Id. reclamo	Canal	Nombre reclamo	Tipo reclamo	Descripción reclamo	fecha ingreso	Respuesta	Fecha cierre
193	Farmex	Daniela Alicia Cáceres Escobar	Problema en sitio web	Realice una cotización de compra ya que compraría en internet y retiraría en sucursal pero antes de pagar me di cuenta que verdaderamente solo tienen sucursales en Talca y ya que necesitaba el medicamento urgentemente solo me salí de la página para seguir buscando lo compre en otra farmacia y ahora resulta que me están cobrando un medicamento que no les pedí y que no me han dado necesito urgentemente aclarar esto ya que no puedo pagar algo que no me a llegado y además quiero saber cómo salir de los datos de la farmacia ya que no me sirve ni me es útil yo pensaba que estaban realmente en Talca pero no es así porfavor denme respuesta lo antes posible	10/09/2023 11:21	Estos correos se deben a una suscripción que el cliente realizó, según lo solicitado se da de baja la suscripción realizada. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta	12/09/2023 12:53
192	Farmex	HÉCTOR SAAVEDRA	Felicitaciones	Como siempre un gran servicio, entrega en el domicilio dentro del tiempo establecido y sin ningún tipo de problema. Felicitaciones!	06/09/2023 11:46	Agradecemos su comentario, estamos felices de atenderle!!	08/09/2023 08:42
191	Farmex	Carmen Nieto Nieto	Disponibilidad y precio de producto	Buenas tardes, quisiera saber cuando llegara stock de "MIRENA" ya que llevo meses esperando para comprarlo. Estaré muy atenta a sus respuestas Buena tarde!!	01/09/2023 02:33	Contamos con stock disponible, le dejo link para que pueda realizar la compra: https://farmex.cl/products/mirena-bayer?_pos=1&_sid=ec50c4baf&_ss=r. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta	05/09/2023 08:40
190	Farmex	Paula Miño valls	Compra web	Favor Urgente devolución de dinero ya que mi esposo ya me compro los remedios y no tengo la receta ya que me la retuvieron en la otra farmacia,BOLETA ELECTRÓNICA Nº 148546 por un monto de $ 32.168 , Solicito anular la compra y devolución de dinero a: Banco Estado Cuenta RUT 11749104-8 A nombre de: Paula Miño valls Muchas gracias	01/09/2023 07:28	La compra ya fue anulada, En cuanto a su reembolso, este lo podrá ver reflejado en un plazo de 24 a 72 hrs en su cuenta de origen. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta	01/09/2023 12:59
189	Farmex	Cristian Arredondo	Compra web	Compre por web pedido 103711 y me cambiaron lo que compre por un producto mas barato. Cant. Precio Total Descripcion 2 13.012 26.024 Hipoglucin 1000 2 -7.032 -14.064 Metformina 1000 Saldo 11.960 Se genero un saldo a mi favor, como lo hacemos? Me contacte por WASAP y no dieron respuesta Cristian Arredondo +56974522823	30/08/2023 02:45	Según lo indicado por cliente se procede a reembolso del saldo a favor, ya que indica querer quedarse con los productos enviados por error. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta	31/08/2023 10:37
188	Farmex	pablo letelier	Compra web	me apareció una compra en mi banco con tarjeta de credito banco santander y no la reconozco el 11/07/2023 por $154.990, me pueden ayudar a entendela saludos pablo	28/08/2023 08:45	Hacernos envío de su comprobante de pago al correo electrónico info@farmex,cl, ya que con el correo que nos señala no hay compras asociadas. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta	31/08/2023 10:38
187	Farmex	Karina	Compra web	Se realizó una compra con despacho a domicilio el 21 de agosto y el 23 de agosto llegó el correo diciendo que venía en camino, hasta la fecha sigue en tránsito en shipex, según la ejecutiva que me atendió en día de hoy por su servicio de mensajería en la página farmex, llegaría hoy y ya siendo las 20:45 no ha llegado, necesito el medicamento para ponérmelo el día jueves en la mañana, por lo que ya debería estar acá. Pedido 102512, quedo atenta	28/08/2023 08:45	Lamentamos el retraso en la entrega, empresa de trasporte está haciendo todo lo posible por regularizar sus despachos. Según los solicitado por cliente se reembolsa costo de envío y cliente retira la compra en sucursal. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	31/08/2023 10:43
186	Farmex	Ricardo Rojas	Compra web	Ya han pasado más de 3 días hábiles y mi compra no ha llegado. No cumplen con lo indicado en sus politicas.	25/08/2023 07:02	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido se encuentra entregado. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	22/09/2023 16:30
185	Farmex	Maribel Silva	Compra web	necesito la anulacion de compra pedido N° 101995, valor del despacho muy elevado $6010.-	23/08/2023 05:12	Se gestiona su anulación vía correo electrónico. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	24/08/2023 16:17
184	Farmex	nicole gomez	Compra web	compre un medicamento el 31 del mes pasado con envío, nunca llego mi envio el cual me ofrecieron el reembolso y hasta el día de hoy no me devuelven el dinero, sus respuesta vía wtsp son nulas y incompetes me dicen que me pasarán al supervisor y nunca me lo dan, necesito el dinero de regreso	21/08/2023 05:33	Su reembolso fue realizado a la cuenta de origen bajo la cual gestionó su compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	24/08/2023 16:17
183	Farmex	JUAN ALBERTO JORQUERA FLORES	Compra web	Llamé en la mañana y me dijeron que mi pedido llegaba en la mañana, no fue así. Leí que otro cliente reclamó y le dijeron que FEDEX habia sido robado y por eso no le entregaban nada, en mi empresa cuando algo así ocurría ,yo tomaba una moto o un taxi y a costo mío, entregaba lo pedido. No se ustedes si les gusta perder clientes.	21/08/2023 01:47	Su pedido se encuentra en tránsito a domicilio el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	21/08/2023 17:20
182	Farmex	Wilson Gomez Melendez	Compra web	No me llegó mi compra, Fedex me llama e indica que les robaron mi encomienda, por favor necesito una solución, gracias.	21/08/2023 01:26	su encomienda no se encuentra extraviada, está con despacho re programado, ya que en el primer intento de entrega no habían moradores en domicilio. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	21/08/2023 17:19
181	Farmex	juan alberto jorquera	Compra web	Ayer publiqué un reclamo por no cumplir con la fecha de entrega, son medicamentos que pagué, no tengo como comprarlos de nuevo a orden de entrega (1-2 dias) 101901, me llegó en 16 de agosto aun hoy 20 no aparecen...	20/08/2023 12:25	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. Su pedido se encuentra en tránsito a domicilio el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta	21/08/2023 17:16
180	Farmex	juan alberto jorquera	Compra web	Alguna respuesta?	20/08/2023 12:21	Pedido en tránsito a domicilio debe estar llegando el día de hoy según lo pactado al momento de realizar su compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar	21/08/2023 17:09
179	Farmex	claudio cerda pizarro	Compra web	segun el correo dicen que recibí el pedido el dia sábado, cosa que no me llego......962251767 teléfono app.shipex.cl/shipexapp/Tracking Customer.aspx?n=102006&idCli... app.shipex.cl Número Tracking: 201008747059 FEDEX: 916145029 Glosario de estados ALTA EN EL SISTEMA WEB CARGA EN RUTA CARGA ARRIBO A DESTINO Ingresar Estado CARGA ARRIBO A DESTINO PREPARADAS 2 EN TRANSITO CARGA ARRIBO A DESTINO Generada: se ha generado la orden en el sistema. Recepcionado: La carga esta siendo preparada. Etiqueta Pendiente/Etiqueta Procesada: la carga esta siendo preparada para salir a reparto. EN ORIGEN: El pedido se encuentra en centro de reparto. EN DESTINO: El pedido se encuentra preparándose para salir. EN REPARTO/EN TRANSITO/EN REPARTO A DOMICILIO: El pedido se encuentra en viaje al domicilio. NOTA: Si el pedido pasa de EN TRANSITO a EN ORIGEN, indica que no pudo ser entregado en domicilio y ha vuelto a un centro de reparto. C 18/08/2023 16:31:40 18/08/2023 22:20:00 19/08/2023 04:20:13 3 ENTREGADAS * O Vo)) O <	20/08/2023 11:47	Pedido en tránsito a domicilio debe estar llegando el día de hoy según lo pactado al momento de realizar su compra. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	21/08/2023 17:09
178	Farmex	Natalia castro	Compra web	Necesito saber que pasa con mi pedido que se realizo el 15 de agosto. Me cancelaron un remedio porque supuestamente no subí mi receta y aún no me llegan los que si aprobaron y ya pasaron 5 días del tiempo de entrega que prometieron	19/08/2023 02:57	Pedido en tránsito a domicilio, debe estar llegando el día de hoy según lo pactado. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta	21/08/2023 17:07
177	Farmex	Daniela Riveros	Compra web	En reclamo anterior de mi compra 101592 se me olvidó mencionar que pedí esta compra con envío express y aún asi demoró tres dias en llegar. El pedido express era porque necesitaba en forma URGENTE mis medicamentos.	18/08/2023 06:27	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. El despacho pagado por cliente es de 3 días hábiles. Su pedido tiene entrega pactada para el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	21/08/2023 17:04
176	Farmex	Daniela Riveros	Compra web	Hice una compra el día 14 de agosto y hoy 18 de agosto aun no llega.Es URGENTE que me llegue hoy dia 18 ya que es un tratamiento que no puefo interrumpir. Número de pedido 101592…a nombre de Daniela Riveros	18/08/2023 06:06	Lamentamos el retraso en su entrega, empresa de transporte está presentando retrasos en sus entregas, están intentado regularizar sus despachos lo mas pronto posible. El despacho pagado por cliente es de 3 días hábiles. Su pedido tiene entrega pactada para el día de hoy. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	21/08/2023 17:04
175	Farmex	Alonso Gonzalez Tello	Compra web	Estimado Ise una compra a traves de la página lo cual me salía una opción de que pagando 3 mil y fracción aparte del producto me llegaría el pedido dentro de 3 horas lo cual no fue asi el pedido lo Ise dentro de las 9 de la mañana y son las 18:32 de la tarde y aún no llega mi pedido exijo me respondan me resuelvan como pueden ser tan incompetente.	15/08/2023 06:33	Lamentamos el inconveniente en su pedido,, como se indica vía correo electrónico Cabify no cubre su dirección de entrega, seleccionando el cliente finalmente su retiro en tienda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	16/08/2023 12:53
174	Farmex	Maria José Morales Herrera	Compra tienda física	Acudí el día viernes 4-8-23 a comprar con receta, medicamento Elvenir,personal atendiendo (no me dijeron nombre, amablemente explican que por horario 16:30 aproximadamente,no podían vender mencionado medicamento y que además para acceder a un descuento debía llevar cupón impreso,y que eso ocurría por ser día viernes ,pero que de lunes a jueves podían vender dicho medicamento hasta las 18 horas sin problemas,le expliqué que venía desde San Bernardo a comprar,comprendo todo y me fui,hoy 10-08-23 acudo a comprar a las 17:20 aprox y el personal me dice que justo desde este día cambiaron horario,que es una NUEVA POLÍTICA el vender solo hasta las 14 horas y que no me venderían, que era orden de Seremi vender en ese horario,me pareció insólito,Seremi no regula eso, es una burla,si ese es el horario debiese ser publicado ,letra grande y legible ,gaste más bencina y finalmente no pude comprar,falta de respeto,nadie responde ,no tenían ni siquiera libro de reclamos,esto corresponde a sucursal Coquimbo #1201, Santiago	10/08/2023 07:48	Lamentamos el inconveniente al intentar realizar su compra, hemos informado de su inconveniente a encargado de sucursal. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar.	21/08/2023 17:01