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Farmex |
Shilem Caris |
Compra web |
El día 09/08/23 antes de las 14.00 hrs. realicé 2 compras por la página, en el transcurso recibí dos correos indicando que debía pagar el costo de envío que corresponde a $4.380 por cada uno de los pedidos.
La dirección fue ingresada como:
José manuel balmaceda 1526
La Pintana
Santiago, RM
Al contactarme con servicio al cliente me indican que la comuna no se encuentra dentro de las condiciones del despacho gratis lo cual no fue especificado al momento de la compra.
Si el problema es de la página y mi único respaldo es el correo que indica que sí será enviado a mi domicilio, cómo puedo confiar en realizar compras en un sistema que no funciona?
Necesito el envío de mis productos ya que en gran parte son medicamentos que requiero diariamente. |
10/08/2023 10:33 |
El despacho gratis se ofrece para órdenes de sobre $30 mil enviada a cualquiera de las siguientes comunas: Vitacura, Santiago, San Miguel, Renca, Recoleta, Quinta Normal, Quilicura, Providencia, Pedro Aguirre Cerda, Ñuñoa, Macul, Lo Prado, Lo Espejo, Las Condes, La Reina, La Granja, La Florida, La Cisterna, Independencia, Huechuraba, El Bosque, Cerro Navia, Cerrillos, La Dehesa, Maipú, Colina, Pudahuel, Peñalolén, Conchalí, San Joaquín. Tal como se indica vía chat online el costo de envío gratuito se vío reflejado en su compra ya que cliente ingresa su comuna como Santiago y no La Pintana, su comuna de despacho no está incluida en el despacho gratuito. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.
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10/08/2023 13:47 |
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Farmex |
Nelly Molina |
Compra web |
Señores, hice un pedido el fin de semana, el plazo para entregarlo era a más tardar hoy 9/8. Consulté por la página el estado antes de ayer y aparecía "en tránsito", consulté hoy y seguía en el mismo estado, pero lo peor es que al comunicarme por WhatsApp me atendieron pésimo dándome la misma información que aparece en la página. Yo necesitaba un medicamento URGENTE para HOY, perdí la continuidad del tratamiento por no haber recibido el pedido y por no haberme dado respuesta OPORTUNA, no me dejaron ni siquiera la opción de comprar el medicamento en otro lado durante el día.
El reclamo es por no cumplir con la entrega del pedido, que ahora me preocupa, ya que está debidamente pagado, desconozco la plataforma de pago que usan y ya no sé si puede ser una página activa o no, ya que hasta su Instagram no tiene actividad reciente.
Y por otra parte, por la mala atención recibida por WhatsApp, ya que me dieron solo esa información, al indicar mi preocupación solo me dicen "algo más en que podamos ayudarle" y llegan y me cortan la comunicación.
Pésimo servicio. Para ser primera vez y última claramente |
09/08/2023 09:31 |
Lamentamos el retraso en la entrega, empresa de trasporte está haciendo todo lo posible por regularizar sus despachos. Según los solicitado por cliente se reembolsa total de la compra . Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
05/09/2023 08:45 |
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Farmex |
Jorge Orellana Larenas |
Compra web |
El 27 de julio 2023, hice una compra online, de dos remedios, pedido #99203,
El 30 de julio, envié email a servicio al cliente, indicando que había comprado un remedio en forma errónea y solicité anular esa compra, ya que el pedido todavía no llegaba a mi domicilio.
El 31 de julio, me respondieron que, no era factible la anulación inmediata porque estaba en tránsito a domicilio, y además me dijeron que no recepcionara en caso de que llegara a domicilio para que se devolviera a punto de origen.
El 4 de agosto consulté por mi situación, pero no tuve respuesta de Farmex.
El 7 de agosto insistí mi requerimiento, pero, una vez más no tuve respuesta de Farmex.
Debido a la falta de respuesta, solicité anulación de la compra y devolución de mi dinero. desde Farmex me respondieron que habían solicitado la devolución de mi compra a sucursal, y que, en cuanto lo recibieran en sucursal le contactarían para mi reembolso.
A 15 días desde la compra, NO HAN DEVUELTO DE MI DINERO.
Creo que es suficiente.
Haré el reclamo en otros niveles
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09/08/2023 09:16 |
según lo solicitado por cliente vita chat online con fecha 07/08/2023 el pedido se encuentra en retorno a sucursal para su posterior anulación, en cuanto recepcionemos el pedido le contactaremos de inmediato para dar paso a su reembolso.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
10/08/2023 13:44 |
| 170 |
Farmex |
Gabriel Gonzalez |
Reclamo atención |
Habla con algún operador en un chat está mañana preguntando por mi pedido ya que aparecía dado de alta en la web me indica que está en camino pero dice en origen y si dice así es que según no pudieron conectarme en día de ayer cosa que nunca sucedió ya que estaba en mi casa y mi tlf nunca sonó entonces mi reclamo es como puede ser personas que no están capacitada para dar un abuena respuesta a los cliente como me solucionan |
09/08/2023 12:14 |
Tal como se indicó por esa vía su pedido se encontraba en tránsito el día de ayer 09/08/2023, siendo entregado el mismo día según la fecha de entrega pactada.
Como se revisó junto al cliente mediante el chat la información que había visualizado con correspondía a su número de pedido, ya que cliente por error había digitado mal su número de pedido.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
10/08/2023 13:36 |
| 169 |
Farmex |
Dafne |
Problema al usar beneficio |
Hola
Soy afiliada a isapre vidatres desde mayo 2021, sin embargo al intentar usar el beneficio de descuento con mi rut, no se valida. Al parecer aparezco vigente en otra compañía. |
08/08/2023 05:57 |
Para aplicar descuento con nosotros debe tener contratado con su Isapre el producto Asistencia Digital .
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
09/08/2023 10:20 |
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Farmex |
Javiera Godoy |
Compra web |
Se solicitó la cotización de recetario magistral y fue pagada el día 28/07/2023. Por política se supone que ustedes tienen de 2 a 5 días hábiles para la preparación del producto. Consulté el día viernes 04/08 por el pedido indicándome que aún no estaba listo, que debía esperar. Volví a preguntar el día 07/08 indicándome que quizás esté el producto al finalizar el día, pero que aún no estaba listo. Hoy 08/08, después de 12 días me vienen a informar que el producto no está en stock, que deben realizarme el reembolso. Lo encuentro una falta de respeto el jugar con el tiempo ajeno, mas encima en cosas de salud, que son super importantes como un medicamento. |
08/08/2023 02:21 |
Lamentamos el inconveniente con su preparación, escalaremos su reclamo a laboratorio.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
09/08/2023 10:21 |
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Farmex |
ricardo perez |
Reclamo atención |
Hice una compra el dia 31/07/2023(pedido 99603)
Hasta hoy 08/08/2023 no me ha llegado , ya he llamad0 creo que 3 veces y no hay resultado , no he recibido ningun correo , ni llamada por mi pedido, quiero devolucion de mi dinero |
08/08/2023 01:28 |
Lamentamos el retraso en su entrega, la compra fue anulada y reembolsada a la cuenta de origen según lo solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
21/08/2023 16:51 |
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Farmex |
Maria Eugenia Capellaro |
Compra web |
Eñ 3 de agosto efectúe una compra que fue cancelada el mismo día. Aún no recibo el despacho y ninguna explicación al respecto, hace años que compro en Farmex y jamás he tenido demoras en el despacho.
Les agradecería que averiguaran qué sucede
Atte. |
07/08/2023 05:06 |
Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha 07/08/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
09/08/2023 11:49 |
| 165 |
Farmex |
ricardo perez |
Reclamo atención |
compre en linea el 31/0/2023, me despacharon el 02/08/2023 no me encontraron y no me podian esperar unos minutos, llame el 03/08/2023, me dijeron que se comunicarian conmigo via correo y me informarian , lo que tampoco sucedio, llame hoy 07/08/2023 y me dicen que esta en despacho nuevamente, han pasado 5 dias habiles desde mi compra y si no llamo para preguntar por el despacho nadie informa nada....muy mal servicio del despacho e informacion del mismo..... |
07/08/2023 04:12 |
Lamentamos el retraso en su entrega, la compra fue anulada y reembolsada a la cuenta de origen según lo solicitado por cliente.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.
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21/08/2023 16:50 |
| 164 |
Farmex |
FREDY ARANCIBIA |
Compra web |
Estimados tengo problemas con mi pedido 99682, le consulto Uds., y me dicen que según transporte ya lo entregaron, pero no he recibido nada, escribe a ShipEx, indicando que ellos pusieron en su seguimiento que ya estaba entregado el día jueves 03-08-2023 a las 22:12 de la noche, pero no he recibido nada, necesito que me digan a quien diablos se lo entregaron, debe haber algún documento firmado de la persona que recibió mi compra, favor dar una respuesta, ya que lo único que me dicen es que el transportista ya entrego. favor llamarme al 968977759. o indíquenme que debo hacer ya que el transportista tampoco responde mis correos y no se que numero tienen para llamar. He llamado un montón de veces a su numero 993476836, pero solo buzón. tienen algún numero donde contesten para llamar. gracias |
07/08/2023 11:59 |
Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha03/08/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
09/08/2023 11:52 |
| 163 |
Farmex |
Roland Steiner |
Compra web |
Estoy esperando mi pedido hecho el 8- 1- 2023 quiero saber que a sucedido, normalmente esto llega en dos días y es de extrema necesidad
. por favor informarme.
Gracias de ante mano
Rolando Steiner, cel 985096539 |
05/08/2023 01:31 |
Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha07/08/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
09/08/2023 11:52 |
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Farmex |
Ximena Larach |
Reclamo atención |
“”La buena atención al consumidor es algo que se valora mucho “”
No contestar un correo q se envía en forma urgente es una mala atención al cliente ,,, , lo mismo q colocar un celular de contacto q no recibe llamadas |
05/08/2023 10:59 |
Le recordamos que nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes desde las 08.00 a 18.00, a sus solicitudes y consultas se les dio respuesta el día de hoy lunes 07/08 a primera hora.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
07/08/2023 13:45 |
| 161 |
Farmex |
Claudio boza |
Compra web |
Hice un pedido a domicilio de unos medicamentos para la presión
Iltuxam 20/5
Pero me enviaron unos de 40/10
Y es claramente no es lo que yo pedí,que puedo hacer al respecto????? |
31/07/2023 08:56 |
Revisamos su caso y medicamento adquirido por cliente corresponde a Iltuxam 40 mg / 10 mg x 28 comprimidos que es finalmente el producto que recibe.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
03/08/2023 09:33 |
| 160 |
Farmex |
Raul Lagos |
Compra web |
Hola Buenas Tardes,
Aun no llega mi pedido 98790
Por favor avisar
SALUDOS |
31/07/2023 06:22 |
Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha 30/07/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
10/08/2023 13:32 |
| 159 |
Farmex |
nicolas lesswer |
Compra web |
Favor, s posible adquirir el medicamento DONOPEZILO, atraves de ustedes ?
gracias |
27/07/2023 03:13 |
Puede comprar el medicamento en nuestra farmacia, estamos ubicados en Coquimbo 1201, Santiago Centro o en nuestra página web, Farmex.cl. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar
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27/07/2023 15:22 |
| 158 |
Farmex |
Lola Alba |
Compra web |
realicé una compra online (Kileena) el 14/06/2023, la cual fue pagada por el mismo medio y su comprobante de "pago exitoso" recibida en mi correo.
A partir de esa fecha no dejo de recibir correos de la empresa Flow de cobro y, a pesar de haber informado esto a su correo info@farmex.cl el 11/07/2023, no sólo no me llega respuesta sino que además, siguen enviándome mails de cobro.
Les solicito regularizar esta situación a la brevedad.
Gracias. |
26/07/2023 09:50 |
Las notificaciones recibidas se deben a que suscribió la compra del medicamento, solicitaremos al área encargada dar de baja tal suscripción.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
27/07/2023 15:22 |
| 157 |
Farmex |
alexander guzman |
Reclamo atención |
Estimados,
Hoy hice una compra en el sitio con despacho a traves de Cabify, el envio "rapido" para la comuna de San miguel, lo cual dentro de las politica de envio esta permitido, pero resulta que me responden que justo el sector donde pedi el despacho no pueden enviarlo siendo este la comuna de san miguel, en el sitio no esta especificado los lugares de san miguel donde no llega la compra el servicio, es primera y ultima experiencia comprando con ustedes y en la atención al cliente no resuelven nada. |
24/07/2023 03:47 |
Lamentamos el inconveniente, efectivamente se debe a que Cabify no cubre su dirección, lamantamos el inconveniente y solicitaremos a dpto encargado la modificación de esta información.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
27/07/2023 15:24 |
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Farmex |
Patricio Arenas Manterola |
Problema en sitio web |
Hola, hace un par de meses me hackearon mi correo y estoy tratando de modificar los datos de mi cuenta pero no encuentro donde hacerlo ??
Agradezco por la atención, siempre buena ???????????????? |
24/07/2023 09:10 |
Puede solicitar la modificación de sus datos al correo info@farmex.cl.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
24/07/2023 12:29 |
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Farmex |
Pablo |
Compra web |
Aun no recibo mi remedio, afectando mi tratamiento. Llego con 72 horas de retraso a mi domicilio y en ese momento no habia nadie, dado que no se cumplio sla informado en su sitio. Ahora estoy en un limbo donde ustede se escudan de que no pueden devolver el dinero dado q lo tienen la empresa de despacho y ellos no dan ninguna respuesta. |
22/07/2023 10:08 |
Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Hemos solicitado la devolución de su pedido a sucursal para su posterior anulación según lo solicitado. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
24/07/2023 12:29 |
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Farmex |
Roberto Leal |
Compra web |
Buenas tardes realice una compra el 14 de julio numero de orden 97524 deberia haber llegado ayer de acuerdo a sus politicas de despacho por comuna,Hoy llame preguntando cuando podria llegar, me dicen durante la tarde. son las 18 horas y aun no me llaman ni me ha llegado el producto. |
20/07/2023 06:07 |
Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido fue entregado con fecha19/07/2023. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar |
21/07/2023 08:38 |
