| 539 |
Farmex |
Amelie Pérez |
Compra web |
El día sábado 11/01 a las 00:08 realicé una compra pedido #196352, la cual por monto, calificaba para envío gratis, sin embargo, necesitaba los medicamentos urgente para mi gatita, así que pagué el envío express, que se supone llega el mismo día si es realizada la compra antes de las 11:30AM. Sin embargo, ya pagada la compra aparece un mensaje que los pedidos se procesan en día hábil, quedando recién paga el lunes mi despacho, información que no aparece en la web en las políticas de despacho. Me parece bastante engañoso que esta información tan importante solo parezca una vez pagado el pedido y no en las políticas de compra, y además presentan política sin derecho a retracto. C |
13/01/2025 10:27 |
Le informamos que solo pedidos ingresados de lunes a viernes (hábil) antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, posterior a esa hora su despacho queda para el día hábil siguente correspondiendo al día 13-01-2025 su despacho, su orden se encuentra entregada con éxito .Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
23/01/2025 09:33 |
| 538 |
Farmex |
Janet Fernandez Vivanco |
Reclamo atención |
El día de hoy hice una compra presencial en la sucursal de las condes, lo cual tuve muy mala experiencia porque la vendedora Erika Muñoz me atendió de muy mala forma, le pedí el medicamento que necesitaba y me trae de otro laboratorio más caro, no el que solicité y la vendedora me dice que no hay más. En donde yo le comentó que sí hay ya que en la página sale el stock y consulte previamente vía whatsapp, ella vuelve a revisar y trae el medicamento que sí solicité pero con una actitud despota y molesta. Al momento de pagar pido el descuento con FONASA y la vendedora me dice que no estaba con descuento, a lo cual le insistí que sí me corresponde el descuento porque sale en la página y como ya mencionado me agregó el descuento pero de mala forma. Estoy desilusionada de comprar de manera presencial ya que es mi primera vez comprando con ustedes y el trato de la vendedora al público creo que no corresponde ya que siempre se trató con respeto y cordialidad. Espero que puedan solucionar este problema con la trabajadora, porque no es grato lidiar con sus actitudes si no se les ha tratado mal y al final terminarán que los clientes no vayan a la tienda por este tipo de situaciones. |
09/01/2025 09:01 |
Lamentamos el inconveniente en su visita a nuestra sucursal, escalamos su reclamo a personal encargado de atención presencial, esperamos esta situación no vuelva a ocurrir.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
23/01/2025 09:32 |
| 537 |
Farmex |
Cecilia Verónica Castillo Jaramillo |
Compra web |
Buenas tardes!
Ayer viernes 3 de enero hice una compra de una crema dermatológica(BETAMETASONA NEOMICINA L.CH.) que se supone llegaba ayer mismo, la necesitaba urgente, por eso pagué un poco más y no llegó. Espero una respuesta a la brevedad.
Atte
Cecilia Castilllo |
04/01/2025 01:21 |
Le informamos que solo pedidos ingresados de lunes a viernes (hábil) antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, posterior a esa hora su despacho queda para el día hábil siguente correspondiendo al día 06-01-2025 su despacho, su orden se encuentra entregada con éxito .Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
23/01/2025 09:29 |
| 536 |
Farmex |
Fernanda Pimentel |
Compra web |
No me ha llegado el producto, debía llegar hoy. Gracias a eso perdí una hora al doctor. |
20/12/2024 09:13 |
Su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 19-12-2024 tal como se indica al momento de realizar el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
27/12/2024 17:10 |
| 535 |
Farmex |
Daniela |
Reclamo atención |
Buen día ,realice una compra el día sábado 14 y a la fecha aún no llega ,escribo por whatsapp y no me entregan solución ,son medicamentos ,no compré una toalla!!!!! Necesito que me indiquen por favor ! |
20/12/2024 07:32 |
Su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 18-12-2024 tal como se indica al momento de realizar el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
27/12/2024 17:11 |
| 534 |
Farmex |
Fidel Allende |
Compra web |
Estimados,
Hoy llego mi compra con todos los medicamentos aplastados, con las píldoras (antibioticos y probioticos) fuera del envase y molidas en su mayoria. No se pueden consumir, por favor solicito reposición. Boleta numero 261157
Gracias
Saludos cordiales
Fidel Allende |
18/12/2024 05:32 |
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su pedido, su caso ya fue gestionado de manera interna y el monto ya fue reembolsado según lo solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
27/12/2024 17:12 |
| 533 |
Farmex |
Paula Sepulveda Castillo |
Compra web |
Hice una compra de medicamentos para mi mamá el dia 02 de diciembre con despacho para el dia siguiente en la región metropolitana porque compré después de las 11.30 a.m., pasaron los dias y no había movimiento en el seguimiento de mi despacho, nadie me daba respuesta, hasta el dia 10 de diciembre luego de muchos correos electrónicos y whatsapp sin respuesta, me dijeron que los medicamentos habían sido extraviados por el transportista, por ende me devolverían el dinero, estamos a 16 de diciembre y aún no tengo reflejada la devolución en la cuenta con la cual compré y tampoco tengo respuesta. Necesito la devolución para volver a comprar los medicamentos |
16/12/2024 04:23 |
Reembolso realizado con fecha 10/12/2024, le recordamos que en cuanto a su reembolso este lo puede ver reflejado en un plazo de 24 a 72 hrs hábiles en su cuenta de origen bajo la cual gestionó el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
27/12/2024 17:13 |
| 532 |
Farmex |
Claudia Rodríguez |
Reclamo atención |
Realicé una compra el 2 de diciembre en la noche (pedido 188164) y pagué un valor extra por despacho express para tener el medicamento el día 3 de diciembre en la mañana, ya que tenía a mi hija gravemente enferma. Pero después de varias consultas por Whatsapp, mi pedido llegó el día 4 de diciembre a las 21:40 de la noche. Por eso, vía WhatsApp solicité la devolución de dicho monto porque no se cumplió con el despacho en el plazo contratado, y a la fecha no he tenido respuesta. |
14/12/2024 10:30 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, el reembolso solicitado por concepto de costo de envío fue realizado con fecha 06/12/2024, le recordamos que en cuanto a su reembolso este lo puede ver reflejado en un plazo de 24 a 72 hrs hábiles en su cuenta de origen bajo la cual gestionó el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
27/12/2024 17:15 |
| 530 |
Farmex |
Sandra Lagos Valdes |
Compra web |
Buenas noches, les escribo para reclamar por una compra que realice online el día de ayer, el PEDIDO es el #190151
Yo no podía hacer el retiro y le pedí a un tercero lo realizara, pero hoy cuando lo recibí me doy cuenta que solo me enviaron un frasco y yo compré 3.
Solicito me respondan cómo solucionar esta situación. Quedo atenta
Sandra Lagos |
12/12/2024 09:19 |
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su pedido, hemos escalado su caso con sucursal, en cuanto recibamos respuesta le notificaremos de inmediato mediante correo electrónico.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
13/12/2024 11:21 |
| 528 |
Farmex |
Sergio Valenzuela |
Compra web |
Ref: Pedido #186137
El día 26/11/2024 pagué $23.290 por la compra de 10 tubos de Vitamina C 1000 mg de 20 tabletas esferv. sabor naranja, y a la fecha aún no me hacen entrega de mi compra, ni me dan una explicación satisfactoria, sólo han hecho referencia al transporte, lo cual no es de mi incumbencia.
Espero una respuesta a la brevedad, dado que están siendo vulnerados mis derechos como consumidor.
Atentamente,
Sergio Valenzuela Rivas |
05/12/2024 08:10 |
Lamentamos el inconveniente con su orden su carga se encuentra extraviada por el transporte, motivo por el cual se procedió con el reembolso del pedido según lo notificado a cliente mediante correo electrónico.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/12/2024 16:23 |
| 527 |
Farmex |
Barbara Leiva |
Reclamo atención |
Buenas tardes, realice una compra está semana de medicamentos y un bloqueador solar Leblon kids y al momento de recibir el pedido y recibirlo, venía un Leblon antiox.
La boleta tanto web que fue enviada a mi correo y la copia de esta que acompaña los productos indican bloqueador kids, pero me enviaron otro producto.
Quisiera alguna solución al respecto, ya que el antiox es más fuerte que el kids y la compra fue realizada para una niña. El producto se encuentra cerrado y sin uso.
Envié un correo ayer, tras recibir el pedido donde envié fotografía al respecto.
Quedó atenta.
Saludos |
05/12/2024 05:23 |
Lamentamos el inconveniente con la entrega de sus productos, el cambio de este ítem mal despachado ya fue gestionado en domicilio de cliente.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/12/2024 16:20 |
| 526 |
Farmex |
Abraham Bittelman |
Compra web |
pedido #188105 con dos dias de retraso
necesito una solucion , ya que el medicamento es urgente para mi madre |
05/12/2024 08:48 |
Le informamos que solo pedidos ingresados de lunes a viernes (hábil) antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, posterior a esa hora su despacho queda para el día hábil siguente correspondiendo al día 06-12-2024 su despacho, su orden se encuentra entregada con éxito .Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/12/2024 16:16 |
| 525 |
Farmex |
Beatriz Gálvez |
Compra web |
Compré un medicamento y pagué la entrega exprés porque realmente lo necesitamos el día de ayer y aún no me llega. |
04/12/2024 09:22 |
Le informamos que solo pedidos ingresados de lunes a viernes (hábil) antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, posterior a esa hora su despacho queda para el día hábil siguente correspondiendo al dia 04-12-2024 despacho, su orden se encuentra entregada con éxito .Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/12/2024 16:13 |
| 524 |
Farmex |
Caterina Cabello |
Compra web |
Compré con fecha de ayer me cobraron extra para entrega el mismo día, después del pago me aclararon que era hoy lunes que se me entregaría el medicamento y me acaban de decir que mañana. Francamente me parece una burla, pagué el extra por la rapidez y finalmente ha demorado más. |
02/12/2024 09:33 |
Le informamos que solo pedidos ingresados de lunes a viernes (hábil) antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, posterior a esa hora su despacho queda para el día hábil siguente correspondiendo al dia lunes su despacho, su orden se encuentra entregada con éxito
.Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/12/2024 16:12 |
| 523 |
Farmex |
EDGARDO RAMIREZ |
Disponibilidad y precio de producto |
He preguntado 2 o 3 veces por producto hidrosmina 200 MG capsulas atendiendo vuestra oferta de sitio y en todas las oportunidades como el día de hoy el producto sin stock. Así no se construye clientela. Una vez más a farmacia tradicional |
29/11/2024 10:14 |
Lamentamos el inconveniente al momento de realizar su compra debido a la alta demanda del producto este presentaba falta de stock, sin embargo ya se encuentra disponible nuevamente para su compra.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/12/2024 16:10 |
| 522 |
Farmex |
REBECA GODOY NUÑEZ |
Compra tienda física |
Hola
Realice una compra de 5 articulos el 27 de noviembre en la tienda fisica. Para propositos de reembolso de un seguro me percate que la boleta no indica el precio por articulo, solo indica el total. El problema es que solo 3 de esos articulos aparecen en la receta medica. Necesito una nueva copia de la boleta con el precio por articulo. |
27/11/2024 07:14 |
Debes contactarnos al correo info@farmex.cl adjuntando el documento de pago recibido.Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
28/11/2024 11:34 |
| 521 |
Farmex |
Leslie Anzaldo Rojas |
Compra web |
Buenas noches, quisiera consultar que sucede cuando van a entregar los medicamentos y no encuentran a nadie en la casa. |
27/11/2024 02:13 |
Para estos caso la compra vuelve a salir a su segundo y ultimo intento de entrega en las 24 hrs hábiles siguentes. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
28/11/2024 11:35 |
| 520 |
Farmex |
DAYANA |
Compra web |
BUENAS TARDES
REALICE UN PEDIDO EL DIA LUNES EN HORAS DE LA MAÑANA Y NO HE RECIBIDO RESPUESTA PARA EL DIA DE MAÑANA NO TENGO TRATAMIENTO Y NO ME HAN ENVIADO CORREO PARA EL RETIRO DE MISMEDICAMENTOS |
26/11/2024 03:47 |
Debido a receta adjunta se encontraba vencida su compra se encuentra anulada y reembolsada tal como se indicó mediante correo eectrónico. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
28/11/2024 11:39 |
| 519 |
Farmex |
Paulina Salas |
Compra web |
Ayer realice una compra con retiro en el local de Padre Hurtado, el pago fue realizado por trasferencia. Hasta ahora no me han enviado aviso para retiro, y el producto se encuentra con stock disponible.
Lo necesito.
Gracias
Compra N° 184585 |
20/11/2024 02:52 |
Orden retirada por cliente desde sucursal. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
28/11/2024 11:42 |
| 518 |
Farmex |
francisca Ramos |
Compra web |
Compré el lunes 18.11.2024 un dispositivo intrauterino con ustedes ya que ofrecían el despacho el mismo día, al comprar después de las 11.30 , esperaba el despacho del producto ayer durante el día ya que logre conseguir hora para la instalación del dispositivo para hoy a las 8.50am, confirme esta información con Bernarda, ayer no recibí mi producto lo que me hizo perder la hora por sobrecupo que habia conseguido, obligandome a aplazar la postura del dispositivo hasta un nuevo periodo menstrual. No entiendo que siendo una farmacia, por ende venden productos esenciales para la vida, no puedan cumplir con el compromiso de despacho que ofrecen en la pagina al momento de pagar, quiero que entiendan la gravedad de que un despacho de medicamento no se haga en el tiempo comprometido, y exijo la devolución del valor del despacho que pague ya que no cumplió con lo comprometido. |
20/11/2024 12:19 |
Lamentamos el inconveniente con el retraso de su entrega, su reclamo fue escalado a área encargada, su orden fue entregada con fecha 20-11-2024 Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
28/11/2024 11:44 |
