Lista de reclamos y/o sugerencias

Nombre reclamo Tipo reclamo Descripción reclamo fecha ingreso Respuesta Fecha cierre
FREDY ARANCIBIA Compra web Estimados tengo problemas con mi pedido 99682, le consulto Uds., y me dicen que según transporte ya lo entregaron, pero no he recibido nada, escribe a ShipEx, indicando que ellos pusieron en su seguimiento que ya estaba entregado el día jueves 03-08-2023 a las 22:12 de la noche, pero no he recibido nada, necesito que me digan a quien diablos se lo entregaron, debe haber algún documento firmado de la persona que recibió mi compra, favor dar una respuesta, ya que lo único que me dicen es que el transportista ya entrego. favor llamarme al 968977759. o indíquenme que debo hacer ya que el transportista tampoco responde mis correos y no se que numero tienen para llamar. He llamado un montón de veces a su numero 993476836, pero solo buzón. tienen algún numero donde contesten para llamar. gracias 07/08/2023 11:59 Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha03/08/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 09/08/2023 11:52
Roland Steiner Compra web Estoy esperando mi pedido hecho el 8- 1- 2023 quiero saber que a sucedido, normalmente esto llega en dos días y es de extrema necesidad . por favor informarme. Gracias de ante mano Rolando Steiner, cel 985096539 05/08/2023 01:31 Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha07/08/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 09/08/2023 11:52
Ximena Larach Reclamo atención “”La buena atención al consumidor es algo que se valora mucho “” No contestar un correo q se envía en forma urgente es una mala atención al cliente ,,, , lo mismo q colocar un celular de contacto q no recibe llamadas 05/08/2023 10:59 Le recordamos que nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes desde las 08.00 a 18.00, a sus solicitudes y consultas se les dio respuesta el día de hoy lunes 07/08 a primera hora. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 07/08/2023 13:45
Claudio boza Compra web Hice un pedido a domicilio de unos medicamentos para la presión Iltuxam 20/5 Pero me enviaron unos de 40/10 Y es claramente no es lo que yo pedí,que puedo hacer al respecto????? 31/07/2023 08:56 Revisamos su caso y medicamento adquirido por cliente corresponde a Iltuxam 40 mg / 10 mg x 28 comprimidos que es finalmente el producto que recibe. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 03/08/2023 09:33
Raul Lagos Compra web Hola Buenas Tardes, Aun no llega mi pedido 98790 Por favor avisar SALUDOS 31/07/2023 06:22 Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha 30/07/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 10/08/2023 13:32
nicolas lesswer Compra web Favor, s posible adquirir el medicamento DONOPEZILO, atraves de ustedes ? gracias 27/07/2023 03:13 Puede comprar el medicamento en nuestra farmacia, estamos ubicados en Coquimbo 1201, Santiago Centro o en nuestra página web, Farmex.cl. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 27/07/2023 15:22
Lola Alba Compra web realicé una compra online (Kileena) el 14/06/2023, la cual fue pagada por el mismo medio y su comprobante de "pago exitoso" recibida en mi correo. A partir de esa fecha no dejo de recibir correos de la empresa Flow de cobro y, a pesar de haber informado esto a su correo info@farmex.cl el 11/07/2023, no sólo no me llega respuesta sino que además, siguen enviándome mails de cobro. Les solicito regularizar esta situación a la brevedad. Gracias. 26/07/2023 09:50 Las notificaciones recibidas se deben a que suscribió la compra del medicamento, solicitaremos al área encargada dar de baja tal suscripción. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 27/07/2023 15:22
alexander guzman Reclamo atención Estimados, Hoy hice una compra en el sitio con despacho a traves de Cabify, el envio "rapido" para la comuna de San miguel, lo cual dentro de las politica de envio esta permitido, pero resulta que me responden que justo el sector donde pedi el despacho no pueden enviarlo siendo este la comuna de san miguel, en el sitio no esta especificado los lugares de san miguel donde no llega la compra el servicio, es primera y ultima experiencia comprando con ustedes y en la atención al cliente no resuelven nada. 24/07/2023 03:47 Lamentamos el inconveniente, efectivamente se debe a que Cabify no cubre su dirección, lamantamos el inconveniente y solicitaremos a dpto encargado la modificación de esta información. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 27/07/2023 15:24
Patricio Arenas Manterola Problema en sitio web Hola, hace un par de meses me hackearon mi correo y estoy tratando de modificar los datos de mi cuenta pero no encuentro donde hacerlo ?? Agradezco por la atención, siempre buena ???????????????? 24/07/2023 09:10 Puede solicitar la modificación de sus datos al correo info@farmex.cl. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 24/07/2023 12:29
Pablo Compra web Aun no recibo mi remedio, afectando mi tratamiento. Llego con 72 horas de retraso a mi domicilio y en ese momento no habia nadie, dado que no se cumplio sla informado en su sitio. Ahora estoy en un limbo donde ustede se escudan de que no pueden devolver el dinero dado q lo tienen la empresa de despacho y ellos no dan ninguna respuesta. 22/07/2023 10:08 Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Hemos solicitado la devolución de su pedido a sucursal para su posterior anulación según lo solicitado. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 24/07/2023 12:29
Roberto Leal Compra web Buenas tardes realice una compra el 14 de julio numero de orden 97524 deberia haber llegado ayer de acuerdo a sus politicas de despacho por comuna,Hoy llame preguntando cuando podria llegar, me dicen durante la tarde. son las 18 horas y aun no me llaman ni me ha llegado el producto. 20/07/2023 06:07 Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha19/07/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 21/07/2023 08:38
Lida ferrer Compra web Realice una compra por su página web el 16/7/23 y aún mi pedido no llega la hice el reclamo y quedaron que me iban a enviar mi producto ! Hice dos transaccionales una fallo pero la otra si pasó con la referencia 1707 003605 15303 por un monto de 16.336 peso ! Ya el banco BCI dice que ya fue cobrado ! Así que por favor necesito repuesta lo antes posible ! Gracias 19/07/2023 03:03 Estamos analizando su caso con departamento encargado, la respuesta se le brindará vía correo electrónico tal como se le indicó mediante nuestro Chat virtual. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 19/07/2023 15:29
nicolas lesser Disponibilidad y precio de producto Solicito tengan el medicamento MAMENTINA. Confirmarme si es posible para aguardar. gracias 19/07/2023 02:58 Contamos con stock, debe realizar su compra en la página web, Farmex.cl o directo en sucursal. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 19/07/2023 15:54
Maria Soledad Courbis Compra web Hola quiero saber por que todavia no llega mi pedido Hay que retiralo? Se puede en Las Condes? ( Padre Hurtado) 19/07/2023 01:47 Se realiza reembolso de su dinero tal como lo solicitó vía mercado pago con fecha 16/07/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 19/07/2023 15:52
Paulina Vicuña Compra web Pedido no llega . Es un medicamento antidepresivo de mi hijo que no puede dejarlo de tomar . Me comuniqué con la farmacia y me dijeron que están en camino, sin embargo, no llegó 18/07/2023 07:16 Su pedido se encuentra en conserjería de su edifico, fue entregado con fecha 18/07/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 21/07/2023 08:44
Lida ferrer Compra web Por favor como no corresponde a ustedes le envié los capture de mi banco los cuale fueron pagado a sus cuenta ? 17/07/2023 11:54 Estamos analizando su caso con departamento encargado, la respuesta se le brindará vía correo electrónico tal como se le indicó mediante nuestro Chat virtual. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 19/07/2023 15:29
VERONICA ABURTO Compra web CONSULTA: PUEDO COMPRAR COMO PERSONA NATURAL. NO SOY EMPRESA GRACIAS 16/07/2023 09:25 Debe gestionar su compra en nuestra página web, Farmex.cl . Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 17/07/2023 11:29
Lida ferrer Compra web Realice el pago y me fue descontado en mi banco pero no aparece mi compra ni la orden de ustedes ! La compra fue por $16.336 cobrado por Alnutrition Santiago referencia 1607 00000000000 16/07/2023 08:58 Nuestros cobros se ven reflejados en sus movimientos como Farmex, el cobro que nos menciona no corresponde a una compra con nosotros. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 17/07/2023 11:31
Rodrigo Compra web Compre día lunes 10 y compra al dia viernes 14 aun no llega a domicilio, pague $2860 por entrega en 2 a 3 días hábiles y aun no llega. Pedido #97004 14/07/2023 10:14 Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su compra se encuentra en tránsito a domicilio el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta 17/07/2023 11:45
Camila Villavicencio Compra web Compré cepillos de dientes Vitis tipo medio, y me llegaron de tipo suave. 12/07/2023 01:46 Lamentamos el inconveniente en la entrega de su producto, estamos coordinando de manera interna para realizar el cambio de estos. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar 13/07/2023 17:29