| German Morales Gaarn |
Compra web |
Mi pedido # 173261 respecto del cual reclame su no entrega , finalmente llegó ayer sábado en la tarde , así que todo ok. |
06/10/2024 01:22 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, empresa de transporte presenta retrasos en sus despachos, pedido entregado con éxito. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 16:15 |
| German Morales Gaarn |
Compra web |
Mi pedido #173261 hecho el dia martes 1 de octubre , aun no me es entregado. |
05/10/2024 02:13 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, empresa de transporte presenta retrasos en sus despachos, pedido entregado con éxito. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 16:15 |
| Mario |
Compra web |
Me llamo el transportista .i me dice que hoy no podrá Acer la entrega por razones de distancia ciendo que en la aplicación me sale que esta en. Camino .le mande los.pantallasos se la llamada a la asistente que tienen ustedes por mensajería. Y nada .ninguna solucion |
04/10/2024 03:39 |
Su compra se encuentra entregada con éxito con fecha 26-09-2024 tal como se indica al momento de realizar el pedido.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 16:11 |
| Patricia fernandez |
Compra web |
Compré online Semaglutida jeringa y pagué traslado refrigerado. La medicación me llega ayer sin refrigerar a temperatura ambiente y dejada en conserjería sin avisarme por más de cuatro horas.
Soy médico y sé perfectamente bien que esa medicina ya no está útil, requiero que me la cambien y que solucionen estos problemas a futuro |
27/09/2024 03:21 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, hemos ingresado el requerimiento a empresa de transporte. El cambio de su producto ya se encuentra gestionado.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 16:03 |
| Jorge |
Compra web |
Estimados, aun no llega mi compra al domicilio entregado, se esperaba que fuese entregado al dia siguiente habil, es decir hoy 26 de septiembre 2024.
El producto fue pagado ayer cerca del medio dia y ya van mas de 24 horas, solo invoco a lo que ustedes se comprometen en la misma pagina web. Dejo constancia ademas que aca es un Centro de Salud y no esta habierto las 24 horas para que el paquete sea recibido, la empresa que vende es la responsable de cumplir los protocolos de prioridad al despachar la orden. |
26/09/2024 02:37 |
Compra entregada con éxito con fecha 26-09-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 16:01 |
| Antonia Trujillo |
Compra web |
Por error de la pagina compre dos medicamentos ...el cual voy a retirar uno ( 13 de septiembre )hablo con el químico farmacéutico que estaba en el local y le pregunte si me podrían hacer la devolución de dinero de una de mis compras por lo cual amablemente me dice que si ni un problema que el dinero seria devuelto a través del mismo medio de pago a la fecha (26 de septiembre ) a pasado 2 semanas aprox y aun no me llega nada niun correo al respecto... |
25/09/2024 11:46 |
Su reembolso se encuentra gestionado, le recordamos que esta información la puede visualizar en la misma cuenta de origen bajo la cual gestionó el pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 15:59 |
| María Ignacia Yamal Folli |
Reclamo atención |
Estimados,
Junto con saludar, quisiera expresar mi reclamo.
Hice una compra web el día 22/09/2024, con boleta y receta adjunta. Me la rechazaron, a pesar de que la receta dice "Receta Permanente" arriba subrayado, y que es de Julio 2024. Según ellos, por decir "1 comprimido x 30 días = 1 caja" abajo, está vencida. Sin embargo, se entiende que dicha dosis dura 1 mes, por lo cual es lo que yo debo tomar en 1 mes y eso es una caja, es matemática y lógica simple. A pesar de intentar explicar, no entienden, y encuentro el colmo que una receta a permanencia para algo que es claramente psiquiátrico y NO se puede dejar, no lo respeten. Les creo si estuviera pasado los 6 meses, pero no es así porque soy regular con mis idas al doctor.
Espero que capaciten a su personal, me hizo pasar rabias y por si fuera poco debo ver dónde comprar mi medicamento que es necesario para que yo pueda vivir una vida normal, ni que fuese mi culpa.
Muchas gracias de antemano.
Saludos |
23/09/2024 10:52 |
Según fecha de emisión de receta esta se encuentra vencida al momento de gestionar su orden, motivo por el cual no es factible su despacho.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 15:58 |
| Violeta |
Compra web |
Señores Farmex, El 27/08/2024 realicé un reclamo por no recibo de compra realizada el día 12/08/2024 (orden #16936). El 11/09/2024 me contestan que el pedido fue entregado con éxito en la fecha pactada. Esto no es cierto, sigo sin recibir mi pedido. El condominio cuenta con un estricto registro escrito de los pedidos recibidos y en él no consta la recepción del mío. Reitero solicitud de rembolso de mi dinero. |
22/09/2024 10:00 |
Compra entregada con éxito según fecha pactada al momento de realizar su compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
07/10/2024 15:57 |
| Consuelo Benavente |
Compra web |
Quisiera hacer un reclamo compre hoy 20 de septiembre y me llegó la confirmación del pedido y luego de 1 hora aprox me llega el correo de que mi pedido está listo para ser retirado en sucursal las condes, me acerco al local y resulta ser que está cerrado. El medicamento lo necesitaba con urgencia para hoy y ya para el lunes no me sirve. Quiero la devolución de mi dinero ya no me sirve que se me entregue el lunes porque además no trabajan ni sábado ni domingo. Pésimo servicio. |
20/09/2024 04:20 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, su pedido se encuentra anulado y reembolsado a la cuenta de origen bajo la cual gestionó su pedido.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
26/09/2024 08:52 |
| Luis Roman Olea |
Compra web |
El día 12/09/2024.- compre unos productos con despacho en 24 horas, hoy estamos a 16/08/2024.- y no he tenido ninguna noticia, pienso que estoy trabajando con una empresa seria, el número de pedido es # 169326, si no hay solución favor de hacer devolución dinero a la misma cuenta
Gracias |
16/09/2024 08:33 |
Tal como se notificó vía correo electrónico su compra se encuentra anulada debido a que la receta adjunta se encuentra vencida.
En cuanto a su reembolso este lo podrá ver reflejado en un plazo de 24 a 72 hrs hábiles en su cuenta de origen bajo la cual gestionó el pedido.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
17/09/2024 07:57 |
| Brenda |
Reclamo atención |
Hola buenas, pedi mi Envio Rapido de 11mil pesos y supuestamente llegaba de 2 a 4 dias, ya pasaron 6 dias y me sale que llegara el 12, yo pague el envio rapido para que me llegara dentro de esos dias y aun no llega… |
10/09/2024 07:05 |
Le recordamos que nuestros envíos consideran solo días hábiles, su entrega se encuentra pactada para el día de mañana en domicilio según la información entregada al momento de realizar la compra.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/09/2024 08:35 |
| Francisca |
Reclamo atención |
Estimados
Espero que se encuentre bien. Me dirijo a usted con el fin de expresar mi disconformidad respecto a una experiencia que tuve hoy en la sucursal de Las Condes.
A las 17:57, llegué al local y me estacioné para retirar un pedido que ya había realizado. Después de un par de minutos, me bajé para entrar al establecimiento y, al hacerlo, noté que el cartel de “Cerrado” ya estaba colocado, aunque aún no era la hora oficial de cierre, al acercarme a la puerta la vendedora Camila, quien estaba cerrando la caja, me dijo de forma tajante “estamos cerrados”, sin siquiera mirarme. Pasaron unos minutos y, al ser las 18:01, volvió a repetirme que ya habían cerrado, y que ya eran las 18:01 y que ellos cerraban a las 18:00.
Ni siquiera me dio la oportunidad de decir alguna palabra o explicarle que solo venía a retirar un pedido… no se dirigió a mí ni si quiera con su mirada .. siguió haciendo lo que estaba haciendo.
Esperé unos minutos después de que Camila y la otra compañera salieran… y afortunadamente salió Fabián, la otra persona que atendía… luego de explicarle el mal rato y la falta de respeto de su compañera, el con muy buena disposición, me pidió disculpas por lo anterior y me atendió como corresponde y me entregó el pedido.
Entiendo perfectamente que los trabajadores quieran terminar su jornada a tiempo, ya que también he tenido empleados a mi cargo y sé lo importante que es cumplir con el horario. Sin embargo, en este caso, lo mínimo que esperaba era un trato respetuoso y profesional. Me parece que cerrar antes de la hora y tratar a los clientes de esa manera es inaceptable, sobre todo considerando que no pretendía realizar una compra, sino simplemente retirar un pedido.
En la mayoría de los locales comerciales, se puede entrar incluso cuando se acerca la hora de cierre, .. y en caso de no ser así, (porque también se puede llegar a entender) al menos te lo hacen saber de manera educada.
Claramente en esta ocasión no lo fue, con la falta de respeto y profesionalismo de camila hacia los clientes, algo que considero fundamental cuando se trabaja en atención al público.
Como mencioné a Fabián, nunca antes había tenido una experiencia negativa en esta farmacia, pero hoy me sentí realmente decepcionada por el trato recibido, hubiese preferido gastar un poco más y ahorrarme este mal rato..
Agradezco su tiempo y atención a este reclamo, y espero que se tomen las medidas necesarias para mejorar la atención al cliente en la sucursal. |
09/09/2024 06:35 |
Como Farmex lamentamos en inconveniente con el retiro de su pedido, ofrecemos las disculpas correspondientes y confiamos en que es una situación que no se volverá a repetir, su requerimiento fue escalado con área encargada.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/09/2024 08:38 |
| Kevin Medina |
Compra web |
SOLICITE UN PRODUCTO A QUE LLEGARA A MI HOGAR , PAGANDO EL MONTO PARA QUE LLEGARA EL MISMO DIA Y NUNCA LLEGO, POR FAVOR NECESITO UNA RESPUESTA Y UNA SOLUCION, SI NO LLEGO HOY 06.09.2024, MINIMO UNA RESPUESTA DESDE YA…. |
06/09/2024 11:48 |
Compra entregada con éxito según fecha pactada al momento de realizar su compra.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/09/2024 08:39 |
| Victor Kaiser Jorquera |
Compra web |
Señores, han pasado mas de cinco días y a la fecha no he recibido la devolución del valor de la anulación total de la compra por el monto de $ 86.973.
Pedido #166340
Además el envío del comprobante de depósito.
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06/09/2024 11:27 |
Su reembolso se encuentra efectuado con fecha 02-09-2024, le recordamos que el plazo para verlo reflejado en su cuenta de origen depende directamente de su entidad bancaria.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/09/2024 08:40 |
| Cintia Escobar |
Compra web |
El día 23 de agosto me informaron por correo que había un ítem de mi pedido que no podría ser despachado, por lo que me consultaron si quería el reembolso parcial, a lo que accedí, me respondieron el mismo día, en la misma cadena de correo, que el reembolso estaría disponible entre 24 y 72 horas hábiles, y aun no tengo respuesta. El pedido corresponde al N° 165000 y el monto a reembolsar es de $32.973.
Agradezco una pronta respuesta. |
04/09/2024 12:33 |
Su reembolso se encuentra generado exitosamente a la cuenta de origen bajo la cual generó su pedido, le recordamos que su entidad bancaria maneja sus propios plazos para efectos de reembolsos.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/09/2024 08:42 |
| Alejandro Urzua |
Compra web |
No se ha cumplido el plazo de entrega. BOLETA ELECTRÓNICA Nº 230171
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28/08/2024 09:53 |
Compra entregada con éxito con fecha 06-09-2024 según lo pactado al momento de realizar su compra.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/09/2024 08:44 |
| Fernando Salamanca |
Compra web |
Hola, mis excusas, me equivoque en el pedido y en vez de marcar domicilio marque retiro en tienda, les ruego la envien a San martin 873 pago el flete , mis excusas , ya he enviado dos mails
N° pedido 165070
Gracias
Fernando Salamanca |
27/08/2024 03:32 |
Estamos a la espera de la confirmación de su comuna para poder gestionar el envío de su pedido, esta solicitud se realizó en ambos correos enviados por cliente.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
27/08/2024 15:43 |
| violea paredes castillo |
Compra web |
Buenas Tardes, el 12/08/2024 realicé un pedido con despacho a domicilio (orden #16936) y no lo recibí. He consultado telefónicamente a la farmacia y dos veces me han dicho que será despachado mañana y no ha sido así.
Por lo descrito y porque necesito comprar esos medicamentos, solicito urgentemente la devolución de mi dinero. |
27/08/2024 03:18 |
Compra entregada con éxito según fecha pactada al momento de realizar su compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/09/2024 08:45 |
| Guillermo |
Reclamo atención |
Estimados, hice el pedido el miercoles 21 y a la fecha todavia no ha llegado, cuando informan que llegaria emtre 1-2 dias habiles. Y llevamos 4 dias habiles y sin señales de vida.
El pedido es el numero 164632, gracias de informar si llegara ya, o si no va a llegar antes del miercoles 28, directamente cancelarlo y reembolsar el importe del mismo. Muchas gracias |
26/08/2024 09:38 |
Compra entregada con éxito según fecha pactada al momento de realizar su compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
11/09/2024 08:45 |
| Ximena Mujica Silva |
Reclamo atención |
Su teléfono NO sirve.
Whatsapp mienten.
Hace 6 días que me dijeron máximo 72 hrs para reembolsar dinero por pedido robado.
Hoy whatsapo miente sobre plazo.
!!! Sin verguenzas !!!!
EXIJO MI DINERO AHORA o iré al local con escándalo público.
Se entiende ?? |
26/08/2024 10:17 |
Tal como hemos notificado a cliente por todas las plataformas su reembolso fue ingresado el día 21-08 tiene un plazo de de 24 a 72 Hrs Hábiles (3 días hábiles), Su fecha tope para ver reflejado su reembolso es el día de hoy según entidad.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
26/08/2024 13:06 |
