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Farmex |
alejandra carcamo |
Compra web |
Buenas tardes les escribo porque no me ha llegado mi medicamento lo compre el día 17 /01/2026 y me contacte con 99 minutos quienes dijieron que intentaron entregar el día 17 pero no pudieron siendo que yo estaba en casa esperando Orden de compra 291067. Despacho 2036743159 |
19/01/2026 03:49 |
En proceso de revisión |
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Farmex |
Mónica |
Compra web |
Realicé la compra de mi medicamento Mezalasina 500 mg, el cual consumo de manera permanente. La compra fue efectuada el viernes 16 de enero de 2026, pagando un despacho express para recibirlo el sábado 17 de enero.
En la aplicación se indicaba que el pedido estaba en camino y realicé el seguimiento correspondiente. Sin embargo, el conductor señaló que se había perdido. Ante esta situación, le compartí mi ubicación vía WhatsApp. Posteriormente, el conductor indicó que no podía realizar la entrega porque “estaba todo cerrado”, lo cual no es efectivo, ya que la Ruta 68 se encontraba completamente expedita.
El propio conductor compartió su ubicación, la cual indicaba que se encontraba a aproximadamente 13 minutos de mi domicilio. A pesar de ello, la entrega no se concretó y no pude recibir mi medicamento.
Al día de hoy, lunes 19 de enero, siendo las 13:21 horas, aún no he recibido mi pedido. Considero esta situación como un muy mal servicio, especialmente tratándose de un medicamento de uso permanente. |
19/01/2026 01:25 |
En proceso de revisión |
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Farmex |
Karen |
Compra web |
Hola hice una compra el 16 de enero 2026 online con despacho el mismo dia hice la compra a las 10:50 de la mañana y hasta la hora no e tenido respuesta nececito saber si me llegará el remedio o nececito la devolución. son unos irresponsables ?? |
18/01/2026 11:04 |
En proceso de revisión |
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Farmex |
Christian Lopez |
Compra web |
Señores:
Con fecha de hoy realicé la compra correspondiente al Pedido N° 290938, seleccionando y pagando el servicio adicional de envío “Shipex Express - Llega Mañana” por un valor de $3.390, el cual indicaba expresamente durante el proceso de compra que el pedido llegaría al día siguiente.
Sin embargo, posterior a la compra, en el correo de confirmación se me informa que la entrega se realizaría el “día hábil siguiente”, lo que no coincide con la información entregada al momento de contratar el servicio, ya que hoy es sábado y yo necesito recibir el pedido hoy mismo, tal como fue ofrecido en su plataforma.
Esta situación constituye un incumplimiento de las condiciones informadas al consumidor al momento de la compra, vulnerando lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, específicamente:
• Artículo 12: que obliga a respetar las condiciones ofrecidas.
• Artículo 28: que prohíbe la publicidad engañosa.
• Artículo 23: que establece responsabilidad por la calidad y oportunidad del servicio.
Adicionalmente, todos los canales de comunicación informados en su página se encuentran sin respuesta, pese a que indican atención por WhatsApp 24/7, lo que agrava aún más la situación.
Solicito a la brevedad se me confirme si recibiré efectivamente el pedido hoy sábado, tal como fue ofrecido al momento de la compra. En caso contrario, requiero se me informen alternativas inmediatas de solución, considerando que el lunes viajo y necesito llevar conmigo estos productos.
De no obtener respuesta durante el día de hoy, procederé a:
1. Presentarme presencialmente en la farmacia para obtener una respuesta formal.
2. Ingresar reclamo ante SERNAC.
3. Solicitar compensación por incumplimiento del servicio, perjuicios ocasionados y mal rato generado.
4. Evaluar la correspondiente denuncia por publicidad engañosa.
Quedo atento a su pronta respuesta.
Atentamente,
Christian López
Pedido N° 290938 |
17/01/2026 11:24 |
En proceso de revisión |
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Farmex |
Tamara Saldías Carrasco |
Compra web |
Realicé la compra del medicamento ayer en la mañana esperando recibirlo hoy, y me llega un correo a las 16 hrs aprox de que el pedido está en ´preparación!!! es insólito!
recurro a ustedes por la eficiencia y ahora que lo necesito urgente porque es para la presión no lo gestionan a tiempo! |
16/01/2026 08:56 |
En proceso de revisión |
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Farmex |
Felipe Arellano |
Compra web |
Buenas noches, junto con saludar, les escribo porque efectué la compra, Orden #289505, sin embargo no pude seguir esperando el despacho de los productos, por ello, necesito la anulación de la compra, dejando sin efecto la misma, y emitiendo la nota de crédito y devolución del dinero.
Atte. |
14/01/2026 11:12 |
En proceso de revisión |
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| 807 |
Farmex |
ghislaine |
Compra web |
El día 12-01, alrededor de las 10:00 de la mañana, realicé una compra de medicamentos. Posteriormente, recibí un correo electrónico confirmando la aprobación del pago; sin embargo, más tarde recibí un segundo correo indicando el rechazo de la compra, sin entregar ningún fundamento.
Debido a la falta de información, tuve que investigar y contactar por mi cuenta para conocer qué había ocurrido, ya que nadie se comunicó conmigo para informar el motivo del rechazo. En esa instancia, se me indicó que, debido a la cantidad de medicamentos, solo podía comprar una caja por producto.
Siguiendo dichas indicaciones, realicé nuevamente el pedido, comprando una caja de cada medicamento, pero la compra fue rechazada nuevamente, a pesar de haber subido correctamente las recetas correspondientes.
Confirmación de pedido #289428
Actualmente, debo esperar la devolución del dinero, la cual tiene un plazo de 72 horas, lo que me dejará sin recursos para poder comprar mis medicamentos, situación que me afecta directamente. |
13/01/2026 10:39 |
En proceso de revisión |
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Farmex |
Estefanía Retamal |
Compra web |
Dejo mis molestias ya que realicé una compra de medicamentos el día Domingo 11 de Enero con despacho para el día siguiente (12 de Enero) y siendo las 21:37hrs, mi compra aún no ha sido despachada.
Quiero respuestas y la devolución del dinero pagado por despacho. |
12/01/2026 09:37 |
En proceso de revisión |
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Farmex |
yessenia gonzalez |
Compra web |
Desde la semana pasada que me estan diciendo que mi pedido va en camino, mi hij perdio toda la semana de tratamiento, todavia no me responden de forma seria, en wassap, me dicen que ya lo entregaron sin ninguna evidencia, me llamn me piden datos y me dicen que lo enviaran y eso hasta el dia de hoy segunda semana, no sucede ni se confirma. de haber sabido esto no compro aqui.pesimo servicio |
12/01/2026 09:53 |
En proceso de revisión |
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| 804 |
Farmex |
Jennifer cerda |
Compra web |
Estimados,esta es segunda ves que compro unas vitaminas omega 3 de la marca pure science y las dos veces que me llegó estaba golpeado el embacé y no un golpe si no todo el embacé golpeado |
12/01/2026 09:53 |
En proceso de revisión |
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Farmex |
Alexandra |
Compra web |
Realicé comprq web con despacho a domicilio, al recibir los productos me percaté que habia un producto faltante del pedido realizado. El cual corresponde a 1 pastillero semanal |
11/01/2026 02:35 |
En proceso de revisión |
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Farmex |
Karen valencia |
Compra web |
Compre unos medicamentos hace 4 dias y no me llegan hago seguimiento del pedido |
10/01/2026 12:07 |
En proceso de revisión |
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| 801 |
Farmex |
Marcela meneses |
Compra web |
Ayer en la tarde llegó mi pedido 287054 y viene incompleto, falta el Brevex
Escribí al wp y aun no recibo respuesta |
10/01/2026 11:13 |
En proceso de revisión |
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| 800 |
Farmex |
Pedido incompleto |
Compra web |
Me pedido con número de boleta electrónica 399142 llegó incompleto. Faltan 2 cajas de famotidina de 20mg, en la boleta está marcado y dice "faltan" pero me cobraron la totalidad. Pedido número 286744 |
09/01/2026 05:58 |
En proceso de revisión |
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| 799 |
Farmex |
Irma Aillal |
Compra web |
Compre por la pagina Bion 3 60 comprimidos y llego una caja de Bion 3 30 comprimidos. necesito que me contacten para que e envíen la otra caja de 30 comprimido.
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09/01/2026 03:54 |
En proceso de revisión |
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| 798 |
Farmex |
Valeria Arancibia |
Compra web |
¡Hola!
Yo no entiendo cuál es la finalidad de ustedes..., quizás NO vender, porque cada vez que realizo una compra por la web SIEMPRE ME LA RECHAZAN, siendo que la boleta NO TIENE ni un mes de emitida, ¿acaso creen que a uno le indican un medicamento y debe partir corriendo a comprarlo? y al preguntar vía WhatsApp jamás prestan ayuda. De verdad encuentro que el servicio es horriblemente MALO |
09/01/2026 02:37 |
En proceso de revisión |
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| 797 |
Farmex |
Pamela Vasquez |
Compra web |
En la entrega de pedido con orden de compra 286663 ( 5/1/2026 ) me faltan productos , son 2 inhaladores vannair 80/4.5, solicito entrega de los productos faltantes a la brevedad. |
09/01/2026 12:31 |
En proceso de revisión |
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| 796 |
Farmex |
Tamara |
Compra web |
Estimados,
Les escribo para manifestar mi descontento respecto al proceso de compra del pedido N° 286391.
Al momento de comprar, el sistema permitió seleccionar y pagar un envío con costo adicional, específicamente por tratarse de un medicamento refrigerado. Sin embargo, recién después de realizado el pago se me informó que dicho medicamento no podía ser despachado a mi comuna.
Entiendo que existan restricciones logísticas, pero considero que esta información debiese estar claramente visible y validada antes del pago, ya sea bloqueando la opción de despacho o advirtiendo explícitamente que el envío no es posible según la comuna. De lo contrario, el proceso resulta confuso y puede inducir a error a los clientes.
No solicito devolución ni compensación, ya que retiraré el producto en sucursal, pero sí dejo este comentario para que puedan corregir el flujo de compra, evitando que otros clientes pasen por la misma situación.
Espero puedan considerar esta observación como una oportunidad de mejora.
Saludos cordiales,
Tamara Valdebenito
Pedido N° 286391 |
05/01/2026 09:01 |
En proceso de revisión |
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| 795 |
Farmex |
IRMA |
Compra web |
Buenas noches
Compre por la pagina Bion 3 60 comprimidos y llego una caja de Bion 3 30 comprimidos.
necesito que me contacten para que e envíen la otra caja de 30 comprimidos .
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03/01/2026 11:05 |
En proceso de revisión |
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| 794 |
Farmex |
Davud |
Compra web |
Hola, he comprado 2 pedido por la web y no me ha llegado ninguno y llamo y responden el teléfono. Envíe un mail pregunta do por un pedido 284862 y me dicen que me lo despacharon el 24/12 y yo hice la Compra el 29/12. Son un verdadero desastre. Voy a comunicarme con integramedica quien lo promocionan y hacer presente que están estafando a sus clientes. Y denunciarlos a la entidades correspondiente. |
02/01/2026 09:58 |
En proceso de revisión |
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