| Maite |
Reclamo atención |
Hola,
compré en su farmacia porque afortunadamente era más económica y no tengo los medios para comprar en otro lugar. Elegí retiro en tienda (Coquimbo) y luego de un largo viaje, gasto en pasaje y demases llego a la sucursal y están SIN SISTEMA. Le indico a quien atendía que venía a retirar algo y solo me señaló que estaban sin sistema. Ni siquiera un aviso, en sus redes, al correo, algo. No tengo más tiempo para ir a retirar mi pedido y lo necesito urgente. Solicito por favor me lo despachen a Liszt 2750, San Joaquín. |
10/04/2024 06:17 |
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su pedido, según lo solicitado por cliente se procede a reembolso y anulación de este.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/04/2024 16:24 |
| Silvana pino |
Felicitaciones |
Agradezco apoyo en línea de ejecutiva Jocelyn Mondaca quien estuvo presente durante evento desagradable en retiro de pedido en sucursal coquimbo, estuvo dando soporte durante episodio de mala atención, de auxiliar violento en dicha sucursal por problemas en el sistema de despacho este , no dio información correcta y se tornó agresivo) jocelyn estuvo hasta el final acompañándome. Muchas gracias |
10/04/2024 04:16 |
En proceso de revisión |
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| Macarena |
Reclamo atención |
Soy Macarena y hoy concurrí a la sucursal de Coquimbo para retirar un pedido (#137621) Fue cuando el funcionario David Rivero se porto de manera grosera y me indicó que el producto no se encontraba en la sucursal por lo cual debía ir a la sucursal de Las condes por que el error era del sistema, fue cuando procedí a llamar al teléfono que aparece en la página y atendió doña Jocelyn Mondaca indicando que el producto efectivamente se encontraba en la sucursal, volví de inmediato hablar con el mismo funcionario y esta vez de manera violenta me indicó que no estaba, fue en ese momento que salió de su oficina el químico farmacéutico y le entregó el medicamento al funcionario y acto seguido solicité el libro de reclamo ante lo cual este funcionario salió de la farmacia y me trató de quitar de las manos muy violentamente e insultado el libro, sin perjuicio de lo anterior la funcionaria que estuvo en línea todo el tiempo fue testigo del maltrato ocasionado por dicho funcionario como el químico farmacéutico.
Espero que como red de farmacia tomen acciones frente a un empleado que trata de manera violeta y agresiva a su público. |
10/04/2024 04:01 |
En proceso de revisión |
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| Luis Fabio |
Compra web |
Buenas noches.
Ayer compré un producto por la página web. Solicité pagar un adicional para que el producto sea despachado en 1 día hábil (o sea hoy) y no llegó.
Este es el número de seguimiento 1711938447 y este es el numero de pedido 137535.
la opcion de despacho gratuito se demoraba 3 dias habiles, de haber sabido que no cumpliarian hubiese elegido esa opcion.
quedo atento
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09/04/2024 08:14 |
Pedido entregado con éxito con fecha 09-04-2024, respetando así la fecha pactada de entrega.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/04/2024 16:20 |
| marcos aguirre |
Compra web |
Sres.
Buenos días. Mi pedido 136891 recibido el día de ayer llego incompleto le falto 1 frasco de 120 capsulas de cloruro de magnesio cuya boleta 193613 lo señalaba con destacador amarillo. Favor sus comentarios si va a ser despachado de forma posterior y cuando.
Atte.-
Marcos Aguirre
cel. 9 9873 9498. |
09/04/2024 09:52 |
Lamentamos el inconveniente en su entrega, tal como se notificó al momento de realizar su compra se procedió a envío parcial de su pedido por falta de stock de 1 unidad Cloruro de Magnesio, este ya se encuentra reembolsado en su cuenta de origen bajo la cual gestionó el pago de pedido.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/04/2024 16:19 |
| jaime salinas |
Compra web |
hola , pesimo servicio, realize un compra el 2.4.2024, nªpedido 136294,diecen que llegan dentro del dia y ya van 4 dias, y aun no tengo respueta,de no mediar que llegue el Lunes, recurrie al sernac
MALO EL SERVICIO, POR SUERTE NO ERA UN REMEDIO |
06/04/2024 02:31 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, empresa de transporte sufrió un robo en el cual su pedido se vio afectado, esta información fue enviada vía correo electrónico y su reembolso ya se encuentra gestionado con fecha 08-04-2024.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/04/2024 16:17 |
| ALVARO LEIVA CALZADILLA |
Reclamo atención |
Realicé mi primera compra el 26 de marzo por whatsapp realizando una transferencia. Hubo problemas con la receta que envié, y desde ahí se ha vuelto una odisea que me vendan el producto. Al día siguiente mandé otra receta de mi médico tratante, y fue imposible. Finalmnete, me reembolsarían el dinero, que según consta en el mensaje serían en un máximo de 5 días hábiles, y ya llevamos 7 sin que me realicen el depósito.
Quero confiar que no es una estafa, y que son realmente serios como emprendimiento.
Gracias,
Álvaro Leiva C. |
03/04/2024 11:38 |
Reembolso ingresado con fecha 27-03-2024, el cual tiene un plazo pactado e indicado al cliente de 5 días hábiles. Este se encuentra siendo gestionado y la fecha tope de recepción es el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
04/04/2024 09:17 |
| MARIANELA |
Compra web |
Hace más de una semana, el 25 de marzo , compré un medicamento para continuar con el tratamiento y tuve que interrumpirlo porque al dia de hoy no han llegado las cajas. Tendré que volver a comprar mas cajas por su culpa.
La boleta es la 190689,
6 Doxiciclina 100 mg x 10 comp (Chile) |
03/04/2024 02:36 |
Lamentamos el retaso en su entrega, su compra fue entregada con éxito con fecha 02-03-2024.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
04/04/2024 09:18 |
| Luis gatica |
Compra web |
Hola buenos días, el martes 26 de mayo compre 2 cajas amlo para retiro en sucursal stgo en la descripción decía que estarían en 24 hrs a lodias me comunique por chat y me dicen que los productos estarán ese mismo dia ( jueves), nunca llegaron los productos estamos martes y aun no me llega un correo de confirmación me comunico por el chat y me bota no me deja comunicarme, quiero una respuesta pronta o la devolución del dinero....
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02/04/2024 09:31 |
Compra retirada con éxito desde la sucursal seleccionada por cliente, al momento de realizar la compra registra su correo con error lo que imposibilitó que la información de retiro fuese entregada de manera correcta.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
04/04/2024 09:21 |
| gladys ruiz |
Problema al usar beneficio |
VUELVO A REITERAR MI RECLAMO, SE ingresó EL MISMO RUT DE LA RECETA EL MISMO RUT DEL DESCUENTO, necesito ver donde mas puedo reclamar o tengo que ir presencial porque ahora guarde las pruebas de que si ingrese BIEN TODO, tal como la vez anterior PERO NO TENIA PRUEBAS, AHORA SI LAS GUARDE, REPITO EL MISMO RUT DE LA RECETA ES EL MISMO DEL DESCUENTO.
quedo atenta a sus comentarios, espero tener respuesta porque tengo las pruebas o donde puedo ir hacer un reclamo mayor, ya que he perdido tiempo por su inoperancia |
28/03/2024 07:32 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, al realizar compras con seguros complementarios se requiere que la compra sea realizada con nombre y datos del titular y/o paciente que aparece en la Receta Médica. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
01/04/2024 10:14 |
| gladys ruiz |
Reclamo atención |
realice por tercera vez la compra con todo bien saque pantallazos que fuera el mismo rut de la receta y me la vuelven a rechazar... necesito explicación urgente, ya me parece que se están riendo de mi como consumidor, ojala contesten , ya que el reclamo anterior nada |
28/03/2024 03:50 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, al realizar compras con seguros complementarios se requiere que la compra sea realizada con nombre y datos del titular y/o paciente que aparece en la Receta Médica. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
01/04/2024 10:14 |
| leslie urbistondo |
Compra web |
Hola:
Realice una compra con ustedes el dia 19 de marzo por internet con el numero de BOLETA ELECTRÓNICA Nº 189354 , esto fue recibido el dia 22 de marzo, y me doy cuenta que me mandaron mal el pedido solicite 3 cajas de ciclidon 20cd y me madaron tres caja de ciclidon 20 |
26/03/2024 10:25 |
Lamentamos el inconveniente con su pedido, este saldo ya fue reembolsado a la cuenta de origen bajo la cual gestionó su compra.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
28/03/2024 09:14 |
| gladys ruiz |
Problema al usar beneficio |
Estimados: realice compra de dermabel gel, mis dos hijos usan el mismo producto y son mi carga legal asi que tienen el descuento por sermecoop, me rechazaron la compra por rut, no tengo claro si me equivoque y puse mi rut que al final daría lo mismo porque son mi carga legal yo soy la titular, incluso podrían pedirme corroborar que tengan el beneficio, pero rechazan y se demora la devolución del dinero y realizar la misma compra otra vez, y mis hijos sin el medicamento... mas encima no me dan una respuesta clara ya que les envie por mail la verificacion que tengo las recetas y pantallazos que son mi carga del seguro y nada ufff al final a seguir esperando |
25/03/2024 04:50 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, al realizar compras con seguros complementarios se requiere que la compra sea realizada con nombre y datos del titular y/o paciente que aparece en la Receta Médica. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
26/03/2024 10:18 |
| Iris verdejo |
Consulta Químico Farmacéutico |
Hola !! Me gustaría saber que pasa con el medicamento femelle 20 fol . Es tan difícil encontrarla. Habrá de otra marca y que contenga lo mismo. Espero su respuesta u gracias de antemano |
22/03/2024 07:54 |
Lamentamos el inconveniente que presenta para realizar su compra, actualmente no contamos con stock de producto solicitado.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
26/03/2024 10:19 |
| Iris verdejo |
Consulta Químico Farmacéutico |
Hola !! Me gustaría saber que pasa con el medicamento femelle 20 fol . Es tan difícil encontrarla. Habrá de otra marca y que contenga lo mismo. Espero su respuesta u gracias de antemano |
22/03/2024 07:53 |
Lamentamos el inconveniente que presenta para realizar su compra, actualmente no contamos con stock de producto solicitado. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
26/03/2024 10:19 |
| Marcela |
Compra web |
Pague para que el despacho llegara en cierto día y aún no llega, devuelven el cobro del despacho si ustedes no cumplen? Yo creo que uno paga por el servicio que ofrecen, o sea entregan cuando ustedes quieren y atienden sagrada mente hasta las seis de la tarde #133810 número de pedido |
20/03/2024 09:27 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, su pedido fue entregado con fecha 20-03-2024 ya que se realizó el día 19 después de las 11.30, todos los despachos exprés realizados después de esa hora quedan para despacho al día hábil siguiente.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
22/03/2024 08:41 |
| Priscilla gutierrez |
Compra web |
Compre el dia 19 de marzo unos medicamentos y pague el envio rapido y no han llegado los medicamentos en todo el dia, necesito que me lleguen y la devolución del envio
Pedido133692 |
19/03/2024 10:26 |
Para la compra y despacho del medicamento solicitado requiere de receta médica, esta ha sido solicitada mediante correo electrónico en reiteradas oportunidades, en caso de no ser enviada se procederá a anulación y reembolso de su compra.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/03/2024 09:02 |
| Rosa Portilla Morales |
Compra web |
Hace mas de 4 días se realiza compra de medicamento Pasurta y este no es despachado ,se consulta por número de ruta para seguimiento y no es entregado,la comunicación es pésima ya que el correo de servicio al cliente indica una fecha y por mensaje de face es otra fecha, el producto fue a reparación, no contestan el teléfono indicado en la pagina y no entregan el numero de seguimiento ,cero disculpas del grave error y además solo queda confiar en que se realizara la entregas. |
19/03/2024 11:48 |
El tiempo pactado de su entrega es de 5 días hábiles, su compra fue realizada con fecha 13-03-2024 y su fecha tope de entrega pactada es el día 20-03-2024, sin embargo su pedido ya se encuentra entregado con fecha 19-03-2024.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/03/2024 09:04 |
| Andrea Balbontin San Juan |
Compra web |
Hice una compra PEDIDO #133205. Ingresé correctamente mi dirección: Caupolicán 762, comuna providencia, región metropolitana..lo verifique y me llama recién como un mensaje de voz diciendo que mi pedido que llegaba hoy no podrá ser entregado por falta de número de dirección??? Necesito con urgencia mis medicamentos! |
18/03/2024 06:28 |
Compra entregada con éxito con fecha 18-03-2024.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/03/2024 09:06 |
| Carlos Olea Correa |
Compra web |
hago seguimiento a un producto que debía llegar el viernes pasado y hoy lunes reviso me aparece como "cliente ausente". No tengo llamadas perdidas ni ningún aviso cuando fueron a dejarlo. Pedido n° 132785, boleta electrónica 188165. |
18/03/2024 12:14 |
Compra entregada con éxito con fecha 19-03-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/03/2024 08:49 |
