Lista de reclamos y/o sugerencias

Nombre reclamo Tipo reclamo Descripción reclamo fecha ingreso Respuesta Fecha cierre
Juan Alberto Estay Cartró Compra web Antes podía comprar con despacho a Pucón y ahora no tienen la opción? intento llamarlos al número que tiene publicado y sale un grabación que no extraña que no se entiende nada, les escribí por email y nada!! qué pasó con el servicio?? 02/07/2024 04:56 Por el momento no tenemos disponible envíos a regiones,nuestro socio despachador se encuentra realizando cambios y no tienen habilitado el envío a regiones, esperamos que durante la próxima semana se pueda solucionar. 09/07/2024 08:22
Luisa Godoy Compra web Compré Engystol el día 16 de Junio para ser despachado a Punta Arenas a mi nieta menor k lo necesita y no ha llegado. El número de pedido es 152132. Necesito saber cuándo llegará. Atentamente Luisa 01/07/2024 03:36 Junto con saludar , le informamos que según plazo establecido , su pedido tiene un plazo de entrega de 7 a 10 días para la entrega. Su pedido se encuentra en reparto y con fecha de entrega para el día de hoy 01-07-2024. Le haremos llegar el seguimiento a su email. 01/07/2024 15:39
gonzalo pacheco Compra web El pedido 152880 no ha llegado al domicilio, tiene una novedad??? La compra fue realizada el día 20 junio Es urgente!!! Que paso?? Espero su respuesta Gracias 22/06/2024 02:12 Compra entregada con éxito con fecha 22-06-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 25/06/2024 09:01
Constanza Orellana Compra web El pedido número 152885 debió haber llegado hoy, y no llegó, son las 21:18 y aún no recibo ni el correo con número de seguimiento. Durante la tarde llamé al teléfono que aparecía en el correo y me dijeron que como lo compré ayer día feriado, hoy debía llegar porque el despacho es en 1 día hábil 21/06/2024 09:19 Compra entregada con éxito con fecha 21-06-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 25/06/2024 09:00
Cinthia Muñoz García Compra web Estimados, De acuerdo a lo informado vía correo a info@farmex.cl, les escribo este reclamo para dejar constancia por este medio que nunca recibí mi pedido comprado el día 06/06, con boleta electrónica Nº 211776. Como indiqué en el correo, quedo a la espera de la anulación de compra y devolución del dinero correspondiente. Atte. Cinthia Muñoz G. 20/06/2024 11:26 Se procede a anulación y reembolso de la compra según lo solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 25/06/2024 08:57
Jorge Vera Capkovic Compra web Estimados El día 11/06/24 realicé un compra por internet la que fue confirmada con el número de pedido 151435 y el pago acreditado con Referencia de pago: 80102644975 A la fecha aun no recibo los medicamentos en la dirección indicada en el proceso de compra Agradeceré revisar esta situación y cumplir con la entrega Atte Jorge Vera Capkovic 17/06/2024 05:01 Compra entregada con éxito con fecha 12-06-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 18/06/2024 11:25
Byron Valdes Compra web compre un medicamento inyectable por la página de internet farmex, el cual decía que el retiro podía ser en tienda el mismo día de hoy domingo y que estaría disponible para retiro una hora después de realizar la compra, como lo necesitaba urgente lo compre inmediatamente. Luego de que me llegaran los correos me dijieron que me avisarían cuando estuviera listo para retiro, pero me percate que solo abren de lunes a viernes entonces no entiendo porque en la página salia que lo podía retirar hoy mismo. El medicamento lo necesitaba para hoy ya que era urgente pero ahora tendré que buscarlos en otra farmacia. Quisiera evaluar la devolución del dinero por favor El numero del Pedido es #152121 16/06/2024 02:04 Lamentamos el inconveniente con su pedido, su compra se encuentra anulada y reembolsada según lo solicitado por el cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 18/06/2024 11:24
Byron Valdes Compra web compre un medicamento inyectable por la página de internet farmex, el cual decía que el retiro podía ser en tienda el mismo día de hoy domingo y que estaría disponible para retiro una hora después de realizar la compra, como lo necesitaba urgente lo compre inmediatamente. Luego de que me llegaran los correos me dijieron que me avisarían cuando estuviera listo para retiro, pero me percate que solo abren de lunes a viernes entonces no entiendo porque en la página salia que lo podía retirar hoy mismo. El medicamento lo necesitaba para hoy ya que era urgente pero ahora tendré que buscarlos en otra farmacia. Quisiera evaluar la devolución del dinero por favor El Pedido es el #152121 16/06/2024 02:03 Lamentamos el inconveniente con su pedido, su compra se encuentra anulada y reembolsada según lo solicitado por el cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 18/06/2024 11:24
Byron Valdes Compra web compre un medicamento inyectable por la página de internet farmex, el cual decía que el retiro podía ser en tienda el mismo día de hoy domingo y que estaría disponible para retiro una hora después de realizar la compra, como lo necesitaba urgente lo compre inmediatamente. Luego de que me llegaran los correos me dijieron que me avisarían cuando estuviera listo para retiro, pero me percate que solo abren de lunes a viernes entonces no entiendo porque en la página salia que lo podía retirar hoy mismo. El medicamento lo necesitaba para hoy ya que era urgente pero ahora tendré que buscarlos en otra farmacia. Quisiera evaluar la devolución del dinero por favor El Pedido es el #152121 16/06/2024 02:02 Lamentamos el inconveniente con su pedido, su compra se encuentra anulada y reembolsada según lo solicitado por el cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 18/06/2024 11:22
Valeria Compra web Buenas noches, espero que se encuentre bien Tengo un pedido desde el lunes si no me equivoco que no llega, un jarabe Quiero pedir una devolución de mi dinero por favor quedo atenta gracias, 14/06/2024 11:15 Compra entregada con éxito con fecha 12-06-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 18/06/2024 11:21
María Córdova Compra web Hice una compra el día lunes, hoy es viernes y aún no la despachan. Cada vez que me he comunicado me indican que pedido “anda en ruta” y no me dan ninguna solución. El producto es para un perrito con enfermedad renal y dejar de tomarlo significa que su salud empeora. Hice la compra con ustedes porque me habían dicho que eran responsables y me he llevado tremenda decepción. 14/06/2024 08:05 Compra entregada con éxito con fecha 15-06-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 18/06/2024 11:20
Pamela Carrasco Compra web El dia martes 10 de junio hice la compra de dos medicamentos, pagando el envio que supuestamente en 1 dia habil llegaria a mi domicilio y siendo hoy 13 de junio aun no llegan 13/06/2024 07:48 Lamentamos el retraso en su entrega, según lo solicitado por cliente se procede al reembolso se du pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 18/06/2024 11:19
Valeska Compra web Mi pedido de ayer que no llega y ya pasó el plazo 12/06/2024 10:31 Compra entregada con éxito con fecha 11-06-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 18/06/2024 11:17
Rolando Soto Compra web Hice una compra el día sábado 8 de junio, número de boleta 212406 y número de pedido 2393026108 el cual debía llegar el lunes 9 de junio. Hoy, miércoles 12 de junio reviso una vez más el despacho y sigue apareciendo en Almacén. Necesito me hagan llegar la compra a la brevedad, pagué para que se demorara 1 día hábil y no se cumplió. 12/06/2024 12:33 Lamentamos el inconveniente con su compra, su pedido se encuentra entregado con éxito. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 18/06/2024 11:17
Alma Claudia López Reclamo atención La semana pasada hice petición y cotización para una receta magistral. Quedaron de enviarme un correo. Los únicos correos que recibo de vuestra parte son publicidad. Una semana después estoy enviando este correo de reclamo. Esperaré recepción de este mail sin muchas expectativas la verdad. Saludos. Alma 10/06/2024 02:36 El tiempo pactado de respuesta por parte de recetario magistral es de 24 a 72 hrs hábiles. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 10/06/2024 15:57
Carlos Duarte Compra web Buen día Con fecha 2 de junio realicé una compra con el pedido #148611, la cual no ha sido entregada y he consultado sin tener respuesta concreta de nueva fecha de entrega. Por favor espero me puedan ayudar con la información de despacho. Muchas gracias 10/06/2024 10:08 Por inconvenientes con la dirección ingresada al momento de realizar su compra se presenta inconveniente con su despacho, esta se encuentra reasignada y en tránsito a domicilio el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 10/06/2024 15:54
Tracy Compra web Hola quisiera realizar un reclamo porque yo compré el día miércoles 5 de junio a través de la pagina web hoy es 9 de junio y aún no me llegan mis medicamentos. Nunca me había pasado siempre compraba y llegaban a más tardar a1 día y medio pero ahora encuentro que es demasiado sobre todo para un artículo medico que lo compre en su página por mejor pero tengo Ami hija tea sin su tratamiento desde hace 5 días. 09/06/2024 02:23 Su compra tiene un plazo de entrega pactado de 3 días hábiles, siendo el día de hoy 10-06-2024 su fecha tope de recepción, esta se encuentra en tránsito a domicilio y debe estar llegando durante el día. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 10/06/2024 15:53
Barbara Oliva Compra web Buenas tardes, quisiera hacer un comentario con respecto al beneficio fonasa, me hacen el descuento al comprar por la web y despues me cobran casi lo mismo por el envio, como si fuera a comprar de manera presencial. Y cual entonces es el descuento, si al final igual tengo que pagar el total de lo que vale la caja de dolgenal de 30 mg 4 comprimidos, al ir a una farmacia. Me parece que deberian ser mas accesible con los cobros de envio. 09/06/2024 12:16 El costo de envío se genera según dirección de despacho de cliente, le recordamos que por compras sobre 30mil pesos el costo de su envío es gratuito. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 10/06/2024 15:50
ruben oyarce Compra web Siento que fui engañado pues al abnr la pagina web en internet y pinchar vacuna contra la influenza me deriva a otra pagina donde aparece la palabra comprar vacuna y al pinchar sale no la vacuna sino antigeno para la influenza ccovid y otro mas. No se puede devolver el medicamento pero siento que fui engañado al no presentar al primer momento la venta de la vacuna de la cual no hat stock. 06/06/2024 10:06 Lamentamos el inconveniente con su compra, favor contactarse vía correo electrónico info@farmex.cl para poder gestionar su reembolso, ya que este si es factible. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 10/06/2024 15:48
Catherine Arias Compra web Buenas tardes, Quisiera saber como se procede para la anulación de una compra que se realizó por error. Gracias. 06/06/2024 02:37 Favor contactarse al correo info@farmex.cl para poder llevar a cabo su solicitud. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 10/06/2024 15:45