| 899 |
Farmex |
Catalina Caceres |
Compra web |
No es primera vez que hago una compra online y me la cancelan sin aviso.
Anoche compre una neurobionta, pague despacho rapido, supuestamente 3 horas, como son las 5 de la tarde, me meti al correo a revisar y solo tengo un mail de las 09:20am donde dice Su pedido ha sido procesado correctamente, pinche donde dice ver su pedido y recien ahí dice que lo cancelar (morivo nunguno). llame al call center de ustedes y la srta que contesto tampoco sabe porque lo cancelaron. Ya me estoy aburriendo de comprar online con ustedes, 0 empatia con el cliente, si yo no reviso no me entero. Me pregunta la niña si compre con algun beneficio y claro que lo hice, si tienen la opcion de FONASA la ocupo si es la prevision que tengo. Deben trabajar mucho en este tema porque hacen perder tiempo |
16/04/2026 04:52 |
En proceso de revisión |
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| 896 |
Farmex |
Luis Galvez Arroyo |
Compra web |
Cn fecha 4 de abril de 2026 realice una compra con el número de Pedido #318460
con fecha de entrega estimada el dia 6 de abril.
A la fecha no he recibido ninguna notificación de entrega o atraso en el pedido y no es la primera que compro por este medio.
Como si fuera de mal gusto, el día 10 de abril recibo un mail para evaluar el producto compraso. |
13/04/2026 08:26 |
Junto con saludar, informamos que, tras la revisión de su pedido N° 318460, se constató que la dirección ingresada al momento de la compra presentaba un error en la comuna registrada.
Específicamente, la dirección correspondía a Padre Hurtado, sin embargo, fue ingresada como Santiago, lo que generó que el pedido fuera asignado a un courier sin cobertura en la zona real de entrega, imposibilitando concretar el despacho.
Debido a lo anterior, el pedido fue retornado a nuestra sucursal, procediendo posteriormente a la anulación de la compra y al reembolso correspondiente. |
14/04/2026 11:00 |
| 894 |
Farmex |
Jacqueline Carvajal |
Compra web |
Señores Farmex.
Mi nombre es Jacqueline Carvajal T. 8.705.362-8.
Hoy jueves 9 de abril recibí el pedido #318713
El cual se encontraba incompleto, faltaba un frasco de gotas Oftafilm SP sol. x 10 ml ( Saval).
El pedido y cobro fue por 3 frascos, sólo llegaron 2 frasco.
Por favor quisiera saber como va ha ser la reposición del producto faltante.
Gracias
Jacqueline Carvajal
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09/04/2026 06:20 |
Junto con saludar, lamentamos lo ocurrido con su pedido N° 318713.
Le informamos que, debido a falta de stock de una de las unidades del producto solicitado, su pedido fue despachado de forma parcial.
En relación con la unidad faltante, ya se ha gestionado el reembolso correspondiente, el cual se verá reflejado según los plazos establecidos por el medio de pago utilizado.
Ofrecemos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y estamos trabajando para mejorar la disponibilidad de nuestros productos y evitar este tipo de situaciones. |
14/04/2026 10:54 |
| 893 |
Farmex |
fabiola |
Compra web |
realice una compra y mi compra no esta completa me llego la mitad de lo que compre mi pedido es #319582
boleta n°447477 y me falta mi pedido eran 4 gotas para los ojos llegaron solo 2 y no contesta el numero de la pagina |
09/04/2026 12:48 |
En proceso de revisión |
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| 892 |
Farmex |
Angela Jimenez Díaz |
Compra web |
Realicé la compra el 02/04 con despacho comprometido para el 07/04. El pedido fue rechazado bajo el argumento de que el producto Aerogastrol requiere receta retenida, pese a que, según registro del ISP, corresponde a receta médica simple.
Posteriormente, se me indicó que la receta electrónica no sería válida, lo que no se ajusta a la normativa vigente. Luego señalaron que la receta estaba vencida; ante esto, adjunté una nueva receta electrónica actualizada.
A pesar de cumplir con todos los requisitos, la farmacia mantiene la negativa de despacho, aun cuando el pedido fue pagado con anticipación.
Solicito el despacho inmediato del pedido. Asimismo, corresponde que regularicen la información en su página web, donde actualmente figura una condición de venta contradictoria para el mismo producto, lo que induce a error. |
08/04/2026 04:18 |
Junto con saludar, lamentamos los inconvenientes experimentados durante la gestión de su pedido N° 318384.
Tal como se le informó previamente, durante el proceso de validación se realizaron revisiones asociadas a la documentación requerida para uno de los medicamentos incluidos en la compra, en cumplimiento de la normativa sanitaria vigente. Estas validaciones generaron demoras e inconsistencias en la información entregada, lo cual lamentamos.
No obstante lo anterior, le informamos que su pedido fue finalmente despachado y entregado correctamente el día 11-04, siendo recepcionado conforme.
Respecto a sus observaciones, hemos tomado este caso como una oportunidad de mejora para reforzar nuestros procesos internos, especialmente en lo relacionado con la validación de recetas y la claridad de la información entregada a nuestros clientes.
Ofrecemos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición ante cualquier otra consulta. |
14/04/2026 10:34 |
| 891 |
Farmex |
Carolina Cortes |
Compra web |
Estimados.
Realice una compra Online el dia 02 d Abril con fecha de entrega el dia 06 de Abril, y aún no he recibido la entrega. ()
Datos
Pedido #318544
Me he comunicado 2 veces telefonicamente a su empresa:
1.- LLamada indican que se comunicarán conmigo para dar una respuesta al respecto, lo cual no se realizó
2.- LLamada, me indica que se comunicaron con el distribuidor y que se haría la entrega, lo que no ocurrió.
Quedo atenta a su respuesta.
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08/04/2026 08:28 |
Buen día, le pedimos disculpas por el inconveniente, efectivamente se contaba con retraso en la entrega por alta demanda, sin embargo la orden nos figura entregada en domicilio. |
16/04/2026 12:07 |
| 890 |
Farmex |
Rodrigo Peña |
Compra web |
Aprovechando la promoción de despacho gratis, el lunes 30/03 hice una compra online (BOLETA ELECTRÓNICA Nº 442697) con fecha de entrega entre el 31 de marzo y el 1 de abril. El 31 de marzo me llega un correo informando que mi pedido ha sido preparado para salir a despacho. El pedido no llega ni el 31 de marzo ni el 1 de abril, por lo que el 2 de abril solicito su anulación. Me responden que el pedido ya salió y que cuando llegue, no lo reciba. Al indicar que no puedo hacer eso, me informan que la orden será cancelada. El lunes 6 de abril pido que me informen sobre la devolución del pago y me indican que se hará tan pronto como llegue de vuelta la orden, a lo que respondo que no me parece que yo tenga que esperar a que eso ocurra porque no es mi responsabilidad que el envío que no fue entregado, llegue de vuelta a Farmex. Me responden indicando que el retorno debiera ocurrir ese mismo día 6 de abril. Hoy es 7 de abril y no tengo ninguna noticia sobre la devolución. Recordar que la compra se hizo hace 8 días atrás, el 30 de marzo. |
07/04/2026 04:31 |
Junto con saludar, lamentamos los inconvenientes experimentados con su pedido N° 316127 y la demora en la gestión de su solicitud.
Tal como se le informó en su momento, al momento de solicitar la anulación, el pedido ya se encontraba en proceso de reparto, por lo que, según nuestros procedimientos, era necesario esperar su retorno a nuestras instalaciones para poder gestionar correctamente la cancelación.
Le confirmamos que el pedido fue finalmente recepcionado de vuelta, tras lo cual se procedió a la anulación de la compra y al correspondiente reembolso de su dinero.
Entendemos que la situación generó molestias, especialmente por los tiempos involucrados, por lo que le ofrecemos nuestras sinceras disculpas. Nos encontramos trabajando en mejorar nuestros procesos logísticos y de comunicación para brindar una mejor experiencia a nuestros clientes. |
14/04/2026 10:31 |
| 889 |
Farmex |
Francisco Feliu Abarca |
Reclamo atención |
Estimados, junto con saludar, quisiera expresar mi malestar, en relacion a la compra 201008874150, por un muy malismo servicio de despacho, fuera de ser una persona mentirosa indicando que no habia gente en el domicilio, cuando habian 3 personas, amenzaba con tirar el pedido en el antejardin si no lo atendian, siendo medicamentos muy fragiles, primera compra que realizo y ya me llevo una mala impresion, mejoren su servicio de despacho, se necesita gente cordial y amable, no mentirosos y prepotentes, con este trato veo dificil poder comprar nuevamente, saludos
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07/04/2026 10:16 |
Junto con saludar, lamentamos sinceramente la experiencia que nos comenta respecto a su pedido N° 201008874150.
De acuerdo con la información entregada por el courier, en el momento de la visita no se habría logrado concretar la entrega en el domicilio y no recibimos comunicación adicional para coordinar una nueva entrega. No obstante, entendemos su malestar por la situación descrita y el trato percibido, lo cual está muy lejos del servicio que buscamos entregar.
Dado lo anterior, se solicitó el retorno del pedido a sucursal con el fin de proceder a la anulación de la compra y la correspondiente devolución de su dinero.
Lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados y la experiencia vivida. Tomaremos este caso para reforzar nuestros procesos de despacho y la calidad del servicio entregado por nuestros proveedores logísticos. |
14/04/2026 10:29 |
| 888 |
Farmex |
Wilmer Hernandez |
Compra web |
Buen dia necesito ayuda, compre en la web el dia 26 de marzo, me llego confirmación de pedido n 314659, pero aun no ha llegado, escribí a wasap el día 02 de abril, el 06 y 07 de abril para ver que pasa y un no me responden que pasa con mi pedido, necesito que me indiquen cuando me entregarán o que me devuelvan para poder comprar en otro lado, quedo atento. |
07/04/2026 10:00 |
Junto con saludar, lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido N° 314659, realizado el día 26 de marzo, así como la falta de respuesta oportuna a sus mensajes, lo cual no corresponde a nuestro estándar de atención.
Le informamos que, debido a una demora en el proceso de despacho, su pedido fue entregado finalmente el día 08 de abril.
Entendemos las molestias e incertidumbre que esta situación pudo haberle generado, especialmente al no recibir información en el tiempo esperado, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.
Estamos reforzando nuestros procesos logísticos y canales de atención para mejorar la experiencia de nuestros clientes y evitar que este tipo de situaciones se repita. |
14/04/2026 10:25 |
| 887 |
Farmex |
alfredo guzman |
Compra web |
Pedido #316045
Realizado el 30 marzo 2026, 09:12... con entrega a domicilio--- pasado 1 semana.... aun no llega..¿que se puede hacer... por favor ayudenme...necesito los remedios.... |
06/04/2026 11:21 |
Junto con saludar, lamentamos el retraso en la entrega de su pedido N° 316045, realizado el día 30-03-2026.
Le informamos que, debido a una demora en el proceso de despacho, su pedido fue entregado finalmente el día 07-04-2026.
Entendemos la preocupación generada, especialmente considerando que se trata de medicamentos, por lo que le ofrecemos nuestras sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Nos encontramos trabajando para mejorar nuestros tiempos de entrega y evitar este tipo de situaciones en el futuro. |
14/04/2026 10:24 |
| 886 |
Farmex |
EDMUNDO WARD |
Compra web |
Efectué compra por web el 29/03/2026 y recibí boleta N° 442066 Orden de Compra #315559.
El producto URICONT T.U. 10mg (3 unidades) , siendo hoy 05/04/2026 aun no se ha recibido.
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05/04/2026 05:31 |
Junto con saludar, lamentamos el retraso en la entrega de su pedido asociado a la Orden de Compra N° 315559, realizada el día 29-03-2026.
Le informamos que, debido a una demora en el proceso de despacho, la entrega se concretó finalmente el día 07-04-2026.
Entendemos las molestias que esta situación pudo haberle ocasionado, por lo que le ofrecemos nuestras sinceras disculpas. Nos encontramos trabajando en mejorar nuestros procesos logísticos y de comunicación para evitar este tipo de inconvenientes en el futuro. |
14/04/2026 10:23 |
| 885 |
Farmex |
Carolina Martínez |
Compra web |
Realicé compra y despacharon un medicamento más económico al que yo pagué. Una estafa!
Número de orden : 316143
El producto mal despachado fue , Fungos 500mg (óvulo) $ 5589
Despacharon Clotrimazol óvulo $ 1.300 |
02/04/2026 06:39 |
Junto con saludar, lamentamos lo ocurrido con su pedido N° 316143.
Queremos aclarar que el producto enviado corresponde al mismo principio activo (Clotrimazol), sin embargo, fue despachado en una presentación de un laboratorio distinto al adquirido originalmente.
De todas formas, entendemos que esto no se ajusta a lo solicitado en su compra, por lo que procedimos a gestionar el cambio correspondiente, el cual ya fue realizado con el producto originalmente seleccionado.
Ofrecemos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y le aseguramos que estamos reforzando nuestros procesos para evitar este tipo de situaciones. |
14/04/2026 10:22 |
| 883 |
Farmex |
Yailyn Cala Perez |
Compra web |
Hola buenas tardes con fecha 28/03 hice un pedido # 315096 hoy día 02/04 aún no llega favor podría indicar motivo y cuándo llegaría? |
02/04/2026 12:10 |
Junto con saludar, lamentamos el retraso en la entrega de su pedido N° 315096, realizado el día 28-03.
Le informamos que la demora se debió a un inconveniente en el proceso de despacho por parte del transportista. No obstante, su pedido fue entregado correctamente el día 04-04.
Entendemos las molestias que esta situación pudo haberle ocasionado, especialmente por la falta de información oportuna, por lo que le ofrecemos nuestras sinceras disculpas.
Estamos trabajando para mejorar nuestros tiempos de entrega y comunicación, con el fin de evitar este tipo de situaciones en el futuro. |
14/04/2026 10:19 |
| 882 |
Farmex |
Marcela Nuñez |
Compra web |
Compre el dia 26-03 por la pagina web, con despacho el dia 31-03, estamos a 02-04 y aun no llega a mi casa lo que compre.
He llamado al numero que aparece en la pagina, la srta que me atendio solo me dijo que esperara, porque se iban a comunicar con el transportista, jamas me llamo y ahora el telefono no lo contesta.
Quiero que me den una solucion o me devuelvan el dinero. |
02/04/2026 12:04 |
Junto con saludar, lamentamos sinceramente el retraso en la entrega de su pedido realizado el día 26-03, el cual tenía como fecha comprometida el 31-03.
Le informamos que, debido a una demora por parte del transportista, la entrega se concretó finalmente el día 02-04. Entendemos las molestias que esta situación pudo haberle ocasionado, así como la falta de comunicación oportuna en su momento, lo cual no corresponde a nuestro estándar de servicio.
Agradecemos su paciencia y comprensión, y le ofrecemos nuestras disculpas por los inconvenientes generados. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos logísticos y canales de atención, con el fin de evitar que este tipo de situaciones se repita. |
14/04/2026 10:18 |
| 881 |
Farmex |
PAULINA GARAY |
Compra web |
Hice una compra el dia 24.03, por la pagina, estamos a 30.03 y aún no lo recibo, considerando que decía fecha de entrega 26.03. Primero me indican que no hay en stock uno de los productos solicitados, perfecto, me harán el reembolso.
Además puse explícitamente en obs. del pedido "favor entregar de lunes a viernes de 10:00 a 17:00hrs continuado". Consulto y me indican que "intentaron" entregar el sábado 28.03. Son las 18:00 hrs. y aun no recibo mi pedido. Entonces para qué piden alguna especificación si despachan cuando se les dá la gana.
Siempre compro con ustedes pero con esta experiencia, lo pensaré para la proxima. |
30/03/2026 05:48 |
Buenas tardes, su orden #313525 ha presentado dos intentos de entrega, le recordamos que no contamos con horas fijas para el despacho, ya que este se realiza de 9am a 10pm. De igual manera nos hemos puesto en contacto con el transporte para que estos le puedan contactar. |
31/03/2026 15:54 |
| 878 |
Farmex |
Jacqueline Delgado |
Compra web |
Buenas noches
Srs
Solicito saber el status de mi pedido#312917 lo realice el domindo 22 de marzo 2026 con despacho para el lunes 23 de marzo 2026 hoy es miercoles 25 de marzo 2026 aun no tengo respuesta de parte de farmex es una falta de respeto hacia mi persona necesito recibir respuesta de lo contrario me vere en la obligacion como cliente de hacer reclamo a Sernac ya que hay un pago de por medio.
Atenta a su respuesta
Jacqueline Delgado
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25/03/2026 10:08 |
Buenas tardes, lamentamos el inconveniente con su compra, le informamos que su orden se encuentra rembolsada al mismo medio de pago utilizado al momento de compra. |
31/03/2026 15:58 |
| 872 |
Farmex |
Sofía Sepúlveda |
Problema al usar beneficio |
Tengo un convenio con caja los Andes que indica despacho gratis en la región metropolitana en compras sobre $15.000, pero cuando coloco mi dirección para envío me aparece que el descuento no está disponible en mi ubicación (mi dirección es en Ñuñoa, que claramente está dentro de la región metropolitana) |
21/03/2026 11:42 |
Buen día, el descuento aplica en compras sobre 15mil pesos, exceptuado refrigerados y despacho exprés. |
25/03/2026 10:28 |
| 871 |
Farmex |
Daniela Aburto |
Compra web |
Buenas tardes ise un pedido ase 5 días y aun no ay respuestas necesito mi devolución de dinero porque ya no llego mi pedido pésimo servicio si uno compra tienen que ser puntual eran 2 días hábiles |
21/03/2026 01:23 |
Buen día, la orden no pudo ser entregada en domicilio, ya que al momento de la compra cliente registró otra comuna, transporte al percatarse que la dirección real corresponde a una comuna sin cobertura retornan la orden a sucursal, para su debido reembolso. |
25/03/2026 10:27 |
| 870 |
Farmex |
Catalina bermeo |
Compra web |
Hola. Les cuento que recibí mi despacho. Al abrirlo me encuentro que el shampoo se dio vuelta. Cabe destacar que al momento de recibir el producto no había nadie en casa por lo que lo dejaron en el ante jardin. Necesito una respuesta ya que no me esperaba recibir mi producto así |
19/03/2026 09:10 |
Buen día, al revisar su caso nos percatamos que cliente no se encontraba en domicilio y que autorizó lanzar el producto al patio, en este caso al autorizar este tipo de acción es el cliente quien se responsabiliza de la entrega ya que transporte no maneja la información de qué producto hay dentro del paquete, por lo tanto no dimensiona si este se puede dañar o no. |
24/03/2026 10:07 |
| 869 |
Farmex |
Rodolfo Avendaño |
Compra web |
El producto no fue entregado y no se ha realizado la devolución del dinero. Exijo inmediata devolución del dinero |
19/03/2026 04:15 |
Buen día, al momento de compra cliente registró una dirección errónea, al no contar con la comuna correcta se generó un retraso en la entrega, sin embargo después de recibir los datos correctos la orden fue entregada con éxito en domicilio. |
24/03/2026 10:04 |
