| 818 |
Farmex |
Xenia fernandez |
Compra web |
Buenas noches me llego un producto diferente al que pedí. Necesito que me envíen el producto correcto, ya que el que me enviaron NO me sirve. |
25/01/2026 10:58 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
26/01/2026 11:44 |
| 815 |
Farmex |
Catalina Aguayo |
Compra web |
Me anularon el pedido y me avisaron el día 15 de Diciembre, dijeron que se demorarían máximo 72 horas, aun no han reembolsado.
Me contacte por numero Whatsap el 12 de enero, me dijeron que se demorarían 5 días hábiles y ninguna respuesta del dinero.
Ayer llame por teléfono me dijeron que estaría ayer en la tarde nada, me dijeron que me contactarían telefónicamente para darme respuesta luego de revisar en finanzas y nada. Solo quiero avisar que procederé a poner reclamo en SERNAC
Numero pedido: #280395 |
21/01/2026 07:55 |
Su orden ya fue anulada y reembolsada según lo solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
26/01/2026 11:35 |
| 814 |
Farmex |
Camila |
Compra web |
Compré a las 23:00 de la madrugada pagué para que me llegara el mismo día ( claramente a esa hora no para q me llegara al otro) me cobraron extra y ya han pasado 24 horas completas y no me llega aún, ya se van a cumplir 48hr
Insólito, si no para que me cobran extra |
20/01/2026 02:05 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
26/01/2026 11:29 |
| 811 |
Farmex |
Karen |
Compra web |
Hola hice una compra el 16 de enero 2026 online con despacho el mismo dia hice la compra a las 10:50 de la mañana y hasta la hora no e tenido respuesta nececito saber si me llegará el remedio o nececito la devolución. son unos irresponsables ?? |
18/01/2026 11:04 |
Le recordamos que solo pedidos generados antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, motivo por el cual su pedido sale a reparto al día habil siguiente, correspondiendo al día 19-01-2026. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:45 |
| 810 |
Farmex |
Christian Lopez |
Compra web |
Señores:
Con fecha de hoy realicé la compra correspondiente al Pedido N° 290938, seleccionando y pagando el servicio adicional de envío “Shipex Express - Llega Mañana” por un valor de $3.390, el cual indicaba expresamente durante el proceso de compra que el pedido llegaría al día siguiente.
Sin embargo, posterior a la compra, en el correo de confirmación se me informa que la entrega se realizaría el “día hábil siguiente”, lo que no coincide con la información entregada al momento de contratar el servicio, ya que hoy es sábado y yo necesito recibir el pedido hoy mismo, tal como fue ofrecido en su plataforma.
Esta situación constituye un incumplimiento de las condiciones informadas al consumidor al momento de la compra, vulnerando lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, específicamente:
• Artículo 12: que obliga a respetar las condiciones ofrecidas.
• Artículo 28: que prohíbe la publicidad engañosa.
• Artículo 23: que establece responsabilidad por la calidad y oportunidad del servicio.
Adicionalmente, todos los canales de comunicación informados en su página se encuentran sin respuesta, pese a que indican atención por WhatsApp 24/7, lo que agrava aún más la situación.
Solicito a la brevedad se me confirme si recibiré efectivamente el pedido hoy sábado, tal como fue ofrecido al momento de la compra. En caso contrario, requiero se me informen alternativas inmediatas de solución, considerando que el lunes viajo y necesito llevar conmigo estos productos.
De no obtener respuesta durante el día de hoy, procederé a:
1. Presentarme presencialmente en la farmacia para obtener una respuesta formal.
2. Ingresar reclamo ante SERNAC.
3. Solicitar compensación por incumplimiento del servicio, perjuicios ocasionados y mal rato generado.
4. Evaluar la correspondiente denuncia por publicidad engañosa.
Quedo atento a su pronta respuesta.
Atentamente,
Christian López
Pedido N° 290938 |
17/01/2026 11:24 |
Le recordamos que solo pedidos generados antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, motivo por el cual su pedido sale a reparto al día habil siguiente, correspondiendo al día 19-01-2026. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:43 |
| 809 |
Farmex |
Tamara Saldías Carrasco |
Compra web |
Realicé la compra del medicamento ayer en la mañana esperando recibirlo hoy, y me llega un correo a las 16 hrs aprox de que el pedido está en ´preparación!!! es insólito!
recurro a ustedes por la eficiencia y ahora que lo necesito urgente porque es para la presión no lo gestionan a tiempo! |
16/01/2026 08:56 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
20/01/2026 15:41 |
| 808 |
Farmex |
Felipe Arellano |
Compra web |
Buenas noches, junto con saludar, les escribo porque efectué la compra, Orden #289505, sin embargo no pude seguir esperando el despacho de los productos, por ello, necesito la anulación de la compra, dejando sin efecto la misma, y emitiendo la nota de crédito y devolución del dinero.
Atte. |
14/01/2026 11:12 |
Su orden ya fue anulada y reembolsada según lo solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:31 |
| 807 |
Farmex |
ghislaine |
Compra web |
El día 12-01, alrededor de las 10:00 de la mañana, realicé una compra de medicamentos. Posteriormente, recibí un correo electrónico confirmando la aprobación del pago; sin embargo, más tarde recibí un segundo correo indicando el rechazo de la compra, sin entregar ningún fundamento.
Debido a la falta de información, tuve que investigar y contactar por mi cuenta para conocer qué había ocurrido, ya que nadie se comunicó conmigo para informar el motivo del rechazo. En esa instancia, se me indicó que, debido a la cantidad de medicamentos, solo podía comprar una caja por producto.
Siguiendo dichas indicaciones, realicé nuevamente el pedido, comprando una caja de cada medicamento, pero la compra fue rechazada nuevamente, a pesar de haber subido correctamente las recetas correspondientes.
Confirmación de pedido #289428
Actualmente, debo esperar la devolución del dinero, la cual tiene un plazo de 72 horas, lo que me dejará sin recursos para poder comprar mis medicamentos, situación que me afecta directamente. |
13/01/2026 10:39 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, efectivamente la anulación se debió a que superaba la cantidad permitida para despacho según lo indicado en su receta. Tal como se notificó mediante correo electrónico se procedió con el reembolso. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.
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20/01/2026 15:30 |
| 806 |
Farmex |
Estefanía Retamal |
Compra web |
Dejo mis molestias ya que realicé una compra de medicamentos el día Domingo 11 de Enero con despacho para el día siguiente (12 de Enero) y siendo las 21:37hrs, mi compra aún no ha sido despachada.
Quiero respuestas y la devolución del dinero pagado por despacho. |
12/01/2026 09:37 |
Orden entregada con éxito en domicilio con fecha 12/01/2026 tal como se indica al momento de realizar la compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:28 |
| 805 |
Farmex |
yessenia gonzalez |
Compra web |
Desde la semana pasada que me estan diciendo que mi pedido va en camino, mi hij perdio toda la semana de tratamiento, todavia no me responden de forma seria, en wassap, me dicen que ya lo entregaron sin ninguna evidencia, me llamn me piden datos y me dicen que lo enviaran y eso hasta el dia de hoy segunda semana, no sucede ni se confirma. de haber sabido esto no compro aqui.pesimo servicio |
12/01/2026 09:53 |
Orden entregada con éxito en domicilio con fecha 07/01/2026 tal como se indica al momento de realizar la compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:27 |
| 803 |
Farmex |
Alexandra |
Compra web |
Realicé comprq web con despacho a domicilio, al recibir los productos me percaté que habia un producto faltante del pedido realizado. El cual corresponde a 1 pastillero semanal |
11/01/2026 02:35 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, esta situación se debe a falta de stock. Tal como se notificó mediante correo electrónico se procedió con el reembolso parcial y envío del restante de pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:26 |
| 802 |
Farmex |
Karen valencia |
Compra web |
Compre unos medicamentos hace 4 dias y no me llegan hago seguimiento del pedido |
10/01/2026 12:07 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
20/01/2026 15:25 |
| 801 |
Farmex |
Marcela meneses |
Compra web |
Ayer en la tarde llegó mi pedido 287054 y viene incompleto, falta el Brevex
Escribí al wp y aun no recibo respuesta |
10/01/2026 11:13 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, este tipo de productos no cuenta con envío a domicilio, ya que su receta debe quedar retenida en sucursal, tal como se notificó mediante correo electrónico se procedió con el reembolso parcial y envío del restante de pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.
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20/01/2026 15:25 |
| 800 |
Farmex |
Pedido incompleto |
Compra web |
Me pedido con número de boleta electrónica 399142 llegó incompleto. Faltan 2 cajas de famotidina de 20mg, en la boleta está marcado y dice "faltan" pero me cobraron la totalidad. Pedido número 286744 |
09/01/2026 05:58 |
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su pedido, efectivamente este error se comete al momento de preparar su pedido, sin embargo el cambio del producto ya fue realizado directamente en su domicilio. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:24 |
| 799 |
Farmex |
Irma Aillal |
Compra web |
Compre por la pagina Bion 3 60 comprimidos y llego una caja de Bion 3 30 comprimidos. necesito que me contacten para que e envíen la otra caja de 30 comprimido.
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09/01/2026 03:54 |
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su pedido, efectivamente este error se comete al momento de preparar su pedido, sin embargo el cambio del producto ya fue realizado directamente en su domicilio. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:24 |
| 798 |
Farmex |
Valeria Arancibia |
Compra web |
¡Hola!
Yo no entiendo cuál es la finalidad de ustedes..., quizás NO vender, porque cada vez que realizo una compra por la web SIEMPRE ME LA RECHAZAN, siendo que la boleta NO TIENE ni un mes de emitida, ¿acaso creen que a uno le indican un medicamento y debe partir corriendo a comprarlo? y al preguntar vía WhatsApp jamás prestan ayuda. De verdad encuentro que el servicio es horriblemente MALO |
09/01/2026 02:37 |
Su pedido se encuentra anulado debido a que la receta adjunta se encuentra vencida. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:23 |
| 797 |
Farmex |
Pamela Vasquez |
Compra web |
En la entrega de pedido con orden de compra 286663 ( 5/1/2026 ) me faltan productos , son 2 inhaladores vannair 80/4.5, solicito entrega de los productos faltantes a la brevedad. |
09/01/2026 12:31 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, este tipo de productos no cuenta con envío a domicilio, ya que su receta debe quedar retenida en sucursal, tal como se notificó mediante correo electrónico se procedió con el reembolso parcial y envío del restante de pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:21 |
| 796 |
Farmex |
Tamara |
Compra web |
Estimados,
Les escribo para manifestar mi descontento respecto al proceso de compra del pedido N° 286391.
Al momento de comprar, el sistema permitió seleccionar y pagar un envío con costo adicional, específicamente por tratarse de un medicamento refrigerado. Sin embargo, recién después de realizado el pago se me informó que dicho medicamento no podía ser despachado a mi comuna.
Entiendo que existan restricciones logísticas, pero considero que esta información debiese estar claramente visible y validada antes del pago, ya sea bloqueando la opción de despacho o advirtiendo explícitamente que el envío no es posible según la comuna. De lo contrario, el proceso resulta confuso y puede inducir a error a los clientes.
No solicito devolución ni compensación, ya que retiraré el producto en sucursal, pero sí dejo este comentario para que puedan corregir el flujo de compra, evitando que otros clientes pasen por la misma situación.
Espero puedan considerar esta observación como una oportunidad de mejora.
Saludos cordiales,
Tamara Valdebenito
Pedido N° 286391 |
05/01/2026 09:01 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, la información de despachos de medicamentos refrigerados , puede ser verificada esta información en nuestra políticas de despacho, lamentamos si esta información no le resultó clara, solicitaremos su revisión. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:19 |
| 795 |
Farmex |
IRMA |
Compra web |
Buenas noches
Compre por la pagina Bion 3 60 comprimidos y llego una caja de Bion 3 30 comprimidos.
necesito que me contacten para que e envíen la otra caja de 30 comprimidos .
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03/01/2026 11:05 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega de pedido, su cambio de producto ya fue realizado según lo coordinado de manera interna. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:14 |
| 794 |
Farmex |
Davud |
Compra web |
Hola, he comprado 2 pedido por la web y no me ha llegado ninguno y llamo y responden el teléfono. Envíe un mail pregunta do por un pedido 284862 y me dicen que me lo despacharon el 24/12 y yo hice la Compra el 29/12. Son un verdadero desastre. Voy a comunicarme con integramedica quien lo promocionan y hacer presente que están estafando a sus clientes. Y denunciarlos a la entidades correspondiente. |
02/01/2026 09:58 |
orden entregada con éxito en domicilio con fecha 03/01/2026 tal como se indica al momento de realizar la compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:12 |
