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Farmex |
Tamara |
Compra web |
Estimados,
Les escribo para manifestar mi descontento respecto al proceso de compra del pedido N° 286391.
Al momento de comprar, el sistema permitió seleccionar y pagar un envío con costo adicional, específicamente por tratarse de un medicamento refrigerado. Sin embargo, recién después de realizado el pago se me informó que dicho medicamento no podía ser despachado a mi comuna.
Entiendo que existan restricciones logísticas, pero considero que esta información debiese estar claramente visible y validada antes del pago, ya sea bloqueando la opción de despacho o advirtiendo explícitamente que el envío no es posible según la comuna. De lo contrario, el proceso resulta confuso y puede inducir a error a los clientes.
No solicito devolución ni compensación, ya que retiraré el producto en sucursal, pero sí dejo este comentario para que puedan corregir el flujo de compra, evitando que otros clientes pasen por la misma situación.
Espero puedan considerar esta observación como una oportunidad de mejora.
Saludos cordiales,
Tamara Valdebenito
Pedido N° 286391 |
05/01/2026 09:01 |
En proceso de revisión |
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| 795 |
Farmex |
IRMA |
Compra web |
Buenas noches
Compre por la pagina Bion 3 60 comprimidos y llego una caja de Bion 3 30 comprimidos.
necesito que me contacten para que e envíen la otra caja de 30 comprimidos .
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03/01/2026 11:05 |
En proceso de revisión |
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| 794 |
Farmex |
Davud |
Compra web |
Hola, he comprado 2 pedido por la web y no me ha llegado ninguno y llamo y responden el teléfono. Envíe un mail pregunta do por un pedido 284862 y me dicen que me lo despacharon el 24/12 y yo hice la Compra el 29/12. Son un verdadero desastre. Voy a comunicarme con integramedica quien lo promocionan y hacer presente que están estafando a sus clientes. Y denunciarlos a la entidades correspondiente. |
02/01/2026 09:58 |
En proceso de revisión |
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| 793 |
Farmex |
Michelle Calderón |
Compra web |
Necesitaba el remedio de manera urgente y no llego
Necesito hacer la cancelación pero no encuentro como poder realizar |
01/01/2026 11:12 |
En proceso de revisión |
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| 791 |
Farmex |
Eduardo Puelpan |
Compra web |
el jueves 18/12 en horario AM compre unos medicamentos por internet con despacho a domicilio que tenian fecha de entrega 23/12, pregunte dos veces en el dia y nadie me contacto, siendo hoy miercoles 24/12 me contacto por WhatsApp y me solicitan los datos que ya se encuentran en la pagina hasta con referencia para una segunda entrega, el depacho no vino al lugar y menos aun me contactó para coordinar la entrega como es de costumbre, aqui hay gente en recepción 24/7, registro de camaras. La persona que atiende WhatsApp ni siquiera informa de entrega fallida solo asume que no estaba en la dirección. Me molesta la falta de tino de esta persona puesto que su plazo comprometido y pagado ademas esta fuera del plazo, al menos un grado de preocupación para que la entrega se haga si ya los plazos concluyeron, lamentable tomando en cuenta que no son regalos, son MEDICAMENTOS que llevan ya casi 7 dias sin entregar y sin dar una respuesta clara, no se a que hora vendrán si es que vienen hoy, si la persona que atiende WhatsApp no entiende cual es su función para con el cliente, entregando una atención que deja mucho que desear suma de forma negativa lo acontecido ayer, cumpliré media hora sin recibir respuesta, pésima atención, servicio de entregas peor, no debieran hacer entregas de medicamentos si no saben la responsabilidad que asumen, lamentable, pésimo servicio |
24/12/2025 10:59 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, según los datos registrados en este reclamo no tenemos pedidos asociados, favor contáctanos al correo info@farmex.cl adjuntando su comprobante de pago para poder brindarte ayuda.
Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
30/12/2025 10:22 |
| 789 |
Farmex |
María Fernanda Bustamante |
Compra web |
El día martes 16-12 hice una compra de un medicamento que era de carácter urgente. El envío y entrega del medicamento en domicilio estaba programado para el jueves 18-12, el medicamento no llegó y lo recibí recién hoy, sábado 20-12, cuando debí consultar nuevamente al médico, me cambiaron el medicamento y el que compré ya no me sirve de nada. Gasté dinero por nada y el medicamento mas encima, ya no me sirve porque llegó tarde. |
20/12/2025 09:16 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte |
30/12/2025 10:25 |
| 787 |
Farmex |
Carla Quispe Flores |
Compra web |
Buenas tardes, Hoy realice una compra online de medicamentos, lamentablemente llego aplastadas algunas cajas y el frasco llego aun mas aplastado, nose si lo enviaron asi de la farmacia o en el transcurso del camino lo aplastaron.
Es lamentablemente que pasen este tipo de cosas y q lleguen de esa manera los medicamentos.
Gracias |
17/12/2025 08:02 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte . |
18/12/2025 12:17 |
| 785 |
Farmex |
Gianinna Chacano |
Compra web |
Mi pedido de ivermectina y Metronidazol tópico llegó con las cajas aplastadas y el tubo de Metronidazol deformado. Muy decepcionada de la compra |
15/12/2025 11:08 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte . |
18/12/2025 12:17 |
| 783 |
Farmex |
Erida Veliz Valenzuela |
Compra web |
Buen día, nunca llegó el pedido 270486 Hidroferol 0,266 mg x 3 cápsulas blandas. × 3, por favor para que revisen.
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14/12/2025 04:37 |
Pedido entregado con éxito con fecha 17-12-2025, efectivamente en primera instancia transporte lo marcó por error, sin embargo su entrega se concretó en la fecha indicada. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
18/12/2025 12:22 |
| 781 |
Farmex |
Silvana |
Compra web |
No me ha llegado él pedido , no dispongo del número de pedido
Pedido realizado el 30/11/2025
Rut 7048931-7
Silvana claros Cid
Avda.apoquindo 8053
Depto 308
Atenta a respuesta |
09/12/2025 12:25 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .
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18/12/2025 12:30 |
| 780 |
Farmex |
Carlos Palma V |
Compra web |
A nueve dias de haber comprado via web mas de 30 mil pesos, aun no recibo el pedido nro 276079, fui a la sucursal y no dan una solucion que para nada satisface al cliente, pero si a la empresa y al deficiente transportista, es una verguenza ....
Ladrones y sinveguenzas |
09/12/2025 11:31 |
Lamentamos el retraso en su entrega, debido a error en la dirección se generó un retraso, el cual ya fue modificado y su pedido entregado con éxito con fecha 09-12-2025. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
18/12/2025 12:31 |
| 779 |
Farmex |
Alexis gonzalez |
Compra web |
Realice un pedido el dia lunes , diciéndome en la página mas encima con un cobro adicional que estaba para despacho el dia miércoles de la semana pasada estamos ah dia martes 09 de diciembre y el pedido todavía no llega llamo al número de atención al cliente y lo único que dan x respuesta que el pedido está en ruta y eso lo vienen diciendo desde el dia jueves de la semana pasada necesito una respuesta concreta oh colocaré reclamo al sernac ya que nisiquiera me quieren hacer la devolución del dinero oh ir yo ah retirar el producto ah alguna tienda física NECESITO RESPUESTA CONCRETA |
09/12/2025 09:43 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .
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18/12/2025 12:32 |
| 778 |
Farmex |
Eduardo Sánchez |
Compra web |
Aún no me llega el producto y van más de siete días, espero que llegue el producto y si no llega por qué ya he leído varios comentarios que no llegan espero me reembolsen el dinero, espero que me lo devuelvan por qué de igual manera he leído que no devuelven el dinero nunca más les compraré algo en su farmacia, pésimo en todo sentido desde el despacho hasta más personas del call Center nunca más compro y no recomendaría esta farmacia. |
07/12/2025 10:58 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .
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18/12/2025 12:33 |
| 777 |
Farmex |
Cecilia Foster |
Compra web |
Hice una compra el
Día 30 de noviembre y todavía no llega el pedido y mañana es digo y el lunes es feriado, osea hasta el martes y Supuestamente llegaba hoy y no llegó. Tuve que comprar los remedios en otra farmacia para poder armas los pastilleros de la abuelita. Estoy muy molesta porque la respuesta que me dieron fue que el transporte tiene problemas. Yo no me compré al transporte, yo le compré a ustedes |
06/12/2025 09:10 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .
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18/12/2025 12:32 |
| 775 |
Farmex |
Carlos Palma V |
Compra web |
Hice una compra el 01 dic para entrega el 02 dic y aun hoy 05 no llega..he recibido explicaciones y excusas pero nada...ahora quien controla el transportista...??
Pesimo servicio |
05/12/2025 09:22 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte .
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18/12/2025 12:32 |
| 774 |
Farmex |
Tamara Fuentealba Valdivia |
Compra web |
Hice un pedido y tenía fecha de entrega para el 3 de diciembre. Estamos a 5 y aún no llega. Muy mal servicio. |
05/12/2025 03:18 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte . |
18/12/2025 12:17 |
| 773 |
Farmex |
Paola González |
Compra web |
Acavo de abrir la bolsa de mi compra recibida hoy ,realizada el 28 de noviembre y no viene la crema Senior Care, favor solución ,gracias |
04/12/2025 07:59 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, debido a falta de stock. En cuanto a su reembolso esta lo podrá ver reflejado en un plazo de 24 a 72 hrs hábiles en la cuenta de origen y/o plataforma por la cual gestionó su pago. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
18/12/2025 12:32 |
| 772 |
Farmex |
Katherine Guevara |
Compra web |
Realice una compra que llegaria el sábado 29/11. Me llamaron a avisar que estaban llegando cuando yo había salido de la dirección de entrega. Así que por ese motivo se pospuso la entrega.
El día lunes 01/12 apareció en el seguimiento de envío de mi pedido, que irían ese día nuevamente. Pero nunca me llamaron y aun así pusieron que yo no conteste. Hice el reclamo al día siguiente al whatsaap de la empresa de envió “99 minutos” y un robot me respondía que abriría un numero de caso para ver que paso. Sigue respondiendome lo mismo sin darme solución hasta el día de hoy. Actualmente aparece en el seguimiento, que mi pedido ha sido devuelto. Quiero saber que pasara? Cuando me lo entregaran? Y quiero dejar constancia de que la empresa de envio “99 minutos” solo se contacto conmigo una vez. Sin embargo, pusieron en el seguimiento que fueron 3 intentos.
Por favor agradeceria una respuesta de parte de ustedes, que fue en esta página donde yo hice mi compra. |
04/12/2025 02:00 |
Lamentamos el inconveniente con su entrega, Según lo solicitado por cliente se procedió con la anulación de la orden. En cuanto a su reembolso esta lo podrá ver reflejado en un plazo de 24 a 72 hrs hábiles en la cuenta de origen y/o plataforma por la cual gestionó su pago. Nos mantenemos atentos ante cualquier duda o consulta que pueda presentar. |
18/12/2025 12:30 |
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Farmex |
María Josefina Rojas Gilbert |
Compra web |
Hice una compré el
28 de noviembre por la página web de ozempic por mi tratamiento de diabetes y aún no llega. Hablé por el WhatsApp y dijeron que había atraso y llegaría ayer, ya mañana en la madrugada debo inyectarme y no tengo mi fármaco. Que hago? |
04/12/2025 08:34 |
Lamentamos el inconveniente con su compra, contáctanos al correo info@farmex.cl e indícanos el número de pedido para poder ayudarte . |
18/12/2025 12:28 |
| 770 |
Farmex |
Flavio Navarrete |
Compra web |
con fecha 1 de diciembre realize un pedido por la pagina de Farmex N.-276790 el cual cancele via transferencia: via Monto
Par
a
RUT
Cuenta
Banco
Desde
Mensaje
Fecha y hora
N° T
r
ansacción
$ 33459
Medio de Pago Fintoc
77143385
Cuenta Corriente 34700038744
BANCOESTADO
CuentaRUT 0008051092
1FINpi36G9xKlnc8DGX4zgbKrjDG2XU1P
01/12/2025 17:53
8051265 , cancele el despacho rapido , y al dia de hoy no e recibido ni productos , mensajes , ademas no leen los mensajes wsap , y el telefono tampoco es posible contactarlo ojala lean esto , y den alguna solucion . gracias .
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03/12/2025 11:23 |
Su orden se encuentra anulada y reembolsada debido a que la receta adjunta se encuentra vencida. En cuanto a su reembolso este lo podrá ver reflejado en un plazo de 24 a 72 hrs hábiles en su cuenta de origen bajo la cual gestionó el pedido. |
18/12/2025 12:28 |
