| Fernando |
Disponibilidad y precio de producto |
Hola primero debo decirles que teléfono no funciona , chat no responden , inventario no corresponde , tuve que venir al Local de Las Condes y hay 0 en la wen aparecen 2 para venta solo en el local |
21/02/2025 10:44 |
hem |
28/02/2025 16:54 |
| elba soto |
Reclamo atención |
ES Lamentable que se utilicen una excelente plataforma como es el WHATSAPP, en su pagina Web y que jamas contesten las consultas de los clientes, tiene la libertad de suprimirla...haganlo y nos evitaran perder nuestroi valioso tiempo, considerando la nula atenciòn y respuesta a nuestra consultas ... Considerando este hecho, es de imaginar que mi reclamo , quedara en el recuerdo.-
|
13/02/2025 03:07 |
Para poder brindarte ayuda en tu reclamo favor contáctanos al correo info@farmex.cl, ya que con la información que registra este requerimiento no tenemos pedidos asignados. |
18/02/2025 09:29 |
| Maritza Curinao |
Compra web |
Buenos días.
Mi molestia es porque pague despacho express según los horarios indicados y ya han pasado 2 días y aun no llega mi producto.
N° pedido 203408
Saludos.
Maritza Curinao
|
13/02/2025 08:44 |
Su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 13-02-2025 tal como se indica al momento de realizar el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
18/02/2025 09:30 |
| Pamela Riveros |
Compra web |
He estado toda la mañana tratando de comprar productos sin receta médica (paracetamol, Repelente, entro otros) y no me deja comprar porque me pide receta.
Intento comunicarme con uds por el chat pero es imposible, dice que el chat se reinicia porque ya paso el tiempo. He intentado en múltiples ocasiones.
Una tremenda pérdida de tiempo, pésima la atención y la página. |
12/02/2025 11:05 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, le recordamos que para aplicar descuento de seguro debe ingresar receta por todos los productos añadidos en su carro de compra.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
18/02/2025 09:33 |
| Susana salazar |
Compra web |
Compre un omega 3 , con despacho express, entiendo que si lo compré el domingo el pedido me llegará el martes. Pero siendo las 15:00 hrs , aún no llega. En un correo me memcionan que hay problemas con transporte. No es mi problema. Primera vez que compro y con esto NUNCA más. Cumplan con el envío o denunciaré por publicidad engañosa y estafa. |
11/02/2025 03:06 |
Su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 11-02-2025 tal como se indica al momento de realizar el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
18/02/2025 09:34 |
| Marcia Miranda Villalobos |
Compra web |
Buenas noches elegí su farmacia porque pensé que era conveniente y la entrega rápida lo que no se cumplió.
Hice un pedido a las 8 de la mañana de hoy, arriba de 30 mil pesos y pague envío rápido para que los medicamentos me llegaran durante el día, ya que en su política de despacho salía que si pagaba por el envío rápido llegaba el mismo día lo que no sucedió.
Necesito una Solución Urgente ya que el medicamento lo necesito a más tardar el día lunes ya que mi esposo tiene una colonoscopia programada y se lo tiene que tomar él lunes.
|
08/02/2025 10:00 |
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su pedido, hemos escalado su caso con transportista, en cuanto recibamos respuesta le notificaremos de inmediato mediante correo electrónico. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/02/2025 16:57 |
| Ignacio Le-Bun |
Compra web |
Realicé una compra el día 6 de febrero con despacho para ese mismo día. Tras no recibir mi producto ese día me contacté con el número de whatsapp de la página para conocer el estado de mi pedido, pues no he recibido el Numero de tracking para saber dónde se encuentra, a lo que me informan que al no haber realizado la compra antes de las 11am, mi pedido llegaría el 7 de febrero a las 22h. A fecha de hoy, 8 de febrero aún no recibo mi estabilizador emocional, el cuál entenderán me urge recibir; pero la única respuesta que recibo es que llegará en 1 a 2 días hábiles, lo que me parece insólito pues yo pagué EXTRA para recibirlo ese mismo día. De haber sabido, habría pagado el envío no prioritario. Pésimo servicio, estaré haciendo un reclamo al Sernac por no cumplimiento de lo ofrecido y la poca comunicación, especialmente con un producto tan crítico como lo es un estabilizador emocional al cual insisto, ni siquiera he recibido el número de tracking. |
08/02/2025 08:37 |
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su pedido, hemos escalado su caso con transportista, en cuanto recibamos respuesta le notificaremos de inmediato mediante correo electrónico. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/02/2025 16:56 |
| Javiera |
Reclamo atención |
Solicité mi pedido el día 5 de Feb. antes de las 10 AM, creyendo en su aviso "RECIBE EL MISMO DÍA SI COMPRAS ANTES DE LAS 11 AM", lo cual es información totalmente FALSA. Siendo 6 de feb, 12:30, aún no lo recibo. Solicité mi pedido de esta forma, porque necesitaba iniciar mi tratamiento el día de AYER!
Su atención al cliente es paupérrima, no tienen ningún interés en ayudar a un paciente enfermo! Cuando les consulté, me indicaron que podría llegar hoy - 06 de feb.- hasta las 22 horas. ¿Es en serio una respuesta de este tipo?... Solicito despacho el mismo día, no cumplen con esto y tengo que esperar hasta las 22:00 del día siguiente. INSÓLITO.
NO PUEDO seguir atrasándome en mi tratamiento por culpa de su ineficiencia. Pésima atención y cero gestión para solucionar un problema que es su culpa. |
06/02/2025 12:30 |
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su pedido, hemos escalado su caso con transportista, en cuanto recibamos respuesta le notificaremos de inmediato mediante correo electrónico. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/02/2025 16:56 |
| mariana |
Compra web |
Realice una compra el jueves de la semana pasada número de orden 200456 aún no me llega el producto mandé mensajes de texto ayer me dijeron que llegaría el producto y aún no llega tengo hora al médico hoy la cual tuve que cambiar por no llegar el producto un dispositivo intrauterino hoy era la instalación y no he tenido respuesta dicen que se elevó la solicitud y aún no tengo respuesta quiero saber cuando llega mi compra o si no quiero la devolución del dinero |
04/02/2025 11:57 |
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su pedido, hemos escalado su caso con transportista, en cuanto recibamos respuesta le notificaremos de inmediato mediante correo electrónico. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/02/2025 16:56 |
| URSULA |
Compra web |
El día 3-2-25 realice una compra PEDIDO#201353 a las 9:50AM pague por el envió y no se cumple lo que ofrecen en su pagina nunca llego el mismo día si lo así antes de las 11am están incluso dentro de las comunas de rango, lo que me molesta es que no se cumpla con lo que ustedes ofrecen en la misma pagina podrían ser mas honestos y decir la verdad de lo que demora en llegar por que son medicamentos algo que se requiere con urgencia no para 3 o 4 días después por lo tanto es publicidad engañosa. |
04/02/2025 08:25 |
Lamentamos el inconveniente con la entrega de su pedido, hemos escalado su caso con transportista, en cuanto recibamos respuesta le notificaremos de inmediato mediante correo electrónico. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/02/2025 16:56 |
| Margarita Yermany |
Compra web |
El día 30/01 compré medicamentos, la orden es la Nro.200594, los que aún no han llegado y son de extrema importancia. Hubo problemas con la direccion la que rectifiqué ese mismo día vía mail. Vuelvo a ratificar nombre y dirección de entrega. Sr. Alejandro Mohana
Marin 0168
Providencia
|
03/02/2025 10:09 |
Lamentamos el inconveniente con su pedido, debido a dirección errónea su pedido generó retraso en su despacho, su orden ya fue entregada con éxito en domicilio. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/02/2025 16:53 |
| Margarita Yermany |
Compra web |
El día 30/01 compré medicamentos, la orden es la Nro.200594 |
03/02/2025 10:02 |
Lamentamos el inconveniente con su pedido, debido a dirección errónea su pedido generó retraso en su despacho, su orden ya fue entregada con éxito en domicilio. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
10/02/2025 16:53 |
| Valeria Martinez |
Compra web |
Estaba tratando e hacer una compra web, desistí de la compra, pero mi receta quedó retenida, necesito la receta para poder comprar mi medicamento |
30/01/2025 07:33 |
Lamentamos el inconveniente con su receta, sin embargo a plataforma de ventas Farmex no ha adjuntado receta con los datos ingresados en este reclamo.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
31/01/2025 11:32 |
| patricia lópez |
Compra tienda física |
hola, me acerque a comprar gotas hyabak y la cajera Erika Muñoz me dice que no podía hacer el descuento fonasa porque el producto ya tenía descuento, misma respuesta le dió al chico que atendió anterior a mí.
yo compro en farmex hace aprox 2 años, las compras las hacía en la sucursal que cerraron ( coquimbo stgo centro) y jamás me negaron el beneficio de descuento fonasa, esta compra la realicé el 29/01/25 a las 13:01. ( 2 cajas de hyabak) 35.978,soy clienta frencuenta y solicito una respuesta a mi inquietud, entiendo que no tiene sentido la respuesta que me dió la cajera , pues no estarían respetando los descuentos que se exponen al público, quedo atenta y gracias |
28/01/2025 10:05 |
Junto con saludar , lamentamos mucho el inconveniente. Nos encontramos en actualización de la plataforma para evitar este tipo de inconveniente, ya que a la ejecutiva no le registraba el descuento.
|
31/01/2025 15:54 |
| Exequiel |
Compra web |
El producto no llega cuando corresponde. Al hacer seguimiento por farmex no tengo respuesta, al hacer seguimiento por empresa de transporte envia a otro domicilio. Farmex no da respuesta atribullendo el servicio al tercero. Sim embargo quien cobra es farmex |
25/01/2025 09:06 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, debido a error con dirección ingresada la momento de realizar la compra , esto ya fue regularizada y su orden ya fue entregada en domicilio correcto. |
27/01/2025 11:47 |
| Miguel Vergara Reyes |
Compra web |
Hice una compra el día 07-01-2025 y aún no llega, la persona del chat a veces contesta a veces no, no dan una respuesta clara, mandé un correo para pedir la devolución del dinero y aún no tengo respuesta. |
17/01/2025 01:38 |
Solicitamos favor contactarse al correo info@farmex indicando su número de pedido para poder realizar seguimiento de su caso, ya que con el correo que registra este reclamo no tenemos pedidos asociados. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
23/01/2025 09:36 |
| Ricardo Ortiz |
Compra web |
Mi esposa, hizo una compra el día miércoles 8 de enero vía Internet para despacho a domicilio. Se indica que el envío puede tardar entre 1 o 2 días, Hoy es Lunes, tercer día de espera y aún no tenemos los productos que solicitamos, siendo las 19:30 hrs.
|
13/01/2025 07:32 |
Solicitamos favor contactarse al correo info@farmex indicando su número de pedido para poder realizar seguimiento de su caso, ya que con el correo que registra este reclamo no tenemos pedidos asociados.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
23/01/2025 09:35 |
| Amelie Pérez |
Compra web |
El día sábado 11/01 a las 00:08 realicé una compra pedido #196352, la cual por monto, calificaba para envío gratis, sin embargo, necesitaba los medicamentos urgente para mi gatita, así que pagué el envío express, que se supone llega el mismo día si es realizada la compra antes de las 11:30AM. Sin embargo, ya pagada la compra aparece un mensaje que los pedidos se procesan en día hábil, quedando recién paga el lunes mi despacho, información que no aparece en la web en las políticas de despacho. Me parece bastante engañoso que esta información tan importante solo parezca una vez pagado el pedido y no en las políticas de compra, y además presentan política sin derecho a retracto. C |
13/01/2025 10:27 |
Le informamos que solo pedidos ingresados de lunes a viernes (hábil) antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, posterior a esa hora su despacho queda para el día hábil siguente correspondiendo al día 13-01-2025 su despacho, su orden se encuentra entregada con éxito .Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
23/01/2025 09:33 |
| Janet Fernandez Vivanco |
Reclamo atención |
El día de hoy hice una compra presencial en la sucursal de las condes, lo cual tuve muy mala experiencia porque la vendedora Erika Muñoz me atendió de muy mala forma, le pedí el medicamento que necesitaba y me trae de otro laboratorio más caro, no el que solicité y la vendedora me dice que no hay más. En donde yo le comentó que sí hay ya que en la página sale el stock y consulte previamente vía whatsapp, ella vuelve a revisar y trae el medicamento que sí solicité pero con una actitud despota y molesta. Al momento de pagar pido el descuento con FONASA y la vendedora me dice que no estaba con descuento, a lo cual le insistí que sí me corresponde el descuento porque sale en la página y como ya mencionado me agregó el descuento pero de mala forma. Estoy desilusionada de comprar de manera presencial ya que es mi primera vez comprando con ustedes y el trato de la vendedora al público creo que no corresponde ya que siempre se trató con respeto y cordialidad. Espero que puedan solucionar este problema con la trabajadora, porque no es grato lidiar con sus actitudes si no se les ha tratado mal y al final terminarán que los clientes no vayan a la tienda por este tipo de situaciones. |
09/01/2025 09:01 |
Lamentamos el inconveniente en su visita a nuestra sucursal, escalamos su reclamo a personal encargado de atención presencial, esperamos esta situación no vuelva a ocurrir.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
23/01/2025 09:32 |
| Cecilia Verónica Castillo Jaramillo |
Compra web |
Buenas tardes!
Ayer viernes 3 de enero hice una compra de una crema dermatológica(BETAMETASONA NEOMICINA L.CH.) que se supone llegaba ayer mismo, la necesitaba urgente, por eso pagué un poco más y no llegó. Espero una respuesta a la brevedad.
Atte
Cecilia Castilllo |
04/01/2025 01:21 |
Le informamos que solo pedidos ingresados de lunes a viernes (hábil) antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, posterior a esa hora su despacho queda para el día hábil siguente correspondiendo al día 06-01-2025 su despacho, su orden se encuentra entregada con éxito .Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
23/01/2025 09:29 |
