Nombre reclamo	Tipo reclamo	Descripción reclamo	fecha ingreso	Respuesta	Fecha cierre
Gabriel Gonzalez	Reclamo atención	Habla con algún operador en un chat está mañana preguntando por mi pedido ya que aparecía dado de alta en la web me indica que está en camino pero dice en origen y si dice así es que según no pudieron conectarme en día de ayer cosa que nunca sucedió ya que estaba en mi casa y mi tlf nunca sonó entonces mi reclamo es como puede ser personas que no están capacitada para dar un abuena respuesta a los cliente como me solucionan	09/08/2023 12:14	Tal como se indicó por esa vía su pedido se encontraba en tránsito el día de ayer 09/08/2023, siendo entregado el mismo día según la fecha de entrega pactada. Como se revisó junto al cliente mediante el chat la información que había visualizado con correspondía a su número de pedido, ya que cliente por error había digitado mal su número de pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	10/08/2023 13:36
Dafne	Problema al usar beneficio	Hola Soy afiliada a isapre vidatres desde mayo 2021, sin embargo al intentar usar el beneficio de descuento con mi rut, no se valida. Al parecer aparezco vigente en otra compañía.	08/08/2023 05:57	Para aplicar descuento con nosotros debe tener contratado con su Isapre el producto Asistencia Digital . Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	09/08/2023 10:20
Javiera Godoy	Compra web	Se solicitó la cotización de recetario magistral y fue pagada el día 28/07/2023. Por política se supone que ustedes tienen de 2 a 5 días hábiles para la preparación del producto. Consulté el día viernes 04/08 por el pedido indicándome que aún no estaba listo, que debía esperar. Volví a preguntar el día 07/08 indicándome que quizás esté el producto al finalizar el día, pero que aún no estaba listo. Hoy 08/08, después de 12 días me vienen a informar que el producto no está en stock, que deben realizarme el reembolso. Lo encuentro una falta de respeto el jugar con el tiempo ajeno, mas encima en cosas de salud, que son super importantes como un medicamento.	08/08/2023 02:21	Lamentamos el inconveniente con su preparación, escalaremos su reclamo a laboratorio. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	09/08/2023 10:21
ricardo perez	Reclamo atención	Hice una compra el dia 31/07/2023(pedido 99603) Hasta hoy 08/08/2023 no me ha llegado , ya he llamad0 creo que 3 veces y no hay resultado , no he recibido ningun correo , ni llamada por mi pedido, quiero devolucion de mi dinero	08/08/2023 01:28	Lamentamos el retraso en su entrega, la compra fue anulada y reembolsada a la cuenta de origen según lo solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	21/08/2023 16:51
Maria Eugenia Capellaro	Compra web	Eñ 3 de agosto efectúe una compra que fue cancelada el mismo día. Aún no recibo el despacho y ninguna explicación al respecto, hace años que compro en Farmex y jamás he tenido demoras en el despacho. Les agradecería que averiguaran qué sucede Atte.	07/08/2023 05:06	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha 07/08/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	09/08/2023 11:49
ricardo perez	Reclamo atención	compre en linea el 31/0/2023, me despacharon el 02/08/2023 no me encontraron y no me podian esperar unos minutos, llame el 03/08/2023, me dijeron que se comunicarian conmigo via correo y me informarian , lo que tampoco sucedio, llame hoy 07/08/2023 y me dicen que esta en despacho nuevamente, han pasado 5 dias habiles desde mi compra y si no llamo para preguntar por el despacho nadie informa nada....muy mal servicio del despacho e informacion del mismo.....	07/08/2023 04:12	Lamentamos el retraso en su entrega, la compra fue anulada y reembolsada a la cuenta de origen según lo solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	21/08/2023 16:50
FREDY ARANCIBIA	Compra web	Estimados tengo problemas con mi pedido 99682, le consulto Uds., y me dicen que según transporte ya lo entregaron, pero no he recibido nada, escribe a ShipEx, indicando que ellos pusieron en su seguimiento que ya estaba entregado el día jueves 03-08-2023 a las 22:12 de la noche, pero no he recibido nada, necesito que me digan a quien diablos se lo entregaron, debe haber algún documento firmado de la persona que recibió mi compra, favor dar una respuesta, ya que lo único que me dicen es que el transportista ya entrego. favor llamarme al 968977759. o indíquenme que debo hacer ya que el transportista tampoco responde mis correos y no se que numero tienen para llamar. He llamado un montón de veces a su numero 993476836, pero solo buzón. tienen algún numero donde contesten para llamar. gracias	07/08/2023 11:59	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha03/08/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	09/08/2023 11:52
Roland Steiner	Compra web	Estoy esperando mi pedido hecho el 8- 1- 2023 quiero saber que a sucedido, normalmente esto llega en dos días y es de extrema necesidad . por favor informarme. Gracias de ante mano Rolando Steiner, cel 985096539	05/08/2023 01:31	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha07/08/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	09/08/2023 11:52
Ximena Larach	Reclamo atención	“”La buena atención al consumidor es algo que se valora mucho “” No contestar un correo q se envía en forma urgente es una mala atención al cliente ,,, , lo mismo q colocar un celular de contacto q no recibe llamadas	05/08/2023 10:59	Le recordamos que nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes desde las 08.00 a 18.00, a sus solicitudes y consultas se les dio respuesta el día de hoy lunes 07/08 a primera hora. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	07/08/2023 13:45
Claudio boza	Compra web	Hice un pedido a domicilio de unos medicamentos para la presión Iltuxam 20/5 Pero me enviaron unos de 40/10 Y es claramente no es lo que yo pedí,que puedo hacer al respecto?????	31/07/2023 08:56	Revisamos su caso y medicamento adquirido por cliente corresponde a Iltuxam 40 mg / 10 mg x 28 comprimidos que es finalmente el producto que recibe. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	03/08/2023 09:33
Raul Lagos	Compra web	Hola Buenas Tardes, Aun no llega mi pedido 98790 Por favor avisar SALUDOS	31/07/2023 06:22	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha 30/07/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	10/08/2023 13:32
nicolas lesswer	Compra web	Favor, s posible adquirir el medicamento DONOPEZILO, atraves de ustedes ? gracias	27/07/2023 03:13	Puede comprar el medicamento en nuestra farmacia, estamos ubicados en Coquimbo 1201, Santiago Centro o en nuestra página web, Farmex.cl. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	27/07/2023 15:22
Lola Alba	Compra web	realicé una compra online (Kileena) el 14/06/2023, la cual fue pagada por el mismo medio y su comprobante de "pago exitoso" recibida en mi correo. A partir de esa fecha no dejo de recibir correos de la empresa Flow de cobro y, a pesar de haber informado esto a su correo info@farmex.cl el 11/07/2023, no sólo no me llega respuesta sino que además, siguen enviándome mails de cobro. Les solicito regularizar esta situación a la brevedad. Gracias.	26/07/2023 09:50	Las notificaciones recibidas se deben a que suscribió la compra del medicamento, solicitaremos al área encargada dar de baja tal suscripción. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	27/07/2023 15:22
alexander guzman	Reclamo atención	Estimados, Hoy hice una compra en el sitio con despacho a traves de Cabify, el envio "rapido" para la comuna de San miguel, lo cual dentro de las politica de envio esta permitido, pero resulta que me responden que justo el sector donde pedi el despacho no pueden enviarlo siendo este la comuna de san miguel, en el sitio no esta especificado los lugares de san miguel donde no llega la compra el servicio, es primera y ultima experiencia comprando con ustedes y en la atención al cliente no resuelven nada.	24/07/2023 03:47	Lamentamos el inconveniente, efectivamente se debe a que Cabify no cubre su dirección, lamantamos el inconveniente y solicitaremos a dpto encargado la modificación de esta información. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	27/07/2023 15:24
Patricio Arenas Manterola	Problema en sitio web	Hola, hace un par de meses me hackearon mi correo y estoy tratando de modificar los datos de mi cuenta pero no encuentro donde hacerlo ?? Agradezco por la atención, siempre buena ????????????????	24/07/2023 09:10	Puede solicitar la modificación de sus datos al correo info@farmex.cl. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	24/07/2023 12:29
Pablo	Compra web	Aun no recibo mi remedio, afectando mi tratamiento. Llego con 72 horas de retraso a mi domicilio y en ese momento no habia nadie, dado que no se cumplio sla informado en su sitio. Ahora estoy en un limbo donde ustede se escudan de que no pueden devolver el dinero dado q lo tienen la empresa de despacho y ellos no dan ninguna respuesta.	22/07/2023 10:08	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Hemos solicitado la devolución de su pedido a sucursal para su posterior anulación según lo solicitado. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	24/07/2023 12:29
Roberto Leal	Compra web	Buenas tardes realice una compra el 14 de julio numero de orden 97524 deberia haber llegado ayer de acuerdo a sus politicas de despacho por comuna,Hoy llame preguntando cuando podria llegar, me dicen durante la tarde. son las 18 horas y aun no me llaman ni me ha llegado el producto.	20/07/2023 06:07	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha19/07/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	21/07/2023 08:38
Lida ferrer	Compra web	Realice una compra por su página web el 16/7/23 y aún mi pedido no llega la hice el reclamo y quedaron que me iban a enviar mi producto ! Hice dos transaccionales una fallo pero la otra si pasó con la referencia 1707 003605 15303 por un monto de 16.336 peso ! Ya el banco BCI dice que ya fue cobrado ! Así que por favor necesito repuesta lo antes posible ! Gracias	19/07/2023 03:03	Estamos analizando su caso con departamento encargado, la respuesta se le brindará vía correo electrónico tal como se le indicó mediante nuestro Chat virtual. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	19/07/2023 15:29
nicolas lesser	Disponibilidad y precio de producto	Solicito tengan el medicamento MAMENTINA. Confirmarme si es posible para aguardar. gracias	19/07/2023 02:58	Contamos con stock, debe realizar su compra en la página web, Farmex.cl o directo en sucursal. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	19/07/2023 15:54
Maria Soledad Courbis	Compra web	Hola quiero saber por que todavia no llega mi pedido Hay que retiralo? Se puede en Las Condes? ( Padre Hurtado)	19/07/2023 01:47	Se realiza reembolso de su dinero tal como lo solicitó vía mercado pago con fecha 16/07/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	19/07/2023 15:52