Lista de reclamos y/o sugerencias

Nombre reclamo Tipo reclamo DescripciĆ³n reclamo fecha ingreso Respuesta Fecha cierre
Joselyn Díaz Sotelo Compra web Buenas tardes, es un reclamo/sugerencias por los despachos. Por favor ya no usen el sistema ClicOH, ya que el pedido aún no me llega y se fueron a otra dirección. No me dieron respuesta de cuándo me entregarán las pastillas, simplemente dijeron que la dirección está mal. De todas las otras veces que he comprado, nunca he tenido problemas con los despachos hasta ahora. 17/08/2024 04:30 Hemos escalado su requerimiento con área encargada, agradecemos su sugerencia . Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 26/08/2024 12:58
José Aracena Compra web Realicé una compra el día 9 de agosto con despacho de 2 a 3 días hábiles y a 17 de agosto aún no la recibo. Ayer 16 de agosto me aseguraron que llegaría durante el día, pero nada, incluso volvieron a pedirme mi dirección, la cual tenían desde un comienzo. Ahora no responden ni el teléfono, ni el WhatsApp, ni el correo. Me encuentro sin respuesta y sin los medicamentos que necesitaba. Horrible experiencia de compra. No puedo seguir esperando así que exijo que cancelen la compra y me devuelvan el dinero a la brevedad. 17/08/2024 10:50 Debido a error en la dirección entregada por cliente para despacho no es factible la entrega de la compra, según solicitud de cliente se procede al reembolso de esta. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 26/08/2024 12:57
Tatiana rapiman Compra web Compré un medicamento con despacho 7 de agosto y hasta la fecha nada no m llega el producto llamo mando correo y nada pésima la atención necesito una solución espero que se pongan responsables porq el medicamento lo necesitaba urgente 17/08/2024 09:51 Compra entregada con éxito con fecha 14-08-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 26/08/2024 12:56
Oliver Max Badilla P Compra web El 11.08.2024 compré 5 frascos de Insulina 100 UI/10 ML, , bajo la orden Nº162591, pero NO ME ENVIARON EL COMPROBANTE. REPETÍ COMPRA ayer 15.08. Se hizo el descuento en mi Tarjeta Visa MACHBci terminada en ...2372, en 3 cuotas de 13.915 c/u a pagar el 02.09, PERO TAMPOCO ME ENVIARON COMPROBANTE POR MAIL.POR QUÉ??? SOLICITO URGENTE SOLUCIÓN a compra duplicada... ATTE. Profesor O. Max 16/08/2024 11:49 Pago erróneo, se debe a una falta de conexión entre la página web y la plataforma de pago seleccionada, su reembolso ya fue gestionado a la cuenta de origen bajo la cual gestionó la compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 26/08/2024 12:53
Oliver Max Badilla P Compra web El 11.08.2024 compré 5 frascos de Insulina 100 UI/10 ML, pero NO ME ENVIARON EL COMPROBANTE. REPETÍ COMPRA ayer 15.08. Se hizo el descuento en mi Tarjeta Visa MACHBCi en 3 cuotas de 13.915 c/u a pagar el 02.09, PERO TAMPOCO ME ENVIARON COMPROBANTE POR MAIL.POR QUÉ??? SOLICITO URGENTE SOLUCIÓN a compra duplicada... ATTE. Profesor O. Max 16/08/2024 11:45 Pago erróneo, se debe a una falta de conexión entre la página web y la plataforma de pago seleccionada, su reembolso ya fue gestionado a la cuenta de origen bajo la cual gestionó la compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 26/08/2024 12:53
Dayanne Salas Compra web Se rechazo la receta que subi, siendo que esta con condigo desde el ministerio de salud y la otra con timbre de medico. no dan explicación del rechazo , y me cancelaron el envio de todos los medicamentos, incluidos los que no solicitaban receta. 15/08/2024 12:10 Tal como se notificó vía correo electrónico se procede al reembolso de la compra debido falta de receta médica, le recordamos que al aplicar descuento de seguro debe adjuntar receta por todos los productos añadidos en el carro de compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 26/08/2024 12:52
Rodrigo Venegas Mora Compra web Buenas tardes, realice una compra hace varios días. Y aún No recibo mi producto comparto número de envío 2457267085. Quedo en espera de una respuesta. Saludos 13/08/2024 06:45 Compra entregada con éxito con fecha 08-08-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 26/08/2024 12:49
Felipe Compra web Buenas tardes. Les escribo para sugerirles la utilización de bolsas de empaque que sean más discretas, de colores más oscuros o al menos menos transparentes, de forma que no se vea fácilmente lo que hay en el interior. Creo que esto mejoraría la experiencia de varios de sus clientes y en consecuencia también sus ventas. Lo anterior Compré en su página con anterioridad un medicamento para mejorar la función ereccional, respecto a lo cual como entenderán preferiría poder mantener la privacidad del contenido del paquete frente a cualquier persona que lo manipule antes de que llegue a mi poder. Sin embargo para mi desilusión me di cuenta que la bolsa con la que me llegó es bastante translúcida y es bien fácil poder ver qué hay adentro si eso se intenta. En mi caso la única dirección despachable práctica que tengo es la dirección de mi oficina, donde trabajo, por lo que podrán entender mi aprehensión. Creo que podrían usar una bolsa más discreta que impida ver el interior del paquete. Esto lo hacen varios otros ecomerce y creo que no debería ser difícil para ustedes de lograr. Lo anterior sospecho que mejoraría la satisfacción y tranquilidad de varios de sus clientes y en consecuencia mejoraría sus ventas. En particular si varias de sus ventas son de productos de este tipo. Sospecho que pueden ser varios los que se encuentran en mi situación, pero como suele ser la mayoría no hace comentarios, y en cambio simplemente es menos propensa a comprar de nuevo. Tengo dudas respecto a comprar nuevamente con ustedes, pero si solucionaran esto creo que sería un cliente mucho más probable de comprar nuevamente y repetidamente en el futuro. Espero que puedan considerar esta sugerencia. El número de teléfono y rut que entregué no son reales, pero el email sí. Saludos. 12/08/2024 11:25 Nuestros empaques de envío cuentan con la normativa vigente solicitada para dispensación de bolsas, Lamentamos el inconveniente con su compra, sin embargo Farmex no cuenta con la opción de envíos "discretos".Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 26/08/2024 12:45
Javiera Paz Aguilera Riquelme Compra web Son super sinvergüenzas, yo el día domingo 4 de agosto, solicité una compra por internet. No hubo ningún correo de verificación pero si el cobro. A lo cual me comuniqué vía WhatsApp con su atención a cliente, y pésimo su servicio, ya que había que estarle insistiendo, había que llamarle para que contestara el chat. Me dijo que la compra no se hizo efectiva y que me llegaría el dinero, ya ha pasado casi una semana y nada. Los encuentro muy irresponsables, nunca más volveré a hacer una compra con ustedes, yo ese remedio lo necesito para mi uso diario. Pésimo 12/08/2024 10:28 El error con su pago se debe a falta de conexión entre la plataforma de pago utilizada y nuestra página web, tal como se indicó el plazo para ver efectuado su reembolso es de 5 días hábiles (plazo que aún se encuentra en vigencia.), todas sus consultas y solicitudes fueron resultas mediante contacto WhatsApp, le recordamos que estos son respondidos por orden de llegada. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 12/08/2024 10:41
Javiera Paz Aguilera Riquelme Compra web Son super sinvergüenzas, yo el día domingo 4 de agosto, solicité una compra por internet. No hubo ningún correo de verificación pero si el cobro. A lo cual me comuniqué vía WhatsApp con su atención a cliente, y pésimo su servicio, ya que había que estarle insistiendo, había que llamarle para que contestara el chat. Me dijo que la compra no se hizo efectiva y que me llegaría el dinero, ya ha pasado casi una semana y nada. Los encuentro muy irresponsables, nunca más volveré a hacer una compra con ustedes, yo ese remedio lo necesito para mi uso diario. Pésimo 10/08/2024 02:56 Le recordamos que nuestros mensajes son respondidos en orden de llegada, es decir, si usted hace envío de un mensaje o nueva información cada un minuto esta vuelve a subir actualizando su hora de contacto. Su reembolso se encuentra gestionado con éxito. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 26/08/2024 12:43
Felipe Orellana Compra web Hola hice compra con entrega sprint y aun no recibo respuestas. todos los dias me dan respuestas de que llega hoy el pedido, estan igual que los de enel 08/08/2024 02:34 Su compra se encuentra entregada con fecha 09-08-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 26/08/2024 12:41
gregorio barria Reclamo atención cuando compro siempre me dá a retirar en la calle coquimbo pero esta vez me dice que tengo que retirar en las condes pero no puedo ir ahí ,es muy lejos yo vivo en calle coquimbo.solicito anular compra. gracias. 04/08/2024 09:27 El retiro de pedidos se encuentra disponible en sucursal las condes, recuerde que estamos ubicados en Padre Hurtado Central 1531 local 4A Las Condes, Horario presencial: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 06/08/2024 09:17
javiera leon Reclamo atención Envié una solicitud de cotización para una receta magistral hace varios meses y nunca obtuve respuesta 01/08/2024 06:31 Debe contactarse directamente con recetario magistral al correo sac@farmaciasrpfarma.cl. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 06/08/2024 09:20
Rodrigo Alejandro Prado Collarte Problema en sitio web Les he comprado este producto con anterioridad pero en esta oportunidad no me permite hacerlo y me pide receta 31/07/2024 10:07 Favor contactarse al correo infor@farmex.cl para poder ayudarle a gestionar su compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 06/08/2024 09:22
Hrernan Maceiras Compra web realice una compra por la Web el dia 17-07 y nunca recibí los productos boleta n° 221042 monto $ 76.301 necesito que por favor me entreguen los productos horario de lunes a viernes de 9,00 am a 17,30 pm calle monterrey 2321 26/07/2024 01:24 debido a inconvenientes con su entrega se procedió al reembolso de su dinero a la cuenta de origen bajo la cual gestionó la compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 29/07/2024 17:28
Hilse Hidalgo Compra web Hice una compra, el 27 de Junio, el 28 de Junio me llegó correo que mi pedido había sido cancelado, sin embargo a la fecha no se me ha hecho reembolso del dinero de la compra. Pedido: 154177 25/07/2024 08:17 su reembolso se encuentra realizado con éxito con fecha 28-06-2024. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 29/07/2024 17:26
Daniela Hidalgo Compra web Hola buenas tardes, el día 13/07 realice la compra de 2 frascos de fertyplus mujer por la web, y el envío decía que demoraría 2-3 días hábiles, estuve revisando el seguimiento y hasta ayer hubo cambios pero hoy que es el día 3 no ha llegado, consulte por WhatsApp por el envío me pidieron el número de orden y dijeron que mi pedido estaba en transito que debería llegar el día de hoy, a las 18:30 aprox volví a escribirles ya que mi pedido no ha llegado, me volvieron a pedir el número del pedido y no tuve más respuesta, necesito urgentemente estás vitaminas por lo que contaba con que el envío no fuera más de 3 días. 18/07/2024 06:47 Compra entregada con éxito con fecha 18-07-2024,. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 29/07/2024 17:23
Ana Patricia Reyes Venegas Compra web No ha llegado mi despacho comprado el viernes, estamos a martes y todavía no llega, negligentes e irresponsables. 16/07/2024 09:41 Compra entregada con éxito con fecha 12-07-20254, le recordamos que solo pedidos realizado antes de las 11.30 hrs cuentan con despacho el mismo día, posterior a esa hora su despacho queda para el día hábil siguente como es su caso,. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 29/07/2024 17:22
simon schoihet Compra tienda física quiero retirar en tienda fisica para no pagar gastos de envio ,y no me da la opción,...como antes. Ya he comprado en otras ocasiones retirando en padre hurtado central 13/07/2024 05:34 El retiro de pedidos se encuentra disponible en sucursal las condes, recuerde que estamos ubicados en Padre Hurtado Central 1531 local 4A Las Condes, Horario presencial: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. 29/07/2024 17:20
Germán Rogerc Reclamo atención Señores, acabo de ir a hacer retiro de medicamentos a la sucursal acá en Coquimbo, los viernes a esta hora es la única opción que tengo porque en la semana trabajo lejos, y resulta que me encuentro con que está cerrada y sólo para retiro, llamé el número que indican 232362844 y, aparte que se escucha pésimo, creo que me pedían número de pedido el cual no pude darlo porque estaba sólo con mi celular, obviamente me molesté mucho e indiqué que iría otro día, pero llego a casa y mi mamá necesita sus remedios porque hoy se le acabaron, ahora llamo y nadie atiende o me cortan. El número de pedido es 155874 necesito los remedios o devolución para comprárselos en otra parte. Quedo atento. 12/07/2024 05:19 Nuestra linea telefónica se encuentra operativa, para poder brindar información de su entrega se solicitó el número de pedido de cliente el cual no accedió a indicarlo, favor contactarse al correo info@farmex.cl e indicarnos como operamos con su pedido. 12/07/2024 17:36