Nombre reclamo	Tipo reclamo	Descripción reclamo	fecha ingreso	Respuesta	Fecha cierre
Natalia castro	Compra web	Necesito saber que pasa con mi pedido que se realizo el 15 de agosto. Me cancelaron un remedio porque supuestamente no subí mi receta y aún no me llegan los que si aprobaron y ya pasaron 5 días del tiempo de entrega que prometieron	19/08/2023 02:57	Pedido en tránsito a domicilio, debe estar llegando el día de hoy según lo pactado. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta	21/08/2023 17:07
Daniela Riveros	Compra web	En reclamo anterior de mi compra 101592 se me olvidó mencionar que pedí esta compra con envío express y aún asi demoró tres dias en llegar. El pedido express era porque necesitaba en forma URGENTE mis medicamentos.	18/08/2023 06:27	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. El despacho pagado por cliente es de 3 días hábiles. Su pedido tiene entrega pactada para el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	21/08/2023 17:04
Daniela Riveros	Compra web	Hice una compra el día 14 de agosto y hoy 18 de agosto aun no llega.Es URGENTE que me llegue hoy dia 18 ya que es un tratamiento que no puefo interrumpir. Número de pedido 101592…a nombre de Daniela Riveros	18/08/2023 06:06	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. El despacho pagado por cliente es de 3 días hábiles. Su pedido tiene entrega pactada para el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	21/08/2023 17:04
Alonso Gonzalez Tello	Compra web	Estimado Ise una compra a traves de la página lo cual me salía una opción de que pagando 3 mil y fracción aparte del producto me llegaría el pedido dentro de 3 horas lo cual no fue asi el pedido lo Ise dentro de las 9 de la mañana y son las 18:32 de la tarde y aún no llega mi pedido exijo me respondan me resuelvan como pueden ser tan incompetente.	15/08/2023 06:33	Lamentamos el inconveniente en su pedido,, como se indica vía correo electrónico Cabify no cubre su dirección de entrega, seleccionando el cliente finalmente su retiro en tienda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	16/08/2023 12:53
Maria José Morales Herrera	Compra tienda física	Acudí el día viernes 4-8-23 a comprar con receta, medicamento Elvenir,personal atendiendo (no me dijeron nombre, amablemente explican que por horario 16:30 aproximadamente,no podían vender mencionado medicamento y que además para acceder a un descuento debía llevar cupón impreso,y que eso ocurría por ser día viernes ,pero que de lunes a jueves podían vender dicho medicamento hasta las 18 horas sin problemas,le expliqué que venía desde San Bernardo a comprar,comprendo todo y me fui,hoy 10-08-23 acudo a comprar a las 17:20 aprox y el personal me dice que justo desde este día cambiaron horario,que es una NUEVA POLÍTICA el vender solo hasta las 14 horas y que no me venderían, que era orden de Seremi vender en ese horario,me pareció insólito,Seremi no regula eso, es una burla,si ese es el horario debiese ser publicado ,letra grande y legible ,gaste más bencina y finalmente no pude comprar,falta de respeto,nadie responde ,no tenían ni siquiera libro de reclamos,esto corresponde a sucursal Coquimbo #1201, Santiago	10/08/2023 07:48	Lamentamos el inconveniente al intentar realizar su compra, hemos informado de su inconveniente a encargado de sucursal. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	21/08/2023 17:01
Shilem Caris	Compra web	El día 09/08/23 antes de las 14.00 hrs. realicé 2 compras por la página, en el transcurso recibí dos correos indicando que debía pagar el costo de envío que corresponde a $4.380 por cada uno de los pedidos. La dirección fue ingresada como: José manuel balmaceda 1526 La Pintana Santiago, RM Al contactarme con servicio al cliente me indican que la comuna no se encuentra dentro de las condiciones del despacho gratis lo cual no fue especificado al momento de la compra. Si el problema es de la página y mi único respaldo es el correo que indica que sí será enviado a mi domicilio, cómo puedo confiar en realizar compras en un sistema que no funciona? Necesito el envío de mis productos ya que en gran parte son medicamentos que requiero diariamente.	10/08/2023 10:33	El despacho gratis se ofrece para órdenes de sobre $30 mil enviada a cualquiera de las siguientes comunas: Vitacura, Santiago, San Miguel, Renca, Recoleta, Quinta Normal, Quilicura, Providencia, Pedro Aguirre Cerda, Ñuñoa, Macul, Lo Prado, Lo Espejo, Las Condes, La Reina, La Granja, La Florida, La Cisterna, Independencia, Huechuraba, El Bosque, Cerro Navia, Cerrillos, La Dehesa, Maipú, Colina, Pudahuel, Peñalolén, Conchalí, San Joaquín. Tal como se indica vía chat online el costo de envío gratuito se vío reflejado en su compra ya que cliente ingresa su comuna como Santiago y no La Pintana, su comuna de despacho no está incluida en el despacho gratuito. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	10/08/2023 13:47
Nelly Molina	Compra web	Señores, hice un pedido el fin de semana, el plazo para entregarlo era a más tardar hoy 9/8. Consulté por la página el estado antes de ayer y aparecía "en tránsito", consulté hoy y seguía en el mismo estado, pero lo peor es que al comunicarme por WhatsApp me atendieron pésimo dándome la misma información que aparece en la página. Yo necesitaba un medicamento URGENTE para HOY, perdí la continuidad del tratamiento por no haber recibido el pedido y por no haberme dado respuesta OPORTUNA, no me dejaron ni siquiera la opción de comprar el medicamento en otro lado durante el día. El reclamo es por no cumplir con la entrega del pedido, que ahora me preocupa, ya que está debidamente pagado, desconozco la plataforma de pago que usan y ya no sé si puede ser una página activa o no, ya que hasta su Instagram no tiene actividad reciente. Y por otra parte, por la mala atención recibida por WhatsApp, ya que me dieron solo esa información, al indicar mi preocupación solo me dicen "algo más en que podamos ayudarle" y llegan y me cortan la comunicación. Pésimo servicio. Para ser primera vez y última claramente	09/08/2023 09:31	Lamentamos el retraso en la entrega, empresa de trasporte está haciendo todo lo posible por regularizar sus despachos. Según los solicitado por cliente se reembolsa total de la compra . Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	05/09/2023 08:45
Jorge Orellana Larenas	Compra web	El 27 de julio 2023, hice una compra online, de dos remedios, pedido #99203, El 30 de julio, envié email a servicio al cliente, indicando que había comprado un remedio en forma errónea y solicité anular esa compra, ya que el pedido todavía no llegaba a mi domicilio. El 31 de julio, me respondieron que, no era factible la anulación inmediata porque estaba en tránsito a domicilio, y además me dijeron que no recepcionara en caso de que llegara a domicilio para que se devolviera a punto de origen. El 4 de agosto consulté por mi situación, pero no tuve respuesta de Farmex. El 7 de agosto insistí mi requerimiento, pero, una vez más no tuve respuesta de Farmex. Debido a la falta de respuesta, solicité anulación de la compra y devolución de mi dinero. desde Farmex me respondieron que habían solicitado la devolución de mi compra a sucursal, y que, en cuanto lo recibieran en sucursal le contactarían para mi reembolso. A 15 días desde la compra, NO HAN DEVUELTO DE MI DINERO. Creo que es suficiente. Haré el reclamo en otros niveles	09/08/2023 09:16	según lo solicitado por cliente vita chat online con fecha 07/08/2023 el pedido se encuentra en retorno a sucursal para su posterior anulación, en cuanto recepcionemos el pedido le contactaremos de inmediato para dar paso a su reembolso. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	10/08/2023 13:44
Gabriel Gonzalez	Reclamo atención	Habla con algún operador en un chat está mañana preguntando por mi pedido ya que aparecía dado de alta en la web me indica que está en camino pero dice en origen y si dice así es que según no pudieron conectarme en día de ayer cosa que nunca sucedió ya que estaba en mi casa y mi tlf nunca sonó entonces mi reclamo es como puede ser personas que no están capacitada para dar un abuena respuesta a los cliente como me solucionan	09/08/2023 12:14	Tal como se indicó por esa vía su pedido se encontraba en tránsito el día de ayer 09/08/2023, siendo entregado el mismo día según la fecha de entrega pactada. Como se revisó junto al cliente mediante el chat la información que había visualizado con correspondía a su número de pedido, ya que cliente por error había digitado mal su número de pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	10/08/2023 13:36
Dafne	Problema al usar beneficio	Hola Soy afiliada a isapre vidatres desde mayo 2021, sin embargo al intentar usar el beneficio de descuento con mi rut, no se valida. Al parecer aparezco vigente en otra compañía.	08/08/2023 05:57	Para aplicar descuento con nosotros debe tener contratado con su Isapre el producto Asistencia Digital . Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	09/08/2023 10:20
Javiera Godoy	Compra web	Se solicitó la cotización de recetario magistral y fue pagada el día 28/07/2023. Por política se supone que ustedes tienen de 2 a 5 días hábiles para la preparación del producto. Consulté el día viernes 04/08 por el pedido indicándome que aún no estaba listo, que debía esperar. Volví a preguntar el día 07/08 indicándome que quizás esté el producto al finalizar el día, pero que aún no estaba listo. Hoy 08/08, después de 12 días me vienen a informar que el producto no está en stock, que deben realizarme el reembolso. Lo encuentro una falta de respeto el jugar con el tiempo ajeno, mas encima en cosas de salud, que son super importantes como un medicamento.	08/08/2023 02:21	Lamentamos el inconveniente con su preparación, escalaremos su reclamo a laboratorio. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	09/08/2023 10:21
ricardo perez	Reclamo atención	Hice una compra el dia 31/07/2023(pedido 99603) Hasta hoy 08/08/2023 no me ha llegado , ya he llamad0 creo que 3 veces y no hay resultado , no he recibido ningun correo , ni llamada por mi pedido, quiero devolucion de mi dinero	08/08/2023 01:28	Lamentamos el retraso en su entrega, la compra fue anulada y reembolsada a la cuenta de origen según lo solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	21/08/2023 16:51
Maria Eugenia Capellaro	Compra web	Eñ 3 de agosto efectúe una compra que fue cancelada el mismo día. Aún no recibo el despacho y ninguna explicación al respecto, hace años que compro en Farmex y jamás he tenido demoras en el despacho. Les agradecería que averiguaran qué sucede Atte.	07/08/2023 05:06	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha 07/08/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	09/08/2023 11:49
ricardo perez	Reclamo atención	compre en linea el 31/0/2023, me despacharon el 02/08/2023 no me encontraron y no me podian esperar unos minutos, llame el 03/08/2023, me dijeron que se comunicarian conmigo via correo y me informarian , lo que tampoco sucedio, llame hoy 07/08/2023 y me dicen que esta en despacho nuevamente, han pasado 5 dias habiles desde mi compra y si no llamo para preguntar por el despacho nadie informa nada....muy mal servicio del despacho e informacion del mismo.....	07/08/2023 04:12	Lamentamos el retraso en su entrega, la compra fue anulada y reembolsada a la cuenta de origen según lo solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	21/08/2023 16:50
FREDY ARANCIBIA	Compra web	Estimados tengo problemas con mi pedido 99682, le consulto Uds., y me dicen que según transporte ya lo entregaron, pero no he recibido nada, escribe a ShipEx, indicando que ellos pusieron en su seguimiento que ya estaba entregado el día jueves 03-08-2023 a las 22:12 de la noche, pero no he recibido nada, necesito que me digan a quien diablos se lo entregaron, debe haber algún documento firmado de la persona que recibió mi compra, favor dar una respuesta, ya que lo único que me dicen es que el transportista ya entrego. favor llamarme al 968977759. o indíquenme que debo hacer ya que el transportista tampoco responde mis correos y no se que numero tienen para llamar. He llamado un montón de veces a su numero 993476836, pero solo buzón. tienen algún numero donde contesten para llamar. gracias	07/08/2023 11:59	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha03/08/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	09/08/2023 11:52
Roland Steiner	Compra web	Estoy esperando mi pedido hecho el 8- 1- 2023 quiero saber que a sucedido, normalmente esto llega en dos días y es de extrema necesidad . por favor informarme. Gracias de ante mano Rolando Steiner, cel 985096539	05/08/2023 01:31	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha07/08/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	09/08/2023 11:52
Ximena Larach	Reclamo atención	“”La buena atención al consumidor es algo que se valora mucho “” No contestar un correo q se envía en forma urgente es una mala atención al cliente ,,, , lo mismo q colocar un celular de contacto q no recibe llamadas	05/08/2023 10:59	Le recordamos que nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes desde las 08.00 a 18.00, a sus solicitudes y consultas se les dio respuesta el día de hoy lunes 07/08 a primera hora. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	07/08/2023 13:45
Claudio boza	Compra web	Hice un pedido a domicilio de unos medicamentos para la presión Iltuxam 20/5 Pero me enviaron unos de 40/10 Y es claramente no es lo que yo pedí,que puedo hacer al respecto?????	31/07/2023 08:56	Revisamos su caso y medicamento adquirido por cliente corresponde a Iltuxam 40 mg / 10 mg x 28 comprimidos que es finalmente el producto que recibe. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	03/08/2023 09:33
Raul Lagos	Compra web	Hola Buenas Tardes, Aun no llega mi pedido 98790 Por favor avisar SALUDOS	31/07/2023 06:22	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha 30/07/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	10/08/2023 13:32
nicolas lesswer	Compra web	Favor, s posible adquirir el medicamento DONOPEZILO, atraves de ustedes ? gracias	27/07/2023 03:13	Puede comprar el medicamento en nuestra farmacia, estamos ubicados en Coquimbo 1201, Santiago Centro o en nuestra página web, Farmex.cl. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	27/07/2023 15:22