Id. reclamo	Canal	Nombre reclamo	Tipo reclamo	Descripción reclamo	fecha ingreso	Respuesta	Fecha cierre
771	Farmex	María Josefina Rojas Gilbert	Compra web	Hice una compré el 28 de noviembre por la página web de ozempic por mi tratamiento de diabetes y aún no llega. Hablé por el WhatsApp y dijeron que había atraso y llegaría ayer, ya mañana en la madrugada debo inyectarme y no tengo mi fármaco. Que hago?	04/12/2025 08:34	Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .	18/12/2025 12:28
770	Farmex	Flavio Navarrete	Compra web	con fecha 1 de diciembre realize un pedido por la pagina de Farmex N.-276790 el cual cancele via transferencia: via Monto Par a RUT Cuenta Banco Desde Mensaje Fecha y hora N° T r ansacción $ 33459 Medio de Pago Fintoc 77143385 Cuenta Corriente 34700038744 BANCOESTADO CuentaRUT 0008051092 1FINpi36G9xKlnc8DGX4zgbKrjDG2XU1P 01/12/2025 17:53 8051265 , cancele el despacho rapido , y al dia de hoy no e recibido ni productos , mensajes , ademas no leen los mensajes wsap , y el telefono tampoco es posible contactarlo ojala lean esto , y den alguna solucion . gracias .	03/12/2025 11:23	Su orden se encuentra anulada y reembolsada debido a que la receta adjunta se encuentra vencida. En cuanto a su reembolso este lo podrá ver reflejado en un plazo de 24 a 72 hrs hábiles en su cuenta de origen bajo la cual gestionó el pedido.	18/12/2025 12:28
769	Farmex	Gabriela Bustos	Compra web	Estimados, El día 1 de diciembre solicité un pedido de dos remedios, número de pedido 276806, con entrega programada para ayer martes 2 de diciembre. Pagué un envío especial para asegurar la entrega en esa fecha, sin embargo, el pedido no llegó. Hoy se me informa que la entrega se realizará este miércoles, sin indicación de horario. Considero que no corresponde cobrar un envío especial por un servicio que no se cumplió en tiempo y forma. Adicionalmente, respecto del servicio prestado, resulta una señal muy negativa que los clientes no reciban los remedios en los plazos comprometidos. Es, sin duda, una situación lamentable.	03/12/2025 10:15	Le recordamos que solo pedidos generados antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, motivo por el cual su pedido sale a reparto al día habil siguiente, correspondiendo al día 02-12-2025. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	18/12/2025 12:27
768	Farmex	Marcelo Flores	Compra web	Hola, realicé una compra el día 1/12/2025, aún hoy 3/12/2025 no ha sido recepcionada, solamente ayer muy de noche (22.30)me preguntan si lo podía recibir mientras trataba de organízarme para recibir, el transporte me cuelga la llamada, y no tuve más noticias, por favor resolver esto,gracias, los medicamentos por lo general son de necesidad inmediata.	03/12/2025 08:42	Le recordamos que solo pedidos generados antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, motivo por el cual su pedido sale a reparto al día habil siguiente, correspondiendo al día 02-12-2025. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	18/12/2025 12:26
767	Farmex	Alejandro Reyes Duimovich	Compra web	Estimados, Hice la compra de medicamentos el jueves pasado y pagué por el servicio de entrega en un dia. Ahora ya es martes y aun no tengo la compra, ni siquiera información de cuando llegará. No veo el sentido de haber pagado por despacho express.	02/12/2025 04:46	Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .	18/12/2025 12:16
765	Farmex	MARTA ARENAS TAPIA	Reclamo atención	no contestas ni por wasap ni el celular 2 dias llevo en eso y esto es porque necesito saber porque no aparece el monto cuando quiero pagar con mi tarjeta Rut, solo aparece el nombre de una empresa y seria, escribo esto pero no se si lo veran por ultimo me sirve par desahogarme son pencas	22/11/2025 11:38	Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .	18/12/2025 12:16
764	Farmex	viviana albornoz	Compra web	el día de ayer hice la compra N°272792, antes de las 10:30 y pagué despacho para recibirla el mismo día, pero ni siquiera recibí el correo para hacer el seguimiento en shipex y hasta el día de hoy no he recibido el correo y mucho menos he recibido mi compra. Considerando que utilice el beneficio del seguro médico, no puedo pedir la anulación de la compra, pero solicito se me informe el estado de mi compra y la devolución del valor asociado al costo del despacho	21/11/2025 09:59	Le recordamos que solo pedidos generados antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, motivo por el cual su pedido sale a reparto al día habil siguiente, correspondiendo al día 22-11-2025. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	18/12/2025 12:34
763	Farmex	Gastón Cáceres	Compra web	Pedido #271449 Estoy molesto por la mala gestión respecto a la entrega. La persona que hizo la entrega no se tomó el tiempo para tratar realmente localizar la dirección, siendo que el número está claramente en la casa, y por último se puede encontrar usando la app maps. Llamó en dos ocasiones en un minuto, son las dos llamadas perdidas que aparecenen mi celular. Ese tiempo es ridículo sí quieren contactar a alguien. Y por supuesto no tengo el celular pegado al cuello. Excusa de la persona, tenía que entregar otros pedidos y está apurado. Hoy, Llamó en una ocasión, nuevamente, llamé devuelta 8 min después y ya iba a otro lado. Además, sí le llego a creer que anduvo por acá, no encontró la dirección por segunda vez. Sumado a eso, el sistema recién hoy me indica que ayer habían pasado a dejar la compra. No llego un mensaje o correo haciendo aviso. Cuando me comunique por WhatsApp con ustedes solo dijeron que podría llegar mañana. Pocas ganas quedan de pedir algo más	20/11/2025 01:21	Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .	18/12/2025 12:16
762	Farmex	Erika	Compra web	Adjunto comprobante pago Pedido #271217 Por $ 33.480.- de creatina y omega 3. No me han confirmado recibo del pago! E. Yamilet Devia S. Mostrar texto citado	15/11/2025 03:30	Pedido entregado con éxito con fecha 18-11-2025, efectivamente en primera instancia transporte lo marcó por error, sin embargo su entrega se concretó en la fecha indicada. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	18/12/2025 12:23
761	Farmex	NICOLAS DIAZ	Compra web	No me ha llegado un pedido efectuado el 5 de noviembre y no hay ningun tipo de respuesta por ningun canal de compra. pedido #268249 necesito cancelarlo y pedir devolucion del dinero o que me llegue hoy mismo.	12/11/2025 01:06	Lamentamos el inconveniente con su entrega, su pedido fue anulado y reembolsado segpun lo solictado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	18/12/2025 12:23
760	Farmex	Juan Pablo Vásquez Aravena	Compra web	Hice un pedido el viernes y aun no llega. El canal de wasap no reporta, no se a quien contactar para saber de mi pedido. En la pagina de despacho están desde el lunes diciendo que el pedido va en camino al domicilio y no llega, quien da la cara?, necesito mis remedios hoy o de contrario la devolución de mi dinero, por ahora me siento engañado, sin saber a quien contactar.	12/11/2025 09:39	Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .	18/12/2025 12:22
759	Farmex	Hugo Sandoval	Compra web	El día 30/10/2025 compre en la web una caja de Olanzapina de 5 mg. Como era un día complicado por el fin de semana largo, esperaba que a mas tardar el día Martes me llegara. El día Miércoles recibí un llamado de entrega según indica el transportista que no pude atender dado que era un numero desconocido, y no se me entregó. Intenté comunicarme con ustedes para informar el inconveniente y poder reprogramar la entrega para el siguiente día. En resumen hasta ayer Lunes 10/11 no pude recibir el producto, y tuve que desembolsar un precio mayor en otra farmacia. El pedido es el 266777, Cabe hacer notar además que por correo se me indicó que estaba programado para entregar ayer, lo que no ocurrió. Impresentable.	11/11/2025 09:08	lamentamos el inconveniente con su entrega, según los solictado por cliente se procedió con el reembolso de la orden. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	18/12/2025 12:25
758	Farmex	Julio Alviña	Reclamo atención	Compré por la página un medicamento al momento de retirarlo en el local de padre Hurtado, había una fila de al menos 10 personas, el señor que atendía me dijo de debía hacer la fila, pero a un repartidor de Pedidos Ya lo atendieron de inmediato.	10/11/2025 10:36	Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .	18/12/2025 12:15
757	Farmex	cecilia Florenzano	Compra web	Hice un pedido de medicamentos el dia de ayer y pagué por despacho en el día El pedido nunca llegó Solicito la devolución del dinero He escrito por WhatsApp, messenger, Facebook y correo electrónico, sin tener respuesta de parte de Uds. Si no recibo respuesta el lunes próximo, tendré que hacer el reclamo en Sernac, para la devolución del dinero Los medicamentos los tuve que comprar en otra farmacia. Supongo que entenderán que si uno está enferma , no puede esperar días y días por los medicamentos	08/11/2025 09:08	Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .	18/12/2025 12:22
756	Farmex	Elizabeth Gutierrez Kafati	Compra web	No cumplen con la fecha de entrega	04/11/2025 05:53	Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .	18/12/2025 12:15
755	Farmex	Laura Alejandra Araya Valenzuela	Compra web	Tienda cerrada 31 a 2 de noviembre, sin información en la página compré un medicamento con urgencia y obviamente no lo van a a tener a la fecha que lo necesito, necesito devolución inmediata	01/11/2025 01:31	Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .	18/12/2025 12:15
754	Farmex	JOSEFINA GONZALEZ H	Compra web	Farmex SpAFARMEX SPAFARMACIA INDEPENDIENTE, PERFUMERIA Y VENTAS POR INTERNETAV. PADRE HURTADO CENTRAL 1531, LOC 4-A, EDIF AS.I.I. - SANTIAGO ORIENTE76.831.775-5LAS CONDES993476836BOLETA ELECTRÓNICA30/10/2025368534ShopifyFecha de la venta:RUT:NºTeléfono:Formas de Pago:Vendedor:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Cantidad Descripción Valor Unitario Subtotal 1 Betahistina 16 mg x 28 comp "Ley Cenabast" (Pinnacle) $ 8.788 $ 8.788 1 Shipex - Envíos Shipex $ 3.100 $ 3.100 Referencias a otros Documentos Tipo Documento Folio Fecha Razón Referencia Orden de Compra #266613 30/10/2025 Pedido #266613 Farmex Ecommerce $ 1.898Res. 80 del 22-08-2014 Verifique Documentos en: http://tuboleta.bsale.clNO APTO PARA USO COMERCIAL$ 0$ 0$ 11.888$ 9.990Timbre Electrónico S.I.I.Contrata boleta electrónica en www.bsale.clTotal Exento:Vuelto:TOTAL:NETO:HASTA ESTA HORA NO LLEGA MI MEDICAMENTOQUE LO NECESITABA ANOCHEQue falta de respeto de parte de ustedes de ni siquiera avisarme por telefono que no iba a llegar	31/10/2025 02:49	Compra entrega con éxito con fecha 04-11-2025 su recepción fue firmada como exitosa en recepción de su edificio. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	18/12/2025 12:14
752	Farmex	Paulina Toro	Reclamo atención	Buenas tardes estoy llamando para hacer una consulta desde las 10 de la mañana y imposible comunicarse , vine presencialmente desde lejos sin tener la certeza de encontrar el medicamento, la chica que atiende hoy presencial, me dice que la atención servicio al cliente es solo de lunes a viernes por favor indicar esta información en.la página,para así no.perder el tiempo.	25/10/2025 02:25	Lamentamos el inconveniente al contactarnos, Nuestra sucursal se encuentra ubicada en: Las Condes Padre Hurtado Central #1531 , local 4 . . El horario de atención servicio al cliente es: Lunes a Viernes: 8:00 a 18:00 hrs.	18/12/2025 12:13
751	Farmex	cindy caceres	Compra web	Compre 6 inyecciones ozempic evaluados en caso 1 millón de pesos y hoy llega un pedido con mi nombre sin mis productos y con otras cosas de otra persona lo más probable quiero la devolución de mi dinero hice varios reclamos durante ayer y hoy por eso y correo sin solución ahora estoy es el colmo demás pondré reclamo en Sernac mi pedido es el #263347	24/10/2025 07:01	Lamentamos el inconveniente con su entrrega, efectivamente se presentó un error en el paquete entregado por transporte, sin embargo se realizó el retiro de los producto mal entregados y la entrega correcta de la compra realizada por cliente	18/12/2025 12:12
750	Farmex	Adriana Pelayi	Compra web	Hice un pedido el dia 21-10, salió para la entrega supuestamente hoy 22-10 a las 15:00 y son las 21:00 y no ha llegado nada. Me parece una falta de respeto	22/10/2025 08:53	Le recordamos que solo pedidos generados antes de las 13.00hrs cuentan con envío el mismo día, motivo por el cual su pedido sale a reparto al día habil siguiente, correspondiendo al día 22-10-2025. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	27/10/2025 17:29