| 934 |
Farmex |
María Estela Calvillo Alvarado |
Compra web |
Quisiera ingresar un reclamo formal respecto a mi pedido #355068, realizado el día viernes 10 de julio de 2026.
Al momento de efectuar la compra, la página indicaba disponibilidad de despacho para el día sábado, motivo por el cual opté por su servicio. Sin embargo, la entrega no se realizó en la fecha comprometida, sin recibir previamente información o aviso sobre el retraso.
Entiendo que pueden surgir inconvenientes logísticos, no obstante, considero importante que este tipo de situaciones sea informado oportunamente a los clientes, especialmente cuando se ofrece una fecha de entrega específica que influye directamente en la decisión de compra.
Agradecería puedan darme una explicación respecto a lo ocurrido.
Quedo atenta a su respuesta.
Saludos cordiales. |
13/07/2026 12:50 |
En proceso de revisión |
- |
| 933 |
Farmex |
Ariel Berrios |
Compra web |
solicito la devolución del dinero de los medicamentos no enviados, recibí solo una parte del pedido #354939, como ya fueron comprados en otra farmacia de manera presencial ya no los necesito. |
13/07/2026 08:58 |
En proceso de revisión |
- |
| 932 |
Farmex |
Carolina Pernas San Juan |
Compra web |
Hice una compra hoy 10/07/26 a las 09:30 aprox , adjunté receta para proceder con el pago , si no se adjunta receta no se puede pagar. Se confirmó la compra , me llegó la boleta y el despacho era para el mismo día . A las 16 hrs aprox pregunto por wsp que pasa que nisiquiera sale en proceso y no tengo como seguir el pedido y me dicen que no hay receta adjunta y manifiesto mi molestia porque si adjunté receta y pido la devolución inmediata y no me contestan más, no contestan el wsp ni el teléfono ni los correos , tampoco el chat bot me conecta con un ejecutivo. Pésimo servicio y qué pretenden quedarse con la plata y listo ? Devuélvanme mi dinero y dejen de cagarse a la gente con esta app y su pésimo servicio de atención al cliente. |
10/07/2026 05:27 |
En proceso de revisión |
- |
| 931 |
Farmex |
Marcela Navarro |
Compra web |
Realicé una compra el día 30 de junio con número de orden: 350477. Al realizar la compra ingreso Rut para descuento de seguro complementario. Lo ingreso y se genera un descuento en la compra. La página me indica el valor final del pedido y realizo la compra.
A los 2 días voy a retirar el pedido a la farmacia y me indican que no hay nada , que me tiene que llegar un correo.
Envío un correo consultando por mi compra y me responden que la compra fue asociada a seguro complementario fue rechazada. (Solo eso. Nada más). Volví a escribir sobre el proceso de devolución de dinero y me indican que me llegará con correo. (Cuando… no lo sé porque no lo dice). Volví a escribir 3 días después y no obtuve respuesta.
Hoy fui a la farmacia de manera presencial para hacer la consulta y la niña me indica que según su sistema se realizó la devolución de dinero al día siguiente de la compra (es decir el 1 de julio). Ingrese mi reclamo , diciendo que no he recibido la devolución del dinero. Me indica ella hará la consulta por interno y que espere su correo. Me acaba de responder una persona reenviando una imagen de un boucher de mercado pago con la devolución. Pero esa devolución no ha llegado a mi cuenta. Acabo de enviar un correo con imagen de los movimientos de mi cuenta, donde queda claro que no he recibido ningún abono de parte de farmex. Solicito por favor dar solución a este tema que ya llevo más de una semana tratando de obtener solución. |
10/07/2026 05:12 |
En proceso de revisión |
- |
| 929 |
Farmex |
yasna usen |
Compra web |
me enviaron otro producto pedi reverastrol cap 500 mg x 60 capsulas y me enviaron reverastrol cnp de 30 capsulas.Solicito el cambio por el que pague o devolucion del dinero pedido #354701 |
09/07/2026 06:56 |
Junto con saludar, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el inconveniente ocasionado.
Tras revisar su caso, confirmamos que, por un error en la preparación de su pedido, se le envió un producto distinto al solicitado. Lamentamos sinceramente esta situación.
Para resolver este inconveniente, coordinaremos el envío del producto correcto correspondiente a su compra. Al momento de la entrega, nuestro personal retirará el medicamento que fue entregado por error.
Agradecemos su comprensión y lamentamos los inconvenientes ocasionados. |
10/07/2026 16:47 |
| 928 |
Farmex |
Tabita soto sobarzo |
Compra web |
Realice una compra de unos medicamentos que tengo que comprar a diario compre 2 cajas de empagizoflina porque la vez pasada lo tenían agotado y se demoro demasiado en llegar mi cuerpo se descompenso debido a eso y el eurotirox por mi tiroides que también se agota quise asegurarme para evitar lo mismo y resulta que farmex me rechazo mi compra apesar de adjuntar mi receta teniendo convenio con sermecoop, me da mucha rabia y estoy indignada ya que están poniendo en duda mi salud al rechazar mis medicamentos por último me hubieran mandado solo 1 de cada uno y el reembolso de los otros mi pedido era el 354018 exijo una explicación y no dicen absolutamente nada. |
08/07/2026 11:34 |
Buenas tardes,
como le mencionamos por mail, al momento de compra usted adjuntó dos veces la misma receta, es por esto que el convenio rechazo la compra. Cuando se compra con seguro complementario se debe adjuntar receta de todos los productos del carro. Su orden ya se encuentra reembolsada en la cuenta de origen. |
08/07/2026 18:57 |
| 926 |
Farmex |
Isidora mery |
Compra web |
Hola, buenas tardes, estoy enojadísima, entregaron mi paquete de 269.990 en OTRA DIRECCION. Llamo para comunicarme con ustedes, sin respuesta, les hablo por whastapp, tampoco, ahora quien responde? Pedido numero: 350519 |
02/07/2026 04:37 |
Buenas tardes,
le pedimos disculpas por el incidente con su orden, su caso fue escalado con transporte el mismo día de la entrega. Reiteramos las disculpas y esperamos que esto no vuelva a suceder. |
06/07/2026 17:30 |
| 923 |
Farmex |
Karin |
Reclamo atención |
entiendo que existan protocolos de atención. sin embargo debieran considerar tener excepciones cuando su pagina arroja errores en el pago y ya esta en la hora limite de agendamiento para el mismo dia.
eso me pasó hoy comence a hablarles a las 9.10 de la mañana por que necesitaba un medicamento urgente, pues yo y mi hija lo tomamos a diario, sin embargo me ha costado mucho encontrarlo, primero por disponibilidad y segundo por precio. cuando finalmente lo encontré veo que existe un descuento adicional para afiliados de banmedica, sin embargo esto no es asi (tambien puse el reclamo en banmedica) pues este es un servicio que se debe contratar de manera adicional, me costó 3hrs y 4 a 5 llamadas a banmedica cuando finalmente me confirman lo antes expuesto. a estas alturas ya eran las 12:20 sin embargo cuando fuí a hacer la compra, la pagina se pegó y luego al realizar el pago, primero no me dejaba ingresar mi numero de documento (CI nuevo comienza con letra) cambie la forma de pago y me rechazó el pago dos veces directo con la tarjeta cuando realmente lo pude realizar habian pasado 13 minutos de las 12:30, ya les habia expresado a las 10 am que la compra necesitaba realizarla para que me llegara el mismo dia, pues ya estamos sin medicamento, sin embargo, me dicen que los protocolos son ultra estrictos y que no se puede hacer nada y que mas encima como la compra la habia realizado por la pagina a lo que pregunto, como mas podría haberla realizado y me comentan que por whatsapp, pero que igualmente no habia excepcion...lo que me pareció un tanto burlesco, pues si no hay diferencia no habia para que comentarlo, espero que mejoren en estos puntos, por que para mi fue muy engorroso todo y no me gustaría que alguien mas viviera esta mala primera experiencia |
19/06/2026 01:21 |
Buenas tardes,
comprendemos en absoluto su molestia, sin embargo al revisar su caso nos informan que usted notificó después de haber realizado la compra, que tuvo inconvenientes con el pago, su solicitud de ayuda inicial era por el convenio no por problemas de pago. Lamentablemente el límite horario de compra es un plazo establecido por protocolo, ya que transporte realiza el retiro de las compras a una hora especifica. Además le informamos que la orden se entregó el mismo día 19-06. |
22/06/2026 15:06 |
| 921 |
Farmex |
Daniela Vinet |
Reclamo atención |
Pésimo servicio se exige que se solicite antes de las 12:30 para que llegue el mismo día y llega las 23:59 son medicamentos no una pizza, no conozco a nadie que compre medicamentos para el próximo mes, el servicio de entrega es realmente inoperante.
Si necesita medicamentos es mejor solicitar por uber a una farmacia que comprar en Farmex debut y despedida, muy arrepentida de haber comprado en Farmex no lo recomiendo en absoluto. |
18/06/2026 04:33 |
Buenos días,
le informamos que las entregas son desde las 9am hasta las 10pm, sin embargo le recordamos que su compra fue entregada a las 08:04pm.
|
19/06/2026 11:24 |
| 920 |
Farmex |
CAROLINA CALDERON |
Compra web |
Pedido #345580
HICE LA COMPRA ANTES DE LAS 12:30 Y PAGUE POR EL DESPACHO PARA QUE LLEGARA EL MISMO DIA 16, COSA QUE NO OCURRIÓ.
COMO LO VAN A RESOLVER? |
16/06/2026 11:21 |
Buen día,
transporte presento inconveniente en la entrega, sin embargo el reembolso de la diferencia de despacho fue realizado a su cuenta de origen. Le pedimos disculpas por las molestias, esperamos que no se vuelva a repetir. |
19/06/2026 11:25 |
| 918 |
Farmex |
Carol López Cartes |
Compra web |
Estimados/as:
El día sábado 12/06 a las 14:37 realicé un pedido y pagué un monto adicional de $3.000 por concepto de entrega, ya que necesitaba recibir mi vitamina con urgencia durante ese mismo día.
Estuve pendiente durante toda la jornada a mi celular y al citófono esperando la entrega, la cual nunca llegó. Hoy lunes me contacté para consultar qué había ocurrido, y recién se me indicó que la entrega sería hoy, argumentando que no realizan entregas el mismo día.
Adjunto el correo donde consta la fecha y hora de la compra. Considero que esta situación refleja una falta de información clara y una gestión negligente, ya que no se me notificó oportunamente ni se me entregó una solución concreta. Además, se me indicó que debía esperar hasta las 9:00 para saber qué ocurrió, sin recibir mayores antecedentes.
Solicito una explicación formal de lo sucedido, la devolución del monto pagado por la entrega y una pronta solución respecto a mi pedido.
Quedo atenta a su respuesta. |
15/06/2026 08:32 |
Buen día,
le informamos que las ordenes canceladas antes de las 12:30hrs de lunes a viernes cuentan con despacho expres, pasado este horario queda para el siguiente día hábil. Por ende, comprendemos su molestia sin embargo la orden siguió el curso correcto de entrega. |
16/06/2026 11:51 |
| 917 |
Farmex |
Sandra Carrillo Rios |
Compra web |
Compré y pagie eutirox y pregabalina, respecto de este último adjunté la receta, y me llegó solo el eutirox |
15/06/2026 08:06 |
Buen día,
le informamos que hemos recibido su reclamo, le pedimos disculpas por el inconveniente con su orden, hemos solicitado el reembolso del producto no despachado.
Este se realiza en la cuenta de origen, en un plazo de 24-72hrs hábiles. |
19/06/2026 11:29 |
| 912 |
Farmex |
Bruno Martin Katusic |
Compra web |
1. Jueves 28 mayo, compré Pedido #337800.
Imaginé despacho al día siguiente.
2. No he tenido noticias más que el correo de confirmación y boleta bsale.
3. He escrito a info@farmex.cl, sin respuesta
4. El pedido fue por más de $500 mil, y debía ser gratis el despacho (ahora reparo que me cobraron),
NECESITO INFORMACIÓN O POR FAVOR, SI NO LO TIENEN, DEVOLUCIÓN DE LA COMPRA. ($524.400 CLP)
|
02/06/2026 07:37 |
Buen día,
le informamos que los productos refrigerados no cuentan con despacho gratis ni exprés, ya que se necesita un transporte especial para conservar la temperatura ideal de este. Es por ello que se realiza el cobro del envío.
Su orden se encuentra con transporte para la entrega.
Le mencionamos que respondimos sus mails, pero figura que rebotaron por spam. |
02/06/2026 09:19 |
| 911 |
Farmex |
CRISTIAN GOMEZ |
Compra web |
El dia Jueves 28 de mayo de 2026 realice una compra pedido #337593, primero puse la direccion Tricolor 863 el sistema no se porque asumio la direccion America del norte 1961, pague envio express.
El pedido segun el sistema llegaria el dia 29 de mayo de 2026, sin embargo lo fueron a dejar el mismo dia 28 de mayo, no avisaron solo trajeron el pedido un dia antes de lo indicado cuando no habia nadie quien lo recibiera.
En resumen pedi cambio de direccion me dijeron que demoraria entre 3 a 4 dias, hoy siendo dia lunes 01 de junio escribo al correo info@farmex.cl, necesito una solucion pronta, gracias.
El problema inicial se produjo exclusivamente porque vinieron a dejar el pedido un dia antes de lo avisado.
El medicamento lo necesitamos con urgencia, por favor dar pronta solucion y les recomiendo revisar su sistema de transporte que esta siendo ineficiente y engorroso. |
01/06/2026 04:30 |
Buen día,
su orden fue realizada antes de las 12:30hrs por lo tanto la entrega se realizó el mismo día (despacho expres). Usted indicó a transporte que la dirección era incorrecta, por lo que le indicamos que para escalar el caso, la respuesta de estos no es inmediata, se indicó el plazo de respuesta de transporte y usted nos autorizó a solicitarlo. Ahora nos encontramos a espera de la reorganización de ruta a la dirección que usted cambió. Sin embargo, reiteramos que en todo momento se entregó la información de plazos establecidos para respuesta. |
02/06/2026 09:13 |
| 910 |
Farmex |
Pamela |
Compra web |
Junto con saludar, escribo para manifestar mi profunda disconformidad con el servicio. Ayer realicé la compra N° 336480 bajo la modalidad de despacho "el mismo día" (promocionado en su web para compras antes de las 12:30 p.m. y confirmado por ustedes vía WhatsApp hasta las 22:00 horas).
No se cumplió y hoy se me informa por WhatsApp que el pedido llegará recién el día 28. Mi compra ni siquiera ha sido despachada y tampoco se me ha emitido la boleta legal del producto.
La Ley del Consumidor ampara mi derecho a desistir de la compra. Por ende, solicito procedan directamente con la emisión de la nota de crédito, la anulación del pedido y el reembolso íntegro de mi dinero. Además del enviar la nota de crédito correspondiente. Gracias
|
26/05/2026 11:25 |
Buen día,
le informamos que el despacho gratuito no cuenta con el mismo tiempo de entrega que el despacho exprés. En su caso usted seleccionó el despacho gratuito, este demora según comuna, es por ello que antes de finalizar su compra la web le refleja el día de entrega. Su orden se encuentra anulada y en proceso de reembolso, el cual demora de 24-72hrs hábiles en verse reflejado en la cuenta de origen. |
27/05/2026 11:55 |
| 909 |
Farmex |
paola bruce |
Compra web |
realice una compra y me llego un mail que me harian un reembolso de 21159. cuanto tiempo demoran en este tramite necesito mi dinero para comprar mis medicamentos con receta retenida |
25/05/2026 07:01 |
Buen día,
el reembolso de su orden ya fue realizado el día de ayer, puede demorar de 24-72hrs hábiles en verse reflejado en la cuenta de origen, dependiendo de su Banco. |
26/05/2026 10:36 |
| 907 |
Farmex |
Ana Maria Bascur Muñoz |
Compra web |
El dia 11-05-2026 realicé una compra por la web Bupropión 150mg adjuntando la receta correspondiente, en donde NO SE INDICA QUE LA COMPRA DEL MEDICAMENTO ES PRESENCIAL, no recibo nincuna notificación y al contactar a WhatsApp me indican que esta en revisión, y luego me comunican que no pueden despachar el producto " debido a que este se encuentra con productos controlados" , caracteristica que aún no modifican en su página. Esto en consecuencia ha originado una suspensión involuntaria en mi tratamiento medico ya que no cuento con mas recursos en este momento para adquirirlo en otro comercio. Agilicen el proceso de revisión para los medicamentos que ustedes consideran "controlados" ya que este no es estupefaciente ni psicotropico. Reclamo replicado en Sernac. |
13/05/2026 05:08 |
Según lo conversado con cliente, se indica que no contamos con despacho de productos controlados, esta información se encuentra en nuestras políticas en la página web. Ya que el producto comprado, si cuenta con restricciones en su entrega. Se procede con el reembolso de la orden total, a penas cliente lo solicita, cumpliendo con los plazos establecidos por los medios de pago utilizados. |
19/05/2026 10:09 |
| 906 |
Farmex |
Marcela Borrero Mendoza |
Compra web |
Me trajeron mi pedido mal y me quieren cobrar otra vez el domicilio por un error que ustedes cometieron... |
12/05/2026 12:22 |
Buen día,
le informamos que su caso esta siendo escalado, sin embargo le recordamos que no realizamos cobros por despacho cuando el producto fue mal entregado por nuestra parte, estamos haciéndonos cargo de la situación y gestionando el cambio de manera correspondiente. |
14/05/2026 10:12 |
| 905 |
Farmex |
Rosa |
Compra web |
El día Sábado 02 de Mayo, realicé una compra online, la cual quedó con fecha de entrega para el día Martes 05 de Mayo.
El mismo día Martes 05, me contacté a través de WhatsApp y me indicaron que el pedido estaba en camino, pero no llegó.
El día Miércoles 06, volví a contactarme y me indicaron que sería entregado ese día, pero tampoco no llegó.
Hoy Jueves 07, volví a contactarme y nuevamente me indicaron que sería entregado durante el día. Pero NUEVAMENTE NO LLEGÓ.
¿Me podrían informar, con claridad, que pasa con el pedido?
N° Pedido #329072 |
07/05/2026 06:14 |
Buen día,
efectivamente transporte sufrió un retraso en la entrega por lo que le pedimos disculpas por el inconveniente.
Sin embargo la orden fue entregada el día 07-05 en domicilio. |
12/05/2026 10:41 |
| 902 |
Farmex |
Andrea Gangas Zarate |
Compra web |
Compré un producto el días 30 de abril con envío rápido han pasado 4 días y todavía no tengo respuesta necesito de manera que la compra se cancele y me devuelvan mi dinero |
03/05/2026 09:14 |
Buenos días,
lamentamos el inconveniente, sin embargo, todos los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 12:30hrs quedan con despacho para el siguiente día hábil, considerando que el día viernes fue feriado su orden se entregó el día lunes, cumpliendo el plazo establecido. |
05/05/2026 10:15 |
