| Celene |
Compra web |
Demasiado tiempo en la espera de mi reembolso
Me rechazaron la receta de pedido era el unico dinero que tenia para comprar mis medicamentos
Y hasta hoy no tengo la devolucion ni tampoco eh podido comprar mis remedios en otro lado.
Primero me dicen en 72 horas habiles
Luego 7 dias y nose hasta cuando deba esperar. |
03/10/2023 01:14 |
Reembolso ya realizado, el tiempo para reembolso es de 5 días hábiles vía transferencia bancaria.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
05/10/2023 15:49 |
| Ana acuña |
Compra web |
Buenos días,quiero hacer mi compra por internet y no me da la opción de retiro para la sucursal de Av Padre Hurtado en Las Condes, me podrían ayudar solo me da la de STGO Centro y yo vivo acá en Las Condes, gracias |
03/10/2023 10:36 |
Favor contáctanos al correo electrónico, nos indicas el número de pedido y podemos gestionar tu cambio en punto de retiro de manera interna.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
05/10/2023 10:35 |
| DanKo Vásquez |
Compra web |
Compré 1 marca de Melatonina y me dieron otra que no pedí (marca "Momenta") que no me hace absolutamente ningún efecto. Compré una marca en particular por eso, porque en mi organismo no sirven las Momenta. ¿Cómo me solucionan esto? Puedo ir y entregar la caja sellada para que me la cambien? Mi nro de pedido fue 107516. |
29/09/2023 06:33 |
Cliente compra De Laboratorio Eurofarma/Momenta, el laboratorio que recibe es el mismo solicitado al momento de la compra. No aplica cambio y/o devolución para su caso.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
02/10/2023 16:46 |
| Catalina Andrea Uauy |
Compra web |
Pagué más para que el remedio me llegue en 24 horas porque mañana me voy de viaje. No llegó. |
28/09/2023 11:07 |
Pedido en tránsito a domicilio, nuestros despachos son solo de Lunes a viernes al igual que nuestro horario de atención.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
02/10/2023 16:48 |
| noelia campos |
Compra web |
ayer realice una compra por un monto de 41.285 pesos el cual decía q llegaría en 90 minutos o al otro día siendo las 16.11 aun no llega un correo de envío o alguna información sobre este. necesito llegue hoy ya que es un tratamiento. |
28/09/2023 04:12 |
El inconveniente con su entrega se debe a que estamos a la espera de que nos haga envío de su receta médica, solicitada en reiteradas oportunidades vía correo electrónico.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
28/09/2023 16:34 |
| Jacqueline Vindigni |
Compra web |
Hola,
Les cuento lo que pasa con mi compra que no ha llegado.
lunes 25: Veo que mi pedido se encuentra "en transito a repartir", felizmente esperé que llegara. Nunca llegó.
ayer, martes 26: les escribí por el chat, me dijeron que llegaba ese mismo día. Le pedí a "Bernarda" que confirmara bien, ya que llevaba más de 24 "en repartición". Me dijo que sí, llegaba ese mismo día. Nunca llegó.
Hoy 27: Les escribí en la mañana por la compra que todavía no llega. Llevo 4 días HABILES esperando. Me dijeron que me responderían por correo, no me han respondido. Les volvió a escribir en la tarde y ahora me ignoraron.
Pedido #106532
Necesito recibir una respuesta concreta para poder resolver este problema lo antes posible.
Gracias,
Jacqueline |
27/09/2023 07:42 |
Compra entregada con éxito con fecha 28/09/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
14/12/2023 10:04 |
| Jorge lugo |
Compra web |
Hola, un gusto hice un pedido ayer a las 4:30 pm y aun nada que llega. Quería saber si hay algún problema con dicho pedido me urge por favor. Pedido #106499 sulix 0,4 mg de 30 comprimidos. |
22/09/2023 03:21 |
Pedido en tránsito a domicio, su fecha de entrega pactada es el día de hoy.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/09/2023 15:23 |
| Priscilla Labarca |
Reclamo atención |
Reclamo por pedido N°106418:
Hace un rato (un poco antes de las 11:00 horas) recibí en el domicilio el medicamento que compré en su página Traumeel, que se lo recetaron a mi gatito. Resulta que la persona que llevó la encomienda, lo tiró adentro del patio, no esperó que saliera nadie (estando mi madre en el domicilio). En el domicilio hay 6 perros que son de mi madre, los cuales hicieron tira el paquete abriéndolo e ingiriendo el medicamento. Como es posible que tiren las cosas por la reja? que pasa si se intoxican los perros de mi mama. Por otra parte y no menos importante me quedé sin el remedio para mi gatito que sufre de artrosis.
Necesito una respuesta que sea realmente satisfactoria y una compensación por lo ocurrido porque si les pasa algo a los animalitos de mi madre haré todos los reclamos que sean necesarios y los demandaré. |
22/09/2023 11:24 |
Se escala su caso con empresa de transporte, se brinda resolución vía correo electrónico.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
22/09/2023 16:32 |
| Kenya romero |
Compra web |
Hola de antemano indico que no estoy nada contenta con lo que me esta pasando ya que no he obtenido respuesta hice una compra el día 09/09 con envío a puerto montt el día 14/09 la empresa de despacho me indica que mi producto fue entregado, me comunicó con la farmacia ya que no había recibido mi pedido la persona que me atendió me indica que lo van a ver con el medio de transporte pero hoy ya es 21/09 y aun no me han dado una respuesta mande todas las evidencias pertinentes ya que me indican dos fechas de recepción del paquete que claramente no me llego y espero que la farmacia se haga responsable por mi pedido ya que son medicamentos que necesito compre 4 unidades de locion capilar de clodaban y aun no tengo respuestas por parte de la farmacia solo que si que lo van a ver que la agencia no les da respuesta que tengo que esperar me parece injusto que yo tenga que esperar por algo que compre y tienen indicaciones de llegar de 2 a 6 días la verdad necesito una respuesta por parte de ustedes o voy a tener que hacer una denuncia en el sernac |
21/09/2023 06:45 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, empresa de trasporte extravió su pedido por lo que se procede a reembolso de él.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
28/09/2023 16:33 |
| MariAlejandra Polanco López |
Compra web |
Estimados señores Farmex
Necesito levantar un reclamo a vuestra atención en compra por medio de la Web; compre un medicamento vía internet el día 9 de septiembre, pague la entrega de más alto costo (99 minutos según la página) porque era urgente la recepción de este medicamento. El despacho llegó el día 12 de septiembre después de las 12:00 horas, por lo que tuve que comprar el medicamento en otra farmacia ya que Farmex nunca nunca cumplió el despacho.
Me dirige a sus dependencias en Coquimbo para realizar la devolución o cambio de los medicamentaos, el paquete está intacto cerrado, Ustedes no cumplieron con las condiciones de entrega. La jefa de sucursal me indica que ellos no tienen nada que ver con la página web, pésima atención, me advirtió que no debí recibir el producto, esta advertencia no aparece en ningún lugar o paso de la compra. Independiente de ello mi disgusto y reclamo es el no cumplimiento de parte de Ustedes con las condiciones de entrega.
Deseo realizar cambio necesito otro tipo de medicamentos.
Quedo atenta a su repuesta
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20/09/2023 09:18 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, efectivamente la compra de medicamentos no tiene derecho a cambios ni devoluciones una vez recepcionado el pedido. Le adjuntamos link para que pueda verificar la información, ya que está indicado en nuestra página web: https://farmex.cl/pages/politica-de-despachos .
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/09/2023 08:48 |
| Bernardita Verdugo |
Compra web |
Hice una compra que ya recibí (104632), pero me cobraron 2 veces los $19837 |
20/09/2023 03:46 |
El cobro duplicado ha sido reembolsado directo a la cuenta de origen bajo la cual gestionó su compra, comprobante y mayor información fue enviada a su correo electrónico.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/09/2023 08:36 |
| Héctor Morales |
Compra web |
No me han entregado el producto pedido 105111. Me indican que no hay moradores, es falso estoy atento en mi domicilio favor reenviar el producto y elegir mejor el transportador.
Primera vez que me fallan. Estoy comprando regularmente |
20/09/2023 01:14 |
Lamentamos el inconveniente en su entrega, la evidencia de la falta de moradores fu enviada vía correo electrónico, su entrega está pactada nuevamente para el día de hoy.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/09/2023 08:38 |
| Abelardo Leal |
Compra web |
Hoy recibí un correo, en referencia a la entrega de los productos que compre, se me informa que no se alcanzó a entregar los productos y que puedo reagendar una nueva entrega, mi reclamo es que esa excusa no me da satisfacción, yo he confiado en esta web site al comprar estos productos, no he recibido alguna orden de seguimiento, ni una llamada de parte de quién realiza la entrega, solicito se aclare esta situación. |
15/09/2023 08:19 |
Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido se encuentra en tránsito a domicilio el día de hoy.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
22/09/2023 08:39 |
| JUAN EDUARDO MOLINA ANTIL |
Compra web |
Realice una compra con despacho la cual nunca llego, solicito devolución del dinero y cada vez que consulto me dicen que se contactaron conmigo vía email para este tramite. Aun espero por esto sin respuesta. La compra la hice el martes 5 de septiembre y aun no tengo respuesta clara. La número de pedido es 103480. |
12/09/2023 12:19 |
Lamentamos el retraso en la entrega, empresa de trasporte está haciendo todo lo posible por regularizar sus despachos. Según los solicitado por cliente se reembolsa costo de envío y cliente retira la compra en sucursal. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/09/2023 08:42 |
| marcela araya |
Compra web |
QUIERO LA DEVOLUCION DE MI PLATA, YA QUE COMPRE UN DISPOSITIVO QUE JAMAS ME LLEGO, HE PREGUNTADO AL WHATSAPP, QUE TIENEN Y NADIE ME DA RESPUESTA Y A PASADO MUCHO TIEMPO Y SI NO TENDRE QUE DEMANDAR SI NADIE MA DA RESPUESTAS |
12/09/2023 10:03 |
Estamos a la espera de recepción de su pedido en sucursal solicitada con fecha 12/09/2023 para proceder a su correspondiente reembolso.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.
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12/09/2023 12:49 |
| romina sepulveda corredor |
Compra web |
104130 ese es mi numero de pedido y no ha llegado la compra
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11/09/2023 11:06 |
Se gestiona su envío y reembolso de costo de despacho según lo solicitado por cliente.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
12/09/2023 12:50 |
| Juan Hayashi Aedo |
Compra web |
En la compra #104936, en que no se entregó un remedio, según dicen por falta de stock (raro, pues al entrar a la página web de Farmex el producto está disponible), se me hizo la devolución del valor del remedio, pero no se hizo ni siquiera el intento de una disculpa, toda vez que el despacho cancelado por este cliente fué de $ 3.620 por una compra de $ 7.916, es decir casi un 46% de recargo por despacho, al eliminar el remedio no entregado la compra quedó en $ 4.404 y el despacho pasó a ser de un 82% de recargo. Estimo que se me debió devolver la parte proporcional al remedio no entregado, al no ser culpa del cliente. Pues al realizar la compra esta fué aceptada por Farmex, no siendo responsabilidad del cliente que una vez aceptada la compra y el pago del producto, éste no se encuentre disponible.
Deberé realizar un reclamo en Sernac.
Juan Hayashi Aedo |
11/09/2023 02:55 |
Lamentamos el inconveniente en su compra, efectivamente el valor mencionado es el costo de despacho mínimo a su comuna, nuestros valores de entrega se encuentran establecidos en nuestra página web donde puede visualizarlos.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta |
12/09/2023 12:52 |
| Daniela Alicia Cáceres Escobar |
Problema en sitio web |
Realice una cotización de compra ya que compraría en internet y retiraría en sucursal pero antes de pagar me di cuenta que verdaderamente solo tienen sucursales en Talca y ya que necesitaba el medicamento urgentemente solo me salí de la página para seguir buscando lo compre en otra farmacia y ahora resulta que me están cobrando un medicamento que no les pedí y que no me han dado necesito urgentemente aclarar esto ya que no puedo pagar algo que no me a llegado y además quiero saber cómo salir de los datos de la farmacia ya que no me sirve ni me es útil yo pensaba que estaban realmente en Talca pero no es así porfavor denme respuesta lo antes posible |
10/09/2023 11:21 |
Estos correos se deben a una suscripción que el cliente realizó, según lo solicitado se da de baja la suscripción realizada.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta |
12/09/2023 12:53 |
| HÉCTOR SAAVEDRA |
Felicitaciones |
Como siempre un gran servicio, entrega en el domicilio dentro del tiempo establecido y sin ningún tipo de problema.
Felicitaciones! |
06/09/2023 11:46 |
Agradecemos su comentario, estamos felices de atenderle!! |
08/09/2023 08:42 |
| Carmen Nieto Nieto |
Disponibilidad y precio de producto |
Buenas tardes, quisiera saber cuando llegara stock de "MIRENA" ya que llevo meses esperando para comprarlo.
Estaré muy atenta a sus respuestas
Buena tarde!! |
01/09/2023 02:33 |
Contamos con stock disponible, le dejo link para que pueda realizar la compra: https://farmex.cl/products/mirena-bayer?_pos=1&_sid=ec50c4baf&_ss=r.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta |
05/09/2023 08:40 |
