| Tamara |
Compra web |
Buenas noches realice una compra antes de las 11:30 con la esperanza de que mi pedido llegara hoy ya que eso indica su pagina, siendo las 21:39 aun no recibo mis medicamentos teniendo que aplazar mi tratamiento y ver si mañana llegan o debo desembolsar dinero en otra farmacia para tener mi pedido. Quisiera saber si mañana domingo realizan despacho? Ya que en ninguno de sus canales me contestan |
02/11/2024 08:41 |
Le informamos que solo pedidos ingresados de lunes a viernes (hábil) antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, posterior a esa hora su despacho queda para el día hábil siguente correspondiendo al dia 04-11-2024 su entrega, fecha en la cual su compra fue entregada. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
28/11/2024 11:59 |
| Maria Consuelo Velasquez Villaseca |
Reclamo atención |
Buenas tardes, quisiera hacer un reclamo formal ya que estuve esperando una respuesta de farmex sobre una compra que realice de unos cepillos los cuales no fueron los que compré y me llegaron otros de menor valor, quedaron de solucionar y solo lo dejaron ahí, encuentro que aunque fuera 2 mil o lo que sea no es la manera de resolver porque no fue mi responsabilidad sino la de ellos al solicitar el pedido.
Mi número de pedido fue #175947
Ahora no tengo la misma confianza de comprar en farmex crei que eran más profesionales. |
31/10/2024 03:42 |
Lamentamos el inconveniente con la entrega de sus productos, este cambio ya fue modificado directamente en domicilio del cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
28/11/2024 12:01 |
| Yustian diaz |
Compra web |
No llega mi producto
No contestan mis mensajes
No hacen nada para ayudarme |
31/10/2024 08:18 |
Le informamos que nuestra atención solo cubre días hábiles, no trabajamos días feriados ni festivos. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:49 |
| Paz Galdames |
Compra web |
Estimados el día 11 de octubre realice una compra a través de su página web pedido 175839
BOLETA ELECTRÓNICA Nº 242561 por un monto de $ 31.319 y todavía no llegan los productos a mi hogar, necesito con urgencia que se solucione esta situación.
En la confirmación del pedido aparece entrega 2 a 3 días hábiles.
Necesito mis productos, se debe solucionar esta situación a la brevedad,han pasado 17 días .
He dejado reclamos en la plataforma, email y Whats App sin solución.
Paz Alejandra Galdames zavala |
28/10/2024 03:12 |
Su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 16-10-2024 tal como se indica al momento de realizar el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
28/11/2024 12:02 |
| Dina Navarrete |
Compra web |
No pudimos concretar el pago del medicamento Pradaxa a mi nombre, Dina Navarrete, con la tarjeta de débito de mi hija, Jimena Cordova. Le cobraron el monto de inscripción de la tarjeta ($50), luego se hizo la reversa pero después el sistema online no terminó la compra.
Dado que se registraron los datos de la tarjeta Prepago Global 66, requerimos que la eliminen del registro a la brevedad. |
26/10/2024 08:50 |
Lamentamos el inconveniente con su inicio de sesión, su caso está siendo revisado por el área encargada. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:42 |
| manuel silva |
Problema en sitio web |
Llevo mas de media hora tratando de restablecer mi contraseña para poder ingresar. |
25/10/2024 07:08 |
Lamentamos el inconveniente con su inicio de sesión, su caso está siendo revisado por el área encargada. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:41 |
| paz galdames |
Compra web |
los productos comprados el 11 de octubre todavía no han llegado a mi domicilio.
Envío datos
- BOLETA ELECTRÓNICA Nº 242561
-Pedido #175839 |
25/10/2024 03:10 |
Su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 16-10-2024 tal como se indica al momento de realizar el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:39 |
| Paz Galdames |
Compra web |
Realice una compra el 11 de octubre y todavia no ha llegado
BOLETA ELECTRÓNICA Nº 242561
requiero pronta solución |
25/10/2024 11:03 |
Su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 16-10-2024 tal como se indica al momento de realizar el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:39 |
| Priscilla Lobos Benitez |
Compra web |
Quiero manifestar mi molestia por la no estrega de mi pedido 177439, porque segun me indicaron que la nuemeracion quedo en el campo Dpto, por lo tanto no lo entregaron. La direccion estaba y tenian el numero de telefono, compro desde hace mucho tiempo y jamas me han devuelto nada, ahora debo hacer el pedido nuevamente y esperar que me reembolsen lo que compre y lo peor es que podrian haber llamado, no se comunican por ningun medio ni correo ni nada y uno queda a la deriva, todo porque alguien no quizo hacer su trabajo. una pena. |
23/10/2024 01:42 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, su compra fue reembolsada tal como se indicó mediante correo electrónico debido a extravío por parte del transportista. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:36 |
| Carolina Farias Morales |
Compra web |
No me llega el pedido, no dan ninguna respuesta, llamo y dicen siempre lo mismo echándole la culpa al trasporte.
Hay muchos reclamos por lo mismo, creo que es una estafa esta farmacia. Pondré un reclamo en el serna.
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21/10/2024 09:01 |
Su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 16-10-2024 tal como se indica al momento de realizar el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:35 |
| Alejandra González |
Reclamo atención |
Compré por la web para retirar en farmacia. Al momento de retirar la persona le informa a mi marido que al día siguiente de la compra éste se había retirado. El pidió la evidencia de quién lo había hecho, rut , nombre??? Después de hacerlo esperar mucho rato buscando un cuaderno para demostrar quien había retirado le dicen que el famoso cuaderno no lo podían encontrar. INSÓLITO. Por si fuera poco dieron pésima atención y después de seguir pasando el tiempo le dicen : *se lo volveremos a entregar*. OJO NO SE LO VOLVIERON A ENTREGAR, SE EQUIVOCARON UDS. Y SABE A QUIEN LO ENTREGARON ERRÓNEAMENTE .
ATENCIÓN: Algo les está pasando, desorden, falta de seriedad, alguien está haciendo mal su trabajo y pareciera ser hasta un fraude comprar por web, pagar, llegar a retirar encontrándose con la sorpresa que un desconocido retiró y no muestran evidencia al cliente de quien lo hizo. Por último agregar la pésima atención y hacer perder el tiempo y pasar mal rato. Pésima experiencia. |
21/10/2024 06:35 |
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su pedido, hemos escalado su reclamo con personal encargado, esperamos sea un situación que no vuelva a ocurrir. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:34 |
| Ximena Osorio |
Compra web |
Hice una compra de 3 gotas para los ojos el día jueves 10 de octubre y no han llegado, me comuniqué por teléfono con una ejecutiva,me dijo que habían cambiado a las personas encargadas del despacho,todos los días me han dicho que mi pedido va en camino… ya no tengo confianza en *FARMEX.. me huele a estafa
QUIERO LA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO |
21/10/2024 04:29 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, su compra fue reembolsada tal como se indicó mediante correo electrónico debido a extravío por parte del transportista. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:33 |
| Felipe Bustamante |
Compra web |
El dia miercoles 16 compre dos medicamentos, uno de los cuales requiere receta y adjunté la receta en la compra. A lo minutos recibo correo por parte de mercado pago que estaban procesando la devolución (no correo de parte de farmex). Me contacté con servicio al cliente consultando la razon de anulacion de la boleta, a lo que me indicaron que el remedio no venía en la receta subida. Les mando foto encerrando en un circulo el remedio solicitado en la receta, a lo que me responde que estan escalando el tema y luego me responden que el estado de la orden es en espera de confirmación y no que estaba anulada. hoy 5 días despues pregunto nuevamente por el estado y me indican que fue anulado. Nadie me dijo cuándo fue anulado ni por qué. No me llegó ninguna notificación que fue cancelado nada. Pregunto por qué fue anulado y la respuesta que me dan es "el reembolso se debe a que la indicción no es clara, por lo tanto personal encargado no pudo visualizar la indicación en su receta", siendo que les mostré donde estaba el remedio en la receta. realmente insólito. Pasaron 5 dias y sigo sin tener el remedio y nadie me dice nada ni me dan solución porque si vuelvo a subir la receta con el remedio lo volverán a cancelar. Pesimo servicio. Pesima atención. Ninguna solución. |
21/10/2024 12:32 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega de pedido, su caso fue revisado por el área encargada. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:33 |
| Felipe Bustamante |
Compra web |
El dia miercoles 16 compre dos medicamentos, uno de los cuales requiere receta y adjunté la receta en la compra. A lo minutos recibo correo por parte de mercado pago que estaban procesando la devolución (no correo de parte de farmex). Me contacté con servicio al cliente consultando la razon de anulacion de la boleta, a lo que me indicaron que el remedio no venía en la receta subida. Les mando foto encerrando en un circulo el remedio solicitado en la receta, a lo que me responde que estan escalando el tema y luego me responden que el estado de la orden es en espera de confirmación y no que estaba anulada. hoy 5 días despues pregunto nuevamente por el estado y me indican que fue anulado. Nadie me dijo cuándo fue anulado ni por qué. No me llegó ninguna notificación que fue cancelado nada. Pregunto por qué fue anulado y la respuesta que me dan es "el reembolso se debe a que la indicción no es clara, por lo tanto personal encargado no pudo visualizar la indicación en su receta", siendo que les mostré donde estaba el remedio en la receta. realmente insólito. Pasaron 5 dias y sigo sin tener el remedio y nadie me dice nada ni me dan solución porque si vuelvo a subir la receta con el remedio lo volverán a cancelar. Pesimo servicio. Pesima atención. Ninguna solución. |
21/10/2024 12:06 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega de pedido, su caso fue revisado por el área encargada.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:32 |
| Isabel Gonzalez Honorato |
Compra web |
Hola, hice una compra el viernes a las 9 de la mañana con carácter semi urgente y por lo tanto pagué el envío express para que me llegara ese mismo día.
Desde el viernes en la tarde me han estado llegando mensajes de la empresa de reparto diciendo que vienen en camino y después me dicen que mi pedido está en almacén, ayer lo mismo, y mi pedido todavía no llega.
Tuve que salir especialmente a otra farmacia para poder comprar otra caja y tomarme el remedio.
Lo encuentro grave, porque si son una farmacia y ofrecen envío "express" dentro del mismo día esto debería funcionar, especialmente cuando se trata de remedios y salud. |
20/10/2024 06:38 |
Le informamos que solo pedidos ingresados de lunes a viernes antes de las 11 am cuentan con envío el mismo dpia, posterior a esa hora su despacho queda para el día hábil siguente correspondiendo al dia de hoy su despacho. . Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.
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21/10/2024 17:05 |
| Diana Blanco |
Reclamo atención |
Mi reclamo se debe a la demora en la entrega del pedido (máximo 3 días hábiles y el.pedido llegó el día 4). Pero, eso no es lo más importante mi principal razón es la llamada de atención al cliente de parte del repartidor por un "error en digitar la dirección de mi parte". Esta situación no es así porque siempre he escrito mi dirección de manera clara y sin observaciones adicionales para no generar confusiones en los repartidores. En los avisos de las boletas me aparece claramente la dirección sin la observación, pero en el ticket FedEx aparece una observación de "Condominio Alcazar Brisas Norte Casa 34", pero en el ticket Farmex aparece sin errores (tal como lo redacté al momento de la compra).
Agradezco la llegada del pedido, responder mi correo preguntando por la demora. Pero, sugiero que la empresa transportista se haga cargo de los errores que en algún momento de la cadena del proceso se haya producido, evitando culpar al cliente de la negligencia. |
17/10/2024 03:49 |
Lamentamos el inconveniente con el registro de sus datos de entrega, se verificará con el área encargada.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:30 |
| Ximena Osorio |
Compra web |
Hice una compra el jueves 10 de octubre con despacho y aún no llega,me comuniqué con la tienda ayer y quedó en que hoy llegaría,no llegó, hice la compra por la pagina,mi número de pedido 175583. |
16/10/2024 06:51 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, su compra fue reembolsada tal como se indicó mediante correo electrónico debido a extravío por parte del transportista.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/11/2024 09:29 |
| ximena cossio |
Compra web |
He tenido muy mala experiencia con ustedes..... la entrega de mi producto aun no se ha realizado. He pasado reclamando y así y todo no me llega el producto.
No se de que pueda servir dejar un reclamo aquí... lo leerán me llamaran
Y ahora resulta que la niña con la que hable tomó la decisión de que yo lo retire en entienda. Yo hice unas preguntas y quedó de llamarme lo cual no hizo. llamo y llamo y no contesta.
Alguien me puede contactar . la compra no es menor mas de 70 mil pesos.....
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15/10/2024 03:38 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 16-10-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/10/2024 17:02 |
| hernan pizarro |
Compra web |
hola no entiendo el por que fue cancelado el pedido # 176434 |
14/10/2024 07:29 |
Le informamos que el reembolso de su compra se debe a que con la receta adjunta solo puede despachar una unidad tal como se explicó vía correo electrónico. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/10/2024 16:59 |
| PRISCILLA CONTRERAS BILBAO |
Compra web |
Hoy cerca de las 09;00, realicé la compra de varios medicamentos , lo cuales necesitaba lo antes posible ya que mi hijo se encuentra con bronquitis aguda y con problemas para respirar bien, lo cual pensé que al venir *el QR en la receta, esto ayudaba para contar rápidamente con los medicamentos, siendo las 13:00 hrs. me contacto para saber poque aún no llegan y la persona que me atiende me indica que la entrega de es hasta las 22:00 hrs. Lo que encuentro increíble ya que si preferí comprar donde ustedes pensé que llegaban dentro de un horario de dos o tres horas, pero no hasta las 22;00 hrs. Encuentro insólito que esta información no se encuentre como corresponde, y tampoco antes de realizar el pago correspondiente. La persona por whatsapp me envía una imagen que dice esa información, la cual yo acabo de ingresar a la página y no está en ninguna parte y le envié video de aquello por WhatsApp, Ahora díganme ustedes que hago yo en estos momentos con mi hijo que necesita el salbutamol y aún no lo tiene, si ustedes tuvieran la información como corresponde, habría comprado en otra farmacia, en la cual su horario de entrega es de máximo 3 horas. |
14/10/2024 01:49 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, efectivamente las entregas se realizan entre las 09.30 hrs y 22.00 hrs según ruta de transporte, según lo solicitado por cliente se procede con el reembolso del pedido. . Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/10/2024 17:05 |
