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Farmex |
Patricia Opazo Aballay |
Compra web |
Hola. Compre un dispositivo mirena y aun no me llega...Ya no lo necesito por lo tanto quiero la devolución de mi dinero y quiero e se comuniquen conmigo a la brevedad...
Gracias... He tratado de comunicarme con ustedes por todas las vías y ni siquiera me han llamado para una excusa.. Sus canales de comunicación son pésimss... |
07/02/2026 12:20 |
En proceso de revisión |
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| 830 |
Farmex |
Ingerbor |
Compra web |
Realice una compra el día jueves 29/01/2026 pague el envío donde supuestamente llegaría el día viernes 30/01/2026 el pedido nunca llegó, envié un mail el día lunes ya que no respondían el teléfono, donde solo me respondieron que mi caso había pasado a un área encargada, llame por teléfono para tener mayor información, me dijeron que el seguro aun no aprobaba el reembolso de la compra, llame al seguro en el seguro estaba todo ok se había aprobado el reembolso al momento de realizar la compra, el día martes me llego un mail cancelando el pedido por falta de stock, primera vez que trato de comprar pero fue una pésima experiencia no lo volvería hacer, partiendo por no dar respuesta concreta desde el primer momento, por q si yo no hubiese llamado ni enviado mail nadie me avisa, tengo un hijo asmático crónico por lo cual sus medicamentos son prioridad, nunca tuve una respuesta clara por parte de ellos, no los recomiendo para nada |
06/02/2026 01:07 |
En proceso de revisión |
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| 829 |
Farmex |
Claudia Pinto |
Compra web |
Me llego mi Pedido #294928 el cual llego ayer, es una caja de 30 cápsulas y en la caja al abrir vienen 21 cápsulas.
La deje intacta le saque foto y he llamado sin que nadie conteste.
Espero me atiendan para saber si me enviaran nuevamente una caja como debe ser y yo devolver la que llego . |
05/02/2026 10:19 |
En proceso de revisión |
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| 828 |
Farmex |
Manuel Gedler |
Compra web |
Mi Reclamo es por qué hago una compra por la página web y me dicen que la receta está vencida, y le digo que no está vencida que es una receta permanente, y me manda un correo indicandome que la receta tiene valides por 6 meses, y le digo que la fecha de emisión es del 03-11-2025 receta permanente, luego me dice que la valides es solo por 3 meses, osea no se pone de acuerdo ni el mismo, así que listo no hay problema, pierden un cliente y listo no pasa nada. |
04/02/2026 04:26 |
En proceso de revisión |
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| 827 |
Farmex |
Carola Hernández |
Compra web |
No llegó el pedido #295446, en el tiempo acordado, pague más dinero a traves de Método de envío
Shipex express - Llega mañana, lo cual no ocurrio, a partir del Lunes yo estoy en otro domicilio, solicito el envio del producto al nuevo domicilio Catedral 1310 depto 1307, santiago |
31/01/2026 09:23 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, favor contáctanos al correo info@farmex.cl indicándonos número de pedido y nueva dirección de despacho para poder escalar su caso con área encargada. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:30 |
| 826 |
Farmex |
Ivette Godoy |
Compra web |
Con fecha 29 de enero compré medicamentos que serían despachados el 30 de enero 2026
Situación que no ocurrió
No hay wassap, teléfono
Dónde comunicarse solo correo
Dónde responde lo mismo siempre |
31/01/2026 02:30 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:29 |
| 825 |
Farmex |
Paloma Maulén |
Compra web |
Hola buenos dias, soy Paloma Maulén, ayer durante la tarde hice hice una compra online, un remedio que se llama alexia, ayer traté de comunicarme por llamada varias veces pero nadie responde, hoy desde las 10 de la mañana también he llamado y nadie responde, quiero cancelar el pedido urgentemente ya que el pedido llega hoy, ayer no lo pude cancelar ya que nadie responde, ayúdenme por favor a cancelarlo antes de que llegue.
Quedo atenta a su respuesta
Muchas gracias
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31/01/2026 10:23 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:29 |
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Farmex |
Jessica hernandez |
Compra web |
Buen día he enviado varios correo chat y no hay respuesta , no me llego ningún correo de confirmación por mi compra, compré el lunes 26 de enero y la entrega era en el día
Urgente respuesta
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31/01/2026 09:23 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:29 |
| 823 |
Farmex |
Constanza Astorga |
Compra web |
Realice una compra con numero de pedido #294972 el dia jueves a las 14:00 hrs, tenia dos opciones de entrega, uno gratis que llegaba el dia 2/02 y uno con cobro que llegaba al siguiente día, elegí el pago ya que necesitaba comenzar mi tratamiento lo antes posible, durante todo el dia trate de contactarme via telefonica y nadie contesto, el pedido no llego en el tiempo establecido por el pago realizado, solicito se me devuelva el pago de despacho que realice ya que no se cumplio con lo prometido. |
30/01/2026 10:24 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:29 |
| 822 |
Farmex |
Escarlet |
Compra web |
Realice una compra por una cantidad mayor a lo que me llegó de mi pedido, me faltan los cepillos de dientes y los cotones comprados, pague 43.175 lo cual la boleta me llega por un total de 15.950
Encuentro una falta de respeto y error enorme en lo cancelado y lo recibido! Necesito que me respondan por mi compra. |
28/01/2026 07:58 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, esta situación se debe a falta de stock. Tal como se notificó mediante correo electrónico se procedió con el reembolso parcial y envío del restante de pedido. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
04/02/2026 13:28 |
| 821 |
Farmex |
Harlen Villalobos |
Compra web |
Realice una compra el día 20 de enero BOLETA ELECTRÓNICA Nº 407152 por un monto de $ 37.943 , dos cajas de pluscal, la fecha máxima de entrega era el 26 de enero, ya lleva más de 7 dias habléis y aún no llega, me contacte con bluexpress pensando que el problema era de ellos y no, me contestaron que aún ustedes no hacen entrega del producto, de ustedes no he tenido ninguna respuesta, más encima tuve que suspender mi tratamiento,son muy irresponsables, necesito solución |
27/01/2026 09:47 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:28 |
| 820 |
Farmex |
Alvaro Pincheira |
Compra web |
Compré lo que aparece en la página: mupax al 2%, 7,5 g, a un precio de $4591. Me entregaron -sin que yo me fijara - uno de 5g.
Cómo resolverán?
Saludos
Alvaro Pincheira
Tengo la boleta con la información que expuse |
27/01/2026 06:18 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:28 |
| 819 |
Farmex |
Luisa Gatica |
Compra web |
Buen día, todavía no ha llegado mi pedido que estaba planificado para el 26 de enero en entrega El Golf de Manquehue 9443, Lo Barnechea. Espero una pronta respuesta. |
27/01/2026 11:54 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
04/02/2026 13:28 |
| 818 |
Farmex |
Xenia fernandez |
Compra web |
Buenas noches me llego un producto diferente al que pedí. Necesito que me envíen el producto correcto, ya que el que me enviaron NO me sirve. |
25/01/2026 10:58 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
26/01/2026 11:44 |
| 815 |
Farmex |
Catalina Aguayo |
Compra web |
Me anularon el pedido y me avisaron el día 15 de Diciembre, dijeron que se demorarían máximo 72 horas, aun no han reembolsado.
Me contacte por numero Whatsap el 12 de enero, me dijeron que se demorarían 5 días hábiles y ninguna respuesta del dinero.
Ayer llame por teléfono me dijeron que estaría ayer en la tarde nada, me dijeron que me contactarían telefónicamente para darme respuesta luego de revisar en finanzas y nada. Solo quiero avisar que procederé a poner reclamo en SERNAC
Numero pedido: #280395 |
21/01/2026 07:55 |
Su orden ya fue anulada y reembolsada según lo solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
26/01/2026 11:35 |
| 814 |
Farmex |
Camila |
Compra web |
Compré a las 23:00 de la madrugada pagué para que me llegara el mismo día ( claramente a esa hora no para q me llegara al otro) me cobraron extra y ya han pasado 24 horas completas y no me llega aún, ya se van a cumplir 48hr
Insólito, si no para que me cobran extra |
20/01/2026 02:05 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
26/01/2026 11:29 |
| 811 |
Farmex |
Karen |
Compra web |
Hola hice una compra el 16 de enero 2026 online con despacho el mismo dia hice la compra a las 10:50 de la mañana y hasta la hora no e tenido respuesta nececito saber si me llegará el remedio o nececito la devolución. son unos irresponsables ?? |
18/01/2026 11:04 |
Le recordamos que solo pedidos generados antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, motivo por el cual su pedido sale a reparto al día habil siguiente, correspondiendo al día 19-01-2026. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:45 |
| 810 |
Farmex |
Christian Lopez |
Compra web |
Señores:
Con fecha de hoy realicé la compra correspondiente al Pedido N° 290938, seleccionando y pagando el servicio adicional de envío “Shipex Express - Llega Mañana” por un valor de $3.390, el cual indicaba expresamente durante el proceso de compra que el pedido llegaría al día siguiente.
Sin embargo, posterior a la compra, en el correo de confirmación se me informa que la entrega se realizaría el “día hábil siguiente”, lo que no coincide con la información entregada al momento de contratar el servicio, ya que hoy es sábado y yo necesito recibir el pedido hoy mismo, tal como fue ofrecido en su plataforma.
Esta situación constituye un incumplimiento de las condiciones informadas al consumidor al momento de la compra, vulnerando lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, específicamente:
• Artículo 12: que obliga a respetar las condiciones ofrecidas.
• Artículo 28: que prohíbe la publicidad engañosa.
• Artículo 23: que establece responsabilidad por la calidad y oportunidad del servicio.
Adicionalmente, todos los canales de comunicación informados en su página se encuentran sin respuesta, pese a que indican atención por WhatsApp 24/7, lo que agrava aún más la situación.
Solicito a la brevedad se me confirme si recibiré efectivamente el pedido hoy sábado, tal como fue ofrecido al momento de la compra. En caso contrario, requiero se me informen alternativas inmediatas de solución, considerando que el lunes viajo y necesito llevar conmigo estos productos.
De no obtener respuesta durante el día de hoy, procederé a:
1. Presentarme presencialmente en la farmacia para obtener una respuesta formal.
2. Ingresar reclamo ante SERNAC.
3. Solicitar compensación por incumplimiento del servicio, perjuicios ocasionados y mal rato generado.
4. Evaluar la correspondiente denuncia por publicidad engañosa.
Quedo atento a su pronta respuesta.
Atentamente,
Christian López
Pedido N° 290938 |
17/01/2026 11:24 |
Le recordamos que solo pedidos generados antes de las 11 am cuentan con envío el mismo día, motivo por el cual su pedido sale a reparto al día habil siguiente, correspondiendo al día 19-01-2026. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:43 |
| 809 |
Farmex |
Tamara Saldías Carrasco |
Compra web |
Realicé la compra del medicamento ayer en la mañana esperando recibirlo hoy, y me llega un correo a las 16 hrs aprox de que el pedido está en ´preparación!!! es insólito!
recurro a ustedes por la eficiencia y ahora que lo necesito urgente porque es para la presión no lo gestionan a tiempo! |
16/01/2026 08:56 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presenta. |
20/01/2026 15:41 |
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Farmex |
Felipe Arellano |
Compra web |
Buenas noches, junto con saludar, les escribo porque efectué la compra, Orden #289505, sin embargo no pude seguir esperando el despacho de los productos, por ello, necesito la anulación de la compra, dejando sin efecto la misma, y emitiendo la nota de crédito y devolución del dinero.
Atte. |
14/01/2026 11:12 |
Su orden ya fue anulada y reembolsada según lo solicitado por cliente. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
20/01/2026 15:31 |
