Lista de reclamos y/o sugerencias

Nombre reclamo Tipo reclamo Descripción reclamo fecha ingreso Respuesta Fecha cierre
Jose miguel ortiz garcia Compra web Hice una compra hoy . Pedido N° 123938 quiero corregir el celular que quedo mal escrito .. debe decir + 56 9 623 892 93. No se como hacerlo. Es super importante el número puesto que estoy en parcelas rurales y hay que salir a recibir el pedido . Gracias 22/01/2024 04:59 Según lo solicitado vía Chat online ya se modificó su número de contacto. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 22/01/2024 17:28
Alan Sotos Compra web ?????? ????????????????????????????????? ????????·???????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? ?????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????? ??????????????????????????????????????????????????? ???? alan.sotos@executivesemail.online ?????????? ??? ???·??? ????? 19/01/2024 02:04 Si deseas realizar compra con nosotros debes ingresar a nuestra página web, Farmex.cl o dirigirte a sucursal. Nuestra farmacia se encuentra ubicada en Calle Coquimbo #1201 , Santiago. El horario de atención presencial es de Lunes a Viernes de 09 a 18 Hrs. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 19/01/2024 08:25
Sebastian Rathkamp Compra web Realice la compra de unos medicamentos para mi hija el día Sábado 13 de enero y el día miércoles 17 de enero pregunto ya que no habia llegado y me dicen que la compra se daño. Al Hablar a traves de whatsapp me dicen que estan consultado pero hasta ahora no hay respuesta, pregunte en la mañana ahora son las 16:00 hrs y aun estan consultando acerca de mis medicamentos. 18/01/2024 03:59 Lamentamos el inconveniente con su entrega, tal como se indicó vía telefónica su compra se encuentra disponible para retiro en sucursal. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 19/01/2024 08:26
Jaime Saavedra H. Compra web Señores Farmex: Ayer Jueves 16/01/2024 realicé una compra a través de su sitio web. a los pocos minutos después recibí la confirmación de pedido N°123063, posteriormente fui notificado de Boleta Electrónica N°175115 por $30426 y luego,recibí de Info@farmex el aviso de "pedido va en camino". Hasta ahí todo en orden hasta cuando a las 17:30 recibo correo-E recibo aviso de anulación parcial de la orden por falta de receta médica. Hoy llegó el pedido con la correspondiente factura 175115, pero con facturación total, incluyendo los productos notificados faltos de receta. Yo sí tengo receta por Tramadol gotas, puedo reenviarla y esperaría la cantidad de Tramadol gotas faltante o, en su defecto, la devolución del cargo indebido. Atentamente, Jaime Saavedra H. Cel. 938785052 Agradeceré solucionar este problema 17/01/2024 06:27 Compra entregada con éxito, la anulación parcial se debe a que la receta adjunta no se encuentra vigente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 18/01/2024 08:37
FELIPE JARUFE Disponibilidad y precio de producto ¿Abandonaron los productos CENABAST? 16/01/2024 04:40 Tenemos stock disponible de productos Ley Cenabast , puede verificar valores y stock en nuestra página web, Farmex.cl 18/01/2024 08:34
Andres Couve Compra web No he recibido medicamento comprado vía web. Boleta número 174561. 1 Tramal Solución para Gotas Orales x 10 ml (Grunenthal) $ 19,769 $ 19,769 1 99 Minutos - Envios 99 Minutos $ 3,390 $ 3,390 Dirección de envío: El Ulmo 4057 (casa), Vitacura, Santiago, Chile Por favor solucionar a la brevedad 13/01/2024 06:38 Compra entregada con éxito con fecha 15/01/2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 15/01/2024 17:37
Victoria Compra web Compra web nunca llegó: Han pasado 5 días hábiles, el despacho era a Santiago Centro), orden nro. 121856, y la compra nunca llegó. 13/01/2024 01:16 Compra entregada con éxito con fecha 12/01/2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 15/01/2024 17:38
Beatriz Valenzuela Compra web Estimados, Compré ayer un producto en su página web. Pagué el despacho express porque salía que llegaría máximo en 1 día hábil más. He preguntado todo el día para saber en qué horario llega, ya que necesitaba que llegara hoy, ya que mañana no lo puedo recibir. Me dijeron por el chat de su página que podía llegar hasta las 10 pm. Siendo las 10 pm el pedido no llegó. Espero que me devuelvan el dinero completo, incluyendo el despacho, ya que no cumplieron con lo solicitado y , como mencioné antes, ya no lo puedo recibir. Número de pedido: 121976 Saludos, Beatriz Valenzuela 10/01/2024 10:02 Su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 11/01/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 15/01/2024 17:40
Nestor Reyes Compra web Estoy esperando mis remedios que compré el domingo. Vivo en Santiago centro y el despacho es 1 a 2 días hábiles. No tengo respuesta ni del teléfono ni del chat. No vivo en caleta Trotel ni en Isla de pascua, vivo a una cuadra de la torre Entel y a dos cuadras de La Moneda. Me parece inaudita la demora. Por lo menos contesten el teléfono o denme el numero de la empresa de transporte. Por Favor, es urgente 10/01/2024 11:09 Compra entregada con éxito con fecha 11/01/2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 15/01/2024 17:41
Flavio Toledo Alegría Compra web Estimados, con fecha 29/12/23 realicé compra por medio de transferencia, me llegó el correo con la confirmación de pago recibido, orden 120199. Pero no he recibido ninguna información más, he enviado correos, pero sin resultados. Solicito se pueda gestionar mi pedido, por favor. Gracias 08/01/2024 01:45 Su compra se encuentra entregada con éxito. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 09/01/2024 09:17
Yanina González Reclamo atención Aun no me llega mi medicamento y lo necesito para hoy 05/01/2024 03:37 Compra entregada con éxito. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. 09/01/2024 09:18
Luis Fuentes Compra web Aun no recibo pedido de remedios comprados el 02 d enero N° de pedido 120752. los remedios los necesito urgente 05/01/2024 01:28 Compra entregada con éxito. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. 09/01/2024 09:19
Rodrigo Compra web Compre sildenafil y tadalafilo por internet, me llegò hoy en una bolsa ordinaria blanca con rojo casi transparente donde se notaba el contenido. Como es posible que envièn ese tipo de producto sin cero discrecòn. Estuvieron muy mal ahi, para no comprarles nunca mas y menos recomendarlos. Valen varias hectarias de callampas son muy pencas 28/12/2023 04:02 Lamentamos el inconveniente con su entrega, la compra de su medicamento no tiene condiciones especiales de traslado y/o almacenamiento. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. 09/01/2024 09:20
Almendra Donoso Compra web Hola, compre por web y pedí despacho por correo. No recibí el medicamento y tampoco respuesta en el correo para ver la devolución del dinero. 26/12/2023 04:20 Compra anulada y reembolsada directo a la cuenta de origen bajo la cual gestionó su pago. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. 09/01/2024 09:21
CLAUDIA VIDAL GOMEZ Disponibilidad y precio de producto LLEVO MAS 1MES SIN PODER ENCONTRAR BILATEN D 16/12,5 EN NINGUNA FARMACIA NO HAY STOCK CRUZ VERDE,AHUMADA,SALCO NO TIENEN PORDESCONTINUADO Y EL CARDIOLOGO ME LO RECETO RECIEN HACE TRES MESES... DONDE PUEDO ENCONTAR 26/12/2023 12:07 Lamentamos el inconveniente con su medicamento, en Farmex nos encontramos sin stock del producto solicitado.- Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 09/01/2024 09:21
Macarena Toledo Compra web Hola, buenas tardes El pedido #119201 nunca llegó. Compré el jueves 20 con despacho en 99 minutos (hasta 1 día hábil) y no ha llegado siendo sábado 22 a las 16:38 y figura “en tránsito” desde ayer a las 15:12, siendo una inyección que requiere ciertas condiciones de almacenamiento, y que necesito ponérmela ayer, voy a comprarla en otro sitio presencialmente, por lo que quiero la devolución de mi dinero, incluido el despacho que pagué. Llamé al número de contacto, pero está apagado. Quedo atenta a la cancelación del pedido. Atentamente, Macarena Toledo 23/12/2023 04:40 Su compra se encuentra entregada con éxito. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 15/01/2024 17:42
Silvia Siebert Compra web En la página web compré gotas oftalmologicas de MonoProst y hasta la fecha no he recibido ningún mail de envío Copio los Datos que Uds enviaron: Está disponible el Documento BOLETA ELECTRÓNICA N° 168902 por un monto de $ 23.990, la Fecha de Vencimiento es el 16/12/2023 Para ver el documento haga click en el siguiente link: http://app2.bsale.cl/view/. 21459/89015f1c4a93 Solicito me den datos 19/12/2023 03:01 Su compra fue retirada con éxito desde punto de retiro. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. 20/12/2023 16:12
Silvia siebert Compra web En la página web compré 19/12/2023 02:55 Su compra fue retirada con éxito desde punto de retiro. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. 20/12/2023 16:12
María José Briceño Compra web Buenas tardes, El día de ayer realicé un pedido con envío a mi domicilio, que indicaba, llegaría en un plazo máximo de 24 horas. Hasta el momento aún no he recibido los productos, y a la mañana de mañana, tengo un compromiso fuera de la región donde reside mi domicilio. Por lo que necesito que el producto llegue a más tardar hoy en la tarde. Agradece su ayuda de antemano, María José Briceño. Se adjunta el número de pedido #118693 19/12/2023 02:21 Compra entregada con éxito con fecha 19/12/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. 20/12/2023 16:55
Juan Andrades Compra web El día de ayer en la web les compre en la mañana la píldora del día después. Ya es domingo y nunca me llego nada. Lo compraré nuevamente en otra cadena de tiendas y ecijire la devolución de mi dinero. Muy poco confiables. La compra fue hecha a nombre de yasna Sepulveda. N boleta 168927 17/12/2023 07:56 compra entregada con éxito con fecha 18/12/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. 20/12/2023 16:57