| 843 |
Farmex |
Paula Andrea ramirez jimenez |
Compra web |
Realicé una compra a través de la página y pide dos direcciones de despacho. ingresé obviamente dos opciones si señala direccion 1 y direccion 2. me llega un correo en donde me cancelan la compra por no ser la misma direccion en ambas casillas. no se entiende que debe ser la misma direccion si las casillas mencionan direccion 1 y 2.
no me sirve que se cancele la compra. |
18/02/2026 09:38 |
En proceso de revisión |
- |
| 842 |
Farmex |
carolina silva |
Compra web |
El día de hoy tuve atención Telemedicina a través de Integramedica. Cuando me enviaron las recetas, fui al link de Farmex a comprar los medicamentos, borre 3 pq tengo en mi casa y compre lo necesario, me aparece un mensaje que dice Compra gratis , lo que no sé veía reflejado al momento del pago. Pregunte a través del chat de color rojo de la página y Claudia me responde que el despacho gratis es por 30.000, a lo que yo le dije que como era posible si aparecía en la página que era gratis.
Luego envío pantallazo con lo que le dije y me dice mándame panatallazo de su carro de compra y me dice que saque el salbutamol,lo saco del carrito y me sigue cobrando envío. Le indico que lo que más necesito es el Salbutamol, a lo que ella responde que no tiene despacho, solo compra directa. Luego me pide rut,dirección y receta para ver el tema con sistemas. Mientras ya aburrida de que si,que no, decidí pagar el famoso envío y compre lo que necesitaba y subí mis recetas y eso fue. Luego ya super molesta le digo que como me dice que no hay despacho para salbutamol, si no tuve problema.A lo que responde que eso es lo que dicen en la farmacia y que necesito si o si la receta, tema que nunca fue problema pq la tenia en mi correo. Pésima atención,información inexacta, si un medicamento no tiene despacho aparece en la página. En resumen teniendo el beneficio de Integramedica,tuve que pagar despacho de igual forma, mi pedido llega mañana. La Srta Claudia sin información clara ,te responde lo que le dicen sin dar detalles. La página no tiene información clara como en otras farmacias. |
17/02/2026 03:51 |
En proceso de revisión |
- |
| 841 |
Farmex |
Christian Gohurdett luzzi |
Compra web |
Solicito dejar constancia formal del siguiente reclamo:
El día 13/02/2026 , realicé la compra de medicamentos con receta retenida a través de su plataforma. Posteriormente, recibí un correo electrónico con el asunto “Tu pedido está listo para retirar”, lo que generó la legítima expectativa de que el proceso de validación ya se encontraba finalizado y que solo restaba el retiro.
Sin embargo, al momento de presentarse la persona que envié para retirar el pedido, este fue rechazado, argumentando requisitos adicionales que no fueron informados previamente, pese a que la receta había sido validada y el retiro confirmado. Esta situación generó un retraso en la continuidad de mi tratamiento de salud mental, el cual es de carácter crónico y no puede ser interrumpido sin riesgo para mi estabilidad.
Considero que esta falta de coherencia entre la confirmación de disponibilidad y la negativa posterior constituye una deficiencia en el proceso de información al paciente, así como una vulneración del principio de continuidad de los tratamientos. Además, la normativa sanitaria vigente no establece de forma general la obligación de retiro presencial por parte del paciente, ni fue comunicada oportunamente una exigencia distinta antes de confirmar el pedido.
Solicito:
Una explicación formal sobre la contradicción entre la confirmación de retiro y la negativa posterior.
Que se revisen y mejoren los protocolos de información y validación, con el fin de evitar que esta situación se repita con otros pacientes.
Que se adopten medidas para resguardar la continuidad de tratamientos de salud mental, especialmente en casos de pacientes que se encuentren descompensados o con dificultades para acudir presencialmente.
Dejo constancia de que este hecho generó un perjuicio y preocupación significativa, por lo que agradezco una respuesta formal dentro de los plazos establecidos. |
16/02/2026 10:28 |
En proceso de revisión |
- |
| 840 |
Farmex |
Giselle Avaria |
Compra web |
Compre por farmex y pague para envio rapido, se me cobró todo pero no me llegó uno de los productos lubricante bentley ice
Todo lo demás si, incluso vino la boleta |
14/02/2026 08:57 |
En proceso de revisión |
- |
| 839 |
Farmex |
Juan pablo moroso |
Compra web |
No se cumple entrega en las fechas requeridas demorando más de 2 días hábiles para comuna de las condes |
14/02/2026 12:14 |
En proceso de revisión |
- |
| 838 |
Farmex |
Ana Puchalt |
Compra web |
el día Martes 10 retire el pedido N° 298054 el cual me advirtieron que no venía incluido el medicamenteo Bisoprolol 1,25 por no tener stock, por lo cual se me dijo que me reintegrarían el valor a mi cta. y como hasta el día de hoy no ha pasado nada, me gustaría saber si efectivamente será asi |
13/02/2026 10:28 |
Perfecto, aquí va la respuesta ajustada y más precisa:
Estimada/o,
Junto con saludar, le confirmamos que el medicamento Bisoprolol 1,25 mg no se encontraba disponible en stock al momento de preparar su pedido N° 298054, motivo por el cual no fue incluido.
Lamentamos el inconveniente ocasionado.
Le informamos que el reembolso ya fue realizado directamente a su cuenta bancaria. |
13/02/2026 11:56 |
| 837 |
Farmex |
Almendra Retamales |
Compra web |
Hola, hice una compra #296129 con la dirección correcta. Esta compra debió llegarme el día jueves 05/02/2026 y la fecha sigo esperando. El día viernes, a través de 99 minutos un despachador se contacta conmigo y me comunica que lo enviaron a Santiago Centro a entregar mi paquete, lo cual es incorrecto porque mi dirección es en Melipilla según indiqué cuando hice la compra. El día martes 10/02/2026 me comuniqué con 99 minutos y me informan que mi paquete se encuentra en bodega pero que había sido ingresado con información de despacho incorrecta y que el proceso quedaba en responsabilidad de Farmex, que ustedes deben enviar la información correcta dentro de cierto plazo para hacerme llegar mi paquete.
Necesito una respuesta y mi paquete lo antes posible. |
12/02/2026 02:59 |
Junto con saludar, informamos que el pedido fue despachado y salió a reparto en la fecha correspondiente.
Con fecha 06/02 se registró en el sistema la observación “Domicilio incorrecto”, indicando como dirección correcta Melipilla y solicitando reprogramación para el lunes siguiente. A partir de dicha información, se gestionó nuevamente la coordinación con la empresa de transporte para realizar una nueva entrega.
Actualmente el pedido se encuentra reprogramado para despacho.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y reiteramos que se ha gestionado la entrega conforme a la información registrada en el proceso. |
12/02/2026 18:00 |
| 836 |
Farmex |
Jose |
Compra web |
En compra 295237 no venia producto vitamina v vital c 60comp #2236 Valma |
11/02/2026 11:49 |
Junto con saludar, informamos que el producto indicado no fue incluido en el pedido debido a falta de stock al momento de la preparación.
Lamentamos esta situación y entendemos las molestias que pudo ocasionar. Cuando se produce un quiebre de stock posterior a la compra, el producto no disponible es excluido del despacho correspondiente.
Ante esta situación, se procederá a gestionar el reembolso correspondiente al valor del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. |
12/02/2026 17:56 |
| 834 |
Farmex |
Cecilia |
Compra web |
Compra 6 febrero 2026.
Pedido #297728
Envio:99minutos 1419189937
En camino
6 feb
Confirmado
6 feb
Metodo de envío :
Shipex express - Llega mañana
Dirección de facturación
Cecilia Fantini Goñi
Reyes Lavalle 3385 Dep. 101
7550164 Santiago
Santiago
Chile
950718495
Lunes 9 de febrero 2026.:
NO HA LLEGADO!!!
NECESITO RECIBIR MI PEDIDO O DEVOLUCIÓN DEL DINERO MÁS CAUSALES DEL RETRASO MÁS INDEMNIZACIÓN POR NO CUMPLIMIENTO. |
09/02/2026 07:54 |
Junto con saludar, informamos que los pedidos son despachados dentro de los plazos comprometidos por nuestra empresa. En este caso, el retraso en la entrega se debió a una demora operacional por parte de la empresa de transporte, situación que escapa a nuestra gestión directa.
El envío fue igualmente entregado correctamente en la dirección indicada.
Lamentamos los inconvenientes que este retraso pudo haber ocasionado. |
12/02/2026 17:54 |
| 828 |
Farmex |
Manuel Gedler |
Compra web |
Mi Reclamo es por qué hago una compra por la página web y me dicen que la receta está vencida, y le digo que no está vencida que es una receta permanente, y me manda un correo indicandome que la receta tiene valides por 6 meses, y le digo que la fecha de emisión es del 03-11-2025 receta permanente, luego me dice que la valides es solo por 3 meses, osea no se pone de acuerdo ni el mismo, así que listo no hay problema, pierden un cliente y listo no pasa nada. |
04/02/2026 04:26 |
Junto con saludar, revisamos nuevamente su caso y confirmamos que, si bien la receta señala carácter permanente, el período de tratamiento indicado por el profesional es de 3 meses. Conforme a la normativa sanitaria vigente, la validez de la receta se rige por el período de tratamiento señalado, por lo que actualmente se encuentra fuera de plazo para su dispensación.
Lamentamos la confusión generada en la información entregada inicialmente. No obstante, como establecimiento estamos obligados a cumplir estrictamente la normativa vigente, sin excepciones. |
12/02/2026 17:44 |
| 827 |
Farmex |
Carola Hernández |
Compra web |
No llegó el pedido #295446, en el tiempo acordado, pague más dinero a traves de Método de envío
Shipex express - Llega mañana, lo cual no ocurrio, a partir del Lunes yo estoy en otro domicilio, solicito el envio del producto al nuevo domicilio Catedral 1310 depto 1307, santiago |
31/01/2026 09:23 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, favor contáctanos al correo info@farmex.cl indicándonos número de pedido y nueva dirección de despacho para poder escalar su caso con área encargada. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:30 |
| 826 |
Farmex |
Ivette Godoy |
Compra web |
Con fecha 29 de enero compré medicamentos que serían despachados el 30 de enero 2026
Situación que no ocurrió
No hay wassap, teléfono
Dónde comunicarse solo correo
Dónde responde lo mismo siempre |
31/01/2026 02:30 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:29 |
| 825 |
Farmex |
Paloma Maulén |
Compra web |
Hola buenos dias, soy Paloma Maulén, ayer durante la tarde hice hice una compra online, un remedio que se llama alexia, ayer traté de comunicarme por llamada varias veces pero nadie responde, hoy desde las 10 de la mañana también he llamado y nadie responde, quiero cancelar el pedido urgentemente ya que el pedido llega hoy, ayer no lo pude cancelar ya que nadie responde, ayúdenme por favor a cancelarlo antes de que llegue.
Quedo atenta a su respuesta
Muchas gracias
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31/01/2026 10:23 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:29 |
| 824 |
Farmex |
Jessica hernandez |
Compra web |
Buen día he enviado varios correo chat y no hay respuesta , no me llego ningún correo de confirmación por mi compra, compré el lunes 26 de enero y la entrega era en el día
Urgente respuesta
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31/01/2026 09:23 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:29 |
| 823 |
Farmex |
Constanza Astorga |
Compra web |
Realice una compra con numero de pedido #294972 el dia jueves a las 14:00 hrs, tenia dos opciones de entrega, uno gratis que llegaba el dia 2/02 y uno con cobro que llegaba al siguiente día, elegí el pago ya que necesitaba comenzar mi tratamiento lo antes posible, durante todo el dia trate de contactarme via telefonica y nadie contesto, el pedido no llego en el tiempo establecido por el pago realizado, solicito se me devuelva el pago de despacho que realice ya que no se cumplio con lo prometido. |
30/01/2026 10:24 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:29 |
| 822 |
Farmex |
Escarlet |
Compra web |
Realice una compra por una cantidad mayor a lo que me llegó de mi pedido, me faltan los cepillos de dientes y los cotones comprados, pague 43.175 lo cual la boleta me llega por un total de 15.950
Encuentro una falta de respeto y error enorme en lo cancelado y lo recibido! Necesito que me respondan por mi compra. |
28/01/2026 07:58 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, esta situación se debe a falta de stock. Tal como se notificó mediante correo electrónico se procedió con el reembolso parcial y envío del restante de pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
04/02/2026 13:28 |
| 821 |
Farmex |
Harlen Villalobos |
Compra web |
Realice una compra el día 20 de enero BOLETA ELECTRÓNICA Nº 407152 por un monto de $ 37.943 , dos cajas de pluscal, la fecha máxima de entrega era el 26 de enero, ya lleva más de 7 dias habléis y aún no llega, me contacte con bluexpress pensando que el problema era de ellos y no, me contestaron que aún ustedes no hacen entrega del producto, de ustedes no he tenido ninguna respuesta, más encima tuve que suspender mi tratamiento,son muy irresponsables, necesito solución |
27/01/2026 09:47 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:28 |
| 820 |
Farmex |
Alvaro Pincheira |
Compra web |
Compré lo que aparece en la página: mupax al 2%, 7,5 g, a un precio de $4591. Me entregaron -sin que yo me fijara - uno de 5g.
Cómo resolverán?
Saludos
Alvaro Pincheira
Tengo la boleta con la información que expuse |
27/01/2026 06:18 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:28 |
| 819 |
Farmex |
Luisa Gatica |
Compra web |
Buen día, todavía no ha llegado mi pedido que estaba planificado para el 26 de enero en entrega El Golf de Manquehue 9443, Lo Barnechea. Espero una pronta respuesta. |
27/01/2026 11:54 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:28 |
| 818 |
Farmex |
Xenia fernandez |
Compra web |
Buenas noches me llego un producto diferente al que pedí. Necesito que me envíen el producto correcto, ya que el que me enviaron NO me sirve. |
25/01/2026 10:58 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
26/01/2026 11:44 |
