| 879 |
Farmex |
Ana S ozia |
Compra web |
No me han llegado los 4 potes de Ceramide hidratante sin perfume. Quedaron de entregar a más tardar el 24 de este mes. Me urge por mi tratamiento. |
26/03/2026 02:48 |
En proceso de revisión |
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| 878 |
Farmex |
Jacqueline Delgado |
Compra web |
Buenas noches
Srs
Solicito saber el status de mi pedido#312917 lo realice el domindo 22 de marzo 2026 con despacho para el lunes 23 de marzo 2026 hoy es miercoles 25 de marzo 2026 aun no tengo respuesta de parte de farmex es una falta de respeto hacia mi persona necesito recibir respuesta de lo contrario me vere en la obligacion como cliente de hacer reclamo a Sernac ya que hay un pago de por medio.
Atenta a su respuesta
Jacqueline Delgado
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25/03/2026 10:08 |
En proceso de revisión |
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| 872 |
Farmex |
Sofía Sepúlveda |
Problema al usar beneficio |
Tengo un convenio con caja los Andes que indica despacho gratis en la región metropolitana en compras sobre $15.000, pero cuando coloco mi dirección para envío me aparece que el descuento no está disponible en mi ubicación (mi dirección es en Ñuñoa, que claramente está dentro de la región metropolitana) |
21/03/2026 11:42 |
Buen día, el descuento aplica en compras sobre 15mil pesos, exceptuado refrigerados y despacho exprés. |
25/03/2026 10:28 |
| 871 |
Farmex |
Daniela Aburto |
Compra web |
Buenas tardes ise un pedido ase 5 días y aun no ay respuestas necesito mi devolución de dinero porque ya no llego mi pedido pésimo servicio si uno compra tienen que ser puntual eran 2 días hábiles |
21/03/2026 01:23 |
Buen día, la orden no pudo ser entregada en domicilio, ya que al momento de la compra cliente registró otra comuna, transporte al percatarse que la dirección real corresponde a una comuna sin cobertura retornan la orden a sucursal, para su debido reembolso. |
25/03/2026 10:27 |
| 870 |
Farmex |
Catalina bermeo |
Compra web |
Hola. Les cuento que recibí mi despacho. Al abrirlo me encuentro que el shampoo se dio vuelta. Cabe destacar que al momento de recibir el producto no había nadie en casa por lo que lo dejaron en el ante jardin. Necesito una respuesta ya que no me esperaba recibir mi producto así |
19/03/2026 09:10 |
Buen día, al revisar su caso nos percatamos que cliente no se encontraba en domicilio y que autorizó lanzar el producto al patio, en este caso al autorizar este tipo de acción es el cliente quien se responsabiliza de la entrega ya que transporte no maneja la información de qué producto hay dentro del paquete, por lo tanto no dimensiona si este se puede dañar o no. |
24/03/2026 10:07 |
| 869 |
Farmex |
Rodolfo Avendaño |
Compra web |
El producto no fue entregado y no se ha realizado la devolución del dinero. Exijo inmediata devolución del dinero |
19/03/2026 04:15 |
Buen día, al momento de compra cliente registró una dirección errónea, al no contar con la comuna correcta se generó un retraso en la entrega, sin embargo después de recibir los datos correctos la orden fue entregada con éxito en domicilio. |
24/03/2026 10:04 |
| 867 |
Farmex |
PATRICIA VIVANCO |
Compra web |
compre hace una semana y al día de hoy aun no recibo mi pedido me cobraron 3.800 por el despacho y me dan puras excusas que en conserjería nor reciben cosas, pero no son capaces de subir a dejar los productos a domicilio que es por lo que uno paga DESPACHO A DOMICILIO, estoy reclamando esta situación hace 03 días via mail y no me han dado ninguna solución, pésimo todo. |
18/03/2026 11:53 |
Buenos días, le informamos que su orden se encuentra anulada tal como nos solicitó cliente. Le pedimos disculpas por el incidente en la entrega, , en su caso se realizaron 2 intentos, lamentablemente los transportistas ya no realizan la entrega subiendo al domicilio, si no que esta se deja en conserjería notificando a cliente. |
20/03/2026 11:40 |
| 865 |
Farmex |
Catherine Ketter |
Compra web |
Hoy debía recibir mi compra y pagué despachó express. Pero quien debía entregarla se equivocó de domicilio...envió fotos de otra casa. "Supuestamente" me llamó. Envió pantallazo de llamada saliente que nunca recibí. No tengo llamada perdida alguna a esa hora .
Necesito algunos medicamentos para hoy.
No estaré en mi casa el lunes por trabajo y hora médica.
Necesito una respuesta. |
14/03/2026 07:48 |
Junto con saludar, lamentamos sinceramente la situación que nos describe y entendemos completamente la urgencia, especialmente considerando que se trataba de medicamentos y de un despacho express.
Respecto a su pedido, gestionado el día 13-03 con fecha estimada inicial de entrega el 14-03, verificamos con el courier que el envío efectivamente salió a reparto en dicha fecha. Sin embargo, según el registro del transportista, no fue posible concretar la entrega en ese momento, ya que figuraba como destinatario ausente y con el teléfono fuera de cobertura al intentar contactarle.
De todas formas, confirmamos que su pedido fue finalmente entregado el día de hoy alrededor de las 10:00 hrs.
Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados, así como la confusión respecto a la información entregada sobre el intento de contacto y la dirección. Entendemos totalmente su molestia, especialmente considerando que se trataba de una entrega urgente.
Le pedimos sinceras disculpas por no haber cumplido con los tiempos comprometidos en el despacho express.
Quedamos atentos ante cualquier otra consulta o requerimiento. |
17/03/2026 16:58 |
| 864 |
Farmex |
Elizabeth Román |
Compra web |
Estimados:
El día 11 de marzo realicé una compra a través de su página web luego de recibir un correo informando reposición de stock del producto ofrecido el cual corresponde a Omega 3 800/400 x 60 cápsulas blandas. Posteriormente recibí un segundo correo indicando que mi pedido estaba listo para retiro (pedido n° 307229)
Debido a esta confirmación mi esposo se trasladó hasta el punto de retiro indicado, el cual se encuentra bastante alejado de su ubicación, incurriendo en gastos de transporte y tiempo. Sin embargo, al llegar al lugar se le informó que uno de los productos (Omega 3 800/400 x 60 cápsulas blandas) no estaba disponible, a pesar de haber recibido previamente tanto la notificación de reposición de stock como la confirmación de que el pedido estaba listo para retiro.
Esta situación constituye una entrega de información errónea y un incumplimiento de las condiciones informadas al consumidor al momento de la compra, vulnerando lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, lo cual me generó perjuicios económicos por el traslado realizado. Si bien se emitió una nota de crédito por el producto faltante, esto no compensa el perjuicio ocasionado.
Solicito formalmente:
Reembolso de los gastos de transporte en que incurrí para acudir al retiro.
Una compensación por el perjuicio ocasionado debido a la confirmación errónea del pedido listo para retiro.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederé a ingresar el reclamo correspondiente ante el SERNAC.
Quedo atenta a su respuesta, cordialmente:
Elizabeth Román Aguilera |
11/03/2026 02:16 |
Junto con saludar, lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados en su experiencia de compra, especialmente por la información errónea respecto a la disponibilidad del producto y la confirmación de su pedido como listo para retiro.
Entendemos las molestias y el tiempo invertido en su traslado, situación que no debió ocurrir y que ya fue escalada internamente para reforzar nuestros procesos y evitar que se repita.
En relación con su solicitud, si bien se gestionó la correspondiente nota de crédito por el producto no disponible, en esta oportunidad no nos es posible acceder al reembolso de gastos de transporte ni a compensaciones adicionales, ya que este tipo de costos externos no se encuentran contemplados dentro de nuestras políticas comerciales.
Agradecemos su comprensión y el habernos informado de lo sucedido, ya que nos permite seguir mejorando nuestro servicio. |
17/03/2026 15:19 |
| 839 |
Farmex |
Juan pablo moroso |
Compra web |
No se cumple entrega en las fechas requeridas demorando más de 2 días hábiles para comuna de las condes |
14/02/2026 12:14 |
El caso corresponde a un envío con despacho gratis, el cual demora de 1-2 días hábiles a la comuna de Las Condes.Transporte realiza 3 intentos de entrega, sin embargo, al llamar al cliente no hay respuesta, se solicita el retorno de la orden y el reembolso de la misma, el cual se encuentra gestionado desde el día de hoy. Los plazos de la devolución serán informados a cliente a través de correo electrónico. |
19/02/2026 17:25 |
| 838 |
Farmex |
Ana Puchalt |
Compra web |
el día Martes 10 retire el pedido N° 298054 el cual me advirtieron que no venía incluido el medicamenteo Bisoprolol 1,25 por no tener stock, por lo cual se me dijo que me reintegrarían el valor a mi cta. y como hasta el día de hoy no ha pasado nada, me gustaría saber si efectivamente será asi |
13/02/2026 10:28 |
Perfecto, aquí va la respuesta ajustada y más precisa:
Estimada/o,
Junto con saludar, le confirmamos que el medicamento Bisoprolol 1,25 mg no se encontraba disponible en stock al momento de preparar su pedido N° 298054, motivo por el cual no fue incluido.
Lamentamos el inconveniente ocasionado.
Le informamos que el reembolso ya fue realizado directamente a su cuenta bancaria. |
13/02/2026 11:56 |
| 837 |
Farmex |
Almendra Retamales |
Compra web |
Hola, hice una compra #296129 con la dirección correcta. Esta compra debió llegarme el día jueves 05/02/2026 y la fecha sigo esperando. El día viernes, a través de 99 minutos un despachador se contacta conmigo y me comunica que lo enviaron a Santiago Centro a entregar mi paquete, lo cual es incorrecto porque mi dirección es en Melipilla según indiqué cuando hice la compra. El día martes 10/02/2026 me comuniqué con 99 minutos y me informan que mi paquete se encuentra en bodega pero que había sido ingresado con información de despacho incorrecta y que el proceso quedaba en responsabilidad de Farmex, que ustedes deben enviar la información correcta dentro de cierto plazo para hacerme llegar mi paquete.
Necesito una respuesta y mi paquete lo antes posible. |
12/02/2026 02:59 |
Junto con saludar, informamos que el pedido fue despachado y salió a reparto en la fecha correspondiente.
Con fecha 06/02 se registró en el sistema la observación “Domicilio incorrecto”, indicando como dirección correcta Melipilla y solicitando reprogramación para el lunes siguiente. A partir de dicha información, se gestionó nuevamente la coordinación con la empresa de transporte para realizar una nueva entrega.
Actualmente el pedido se encuentra reprogramado para despacho.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y reiteramos que se ha gestionado la entrega conforme a la información registrada en el proceso. |
12/02/2026 18:00 |
| 836 |
Farmex |
Jose |
Compra web |
En compra 295237 no venia producto vitamina v vital c 60comp #2236 Valma |
11/02/2026 11:49 |
Junto con saludar, informamos que el producto indicado no fue incluido en el pedido debido a falta de stock al momento de la preparación.
Lamentamos esta situación y entendemos las molestias que pudo ocasionar. Cuando se produce un quiebre de stock posterior a la compra, el producto no disponible es excluido del despacho correspondiente.
Ante esta situación, se procederá a gestionar el reembolso correspondiente al valor del producto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra. |
12/02/2026 17:56 |
| 834 |
Farmex |
Cecilia |
Compra web |
Compra 6 febrero 2026.
Pedido #297728
Envio:99minutos 1419189937
En camino
6 feb
Confirmado
6 feb
Metodo de envío :
Shipex express - Llega mañana
Dirección de facturación
Cecilia Fantini Goñi
Reyes Lavalle 3385 Dep. 101
7550164 Santiago
Santiago
Chile
950718495
Lunes 9 de febrero 2026.:
NO HA LLEGADO!!!
NECESITO RECIBIR MI PEDIDO O DEVOLUCIÓN DEL DINERO MÁS CAUSALES DEL RETRASO MÁS INDEMNIZACIÓN POR NO CUMPLIMIENTO. |
09/02/2026 07:54 |
Junto con saludar, informamos que los pedidos son despachados dentro de los plazos comprometidos por nuestra empresa. En este caso, el retraso en la entrega se debió a una demora operacional por parte de la empresa de transporte, situación que escapa a nuestra gestión directa.
El envío fue igualmente entregado correctamente en la dirección indicada.
Lamentamos los inconvenientes que este retraso pudo haber ocasionado. |
12/02/2026 17:54 |
| 828 |
Farmex |
Manuel Gedler |
Compra web |
Mi Reclamo es por qué hago una compra por la página web y me dicen que la receta está vencida, y le digo que no está vencida que es una receta permanente, y me manda un correo indicandome que la receta tiene valides por 6 meses, y le digo que la fecha de emisión es del 03-11-2025 receta permanente, luego me dice que la valides es solo por 3 meses, osea no se pone de acuerdo ni el mismo, así que listo no hay problema, pierden un cliente y listo no pasa nada. |
04/02/2026 04:26 |
Junto con saludar, revisamos nuevamente su caso y confirmamos que, si bien la receta señala carácter permanente, el período de tratamiento indicado por el profesional es de 3 meses. Conforme a la normativa sanitaria vigente, la validez de la receta se rige por el período de tratamiento señalado, por lo que actualmente se encuentra fuera de plazo para su dispensación.
Lamentamos la confusión generada en la información entregada inicialmente. No obstante, como establecimiento estamos obligados a cumplir estrictamente la normativa vigente, sin excepciones. |
12/02/2026 17:44 |
| 827 |
Farmex |
Carola Hernández |
Compra web |
No llegó el pedido #295446, en el tiempo acordado, pague más dinero a traves de Método de envío
Shipex express - Llega mañana, lo cual no ocurrio, a partir del Lunes yo estoy en otro domicilio, solicito el envio del producto al nuevo domicilio Catedral 1310 depto 1307, santiago |
31/01/2026 09:23 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, favor contáctanos al correo info@farmex.cl indicándonos número de pedido y nueva dirección de despacho para poder escalar su caso con área encargada. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:30 |
| 826 |
Farmex |
Ivette Godoy |
Compra web |
Con fecha 29 de enero compré medicamentos que serían despachados el 30 de enero 2026
Situación que no ocurrió
No hay wassap, teléfono
Dónde comunicarse solo correo
Dónde responde lo mismo siempre |
31/01/2026 02:30 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:29 |
| 825 |
Farmex |
Paloma Maulén |
Compra web |
Hola buenos dias, soy Paloma Maulén, ayer durante la tarde hice hice una compra online, un remedio que se llama alexia, ayer traté de comunicarme por llamada varias veces pero nadie responde, hoy desde las 10 de la mañana también he llamado y nadie responde, quiero cancelar el pedido urgentemente ya que el pedido llega hoy, ayer no lo pude cancelar ya que nadie responde, ayúdenme por favor a cancelarlo antes de que llegue.
Quedo atenta a su respuesta
Muchas gracias
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31/01/2026 10:23 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:29 |
| 824 |
Farmex |
Jessica hernandez |
Compra web |
Buen día he enviado varios correo chat y no hay respuesta , no me llego ningún correo de confirmación por mi compra, compré el lunes 26 de enero y la entrega era en el día
Urgente respuesta
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31/01/2026 09:23 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:29 |
| 823 |
Farmex |
Constanza Astorga |
Compra web |
Realice una compra con numero de pedido #294972 el dia jueves a las 14:00 hrs, tenia dos opciones de entrega, uno gratis que llegaba el dia 2/02 y uno con cobro que llegaba al siguiente día, elegí el pago ya que necesitaba comenzar mi tratamiento lo antes posible, durante todo el dia trate de contactarme via telefonica y nadie contesto, el pedido no llego en el tiempo establecido por el pago realizado, solicito se me devuelva el pago de despacho que realice ya que no se cumplio con lo prometido. |
30/01/2026 10:24 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:29 |
