS (DE CADENAS) Y NO TIENEN STOCK.
PARA QUE MIENTEN DICIENDO QUE TIENEN PRECIOS MAS CONVENIENTES.
BASTA DE MENTIR!!!!
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07/10/2024 03:46 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, si al momento de realizar su pedido no encuentra stock suficiente puede deberse a la alta demanda del producto, puede suscribirse mediante la página para que se lo notifique su reposición. . Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/10/2024 16:57 |
| German Morales Gaarn |
Compra web |
Mi pedido # 173261 respecto del cual reclame su no entrega , finalmente llegó ayer sábado en la tarde , así que todo ok. |
06/10/2024 01:22 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, empresa de transporte presenta retrasos en sus despachos, pedido entregado con éxito. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 16:15 |
| German Morales Gaarn |
Compra web |
Mi pedido #173261 hecho el dia martes 1 de octubre , aun no me es entregado. |
05/10/2024 02:13 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, empresa de transporte presenta retrasos en sus despachos, pedido entregado con éxito. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 16:15 |
| Mario |
Compra web |
Me llamo el transportista .i me dice que hoy no podrá Acer la entrega por razones de distancia ciendo que en la aplicación me sale que esta en. Camino .le mande los.pantallasos se la llamada a la asistente que tienen ustedes por mensajería. Y nada .ninguna solucion |
04/10/2024 03:39 |
Su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 26-09-2024 tal como se indica al momento de realizar el pedido.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 16:11 |
| Patricia fernandez |
Compra web |
Compré online Semaglutida jeringa y pagué traslado refrigerado. La medicación me llega ayer sin refrigerar a temperatura ambiente y dejada en conserjería sin avisarme por más de cuatro horas.
Soy médico y sé perfectamente bien que esa medicina ya no está útil, requiero que me la cambien y que solucionen estos problemas a futuro |
27/09/2024 03:21 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, hemos ingresado el requerimiento a empresa de transporte. El cambio de su producto ya se encuentra gestionado.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 16:03 |
| Jorge |
Compra web |
Estimados, aun no llega mi compra al domicilio entregado, se esperaba que fuese entregado al dia siguiente habil, es decir hoy 26 de septiembre 2024.
El producto fue pagado ayer cerca del medio dia y ya van mas de 24 horas, solo invoco a lo que ustedes se comprometen en la misma pagina web. Dejo constancia ademas que aca es un Centro de Salud y no esta habierto las 24 horas para que el paquete sea recibido, la empresa que vende es la responsable de cumplir los protocolos de prioridad al despachar la orden. |
26/09/2024 02:37 |
Compra entregada con éxito con fecha 26-09-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 16:01 |
| Antonia Trujillo |
Compra web |
Por error de la pagina compre dos medicamentos ...el cual voy a retirar uno ( 13 de septiembre )hablo con el químico farmacéutico que estaba en el local y le pregunte si me podrían hacer la devolución de dinero de una de mis compras por lo cual amablemente me dice que si ni un problema que el dinero seria devuelto a través del mismo medio de pago a la fecha (26 de septiembre ) a pasado 2 semanas aprox y aun no me llega nada niun correo al respecto... |
25/09/2024 11:46 |
Su reembolso se encuentra gestionado, le recordamos que esta información la puede visualizar en la misma cuenta de origen bajo la cual gestionó el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 15:59 |
| María Ignacia Yamal Folli |
Reclamo atención |
Estimados,
Junto con saludar, quisiera expresar mi reclamo.
Hice una compra web el día 22/09/2024, con boleta y receta adjunta. Me la rechazaron, a pesar de que la receta dice "Receta Permanente" arriba subrayado, y que es de Julio 2024. Según ellos, por decir "1 comprimido x 30 días = 1 caja" abajo, está vencida. Sin embargo, se entiende que dicha dosis dura 1 mes, por lo cual es lo que yo debo tomar en 1 mes y eso es una caja, es matemática y lógica simple. A pesar de intentar explicar, no entienden, y encuentro el colmo que una receta a permanencia para algo que es claramente psiquiátrico y NO se puede dejar, no lo respeten. Les creo si estuviera pasado los 6 meses, pero no es así porque soy regular con mis idas al doctor.
Espero que capaciten a su personal, me hizo pasar rabias y por si fuera poco debo ver dónde comprar mi medicamento que es necesario para que yo pueda vivir una vida normal, ni que fuese mi culpa.
Muchas gracias de antemano.
Saludos |
23/09/2024 10:52 |
Según fecha de emisión de receta esta se encuentra vencida al momento de gestionar su orden, motivo por el cual no es factible su despacho.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 15:58 |
