| 920 |
Farmex |
CAROLINA CALDERON |
Compra web |
Pedido #345580
HICE LA COMPRA ANTES DE LAS 12:30 Y PAGUE POR EL DESPACHO PARA QUE LLEGARA EL MISMO DIA 16, COSA QUE NO OCURRIÓ.
COMO LO VAN A RESOLVER? |
16/06/2026 11:21 |
En proceso de revisión |
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| 919 |
Farmex |
Maria Jesus |
Compra web |
estimado,
tenía un pedido para ayer agendado y no llego. Tampoco me avisaron, tuve todo el día a alguien esperando en casa, lo cual encuentro una falta de respeto. |
16/06/2026 09:44 |
En proceso de revisión |
- |
| 918 |
Farmex |
Carol López Cartes |
Compra web |
Estimados/as:
El día sábado 12/06 a las 14:37 realicé un pedido y pagué un monto adicional de $3.000 por concepto de entrega, ya que necesitaba recibir mi vitamina con urgencia durante ese mismo día.
Estuve pendiente durante toda la jornada a mi celular y al citófono esperando la entrega, la cual nunca llegó. Hoy lunes me contacté para consultar qué había ocurrido, y recién se me indicó que la entrega sería hoy, argumentando que no realizan entregas el mismo día.
Adjunto el correo donde consta la fecha y hora de la compra. Considero que esta situación refleja una falta de información clara y una gestión negligente, ya que no se me notificó oportunamente ni se me entregó una solución concreta. Además, se me indicó que debía esperar hasta las 9:00 para saber qué ocurrió, sin recibir mayores antecedentes.
Solicito una explicación formal de lo sucedido, la devolución del monto pagado por la entrega y una pronta solución respecto a mi pedido.
Quedo atenta a su respuesta. |
15/06/2026 08:32 |
Buen día,
le informamos que las ordenes canceladas antes de las 12:30hrs de lunes a viernes cuentan con despacho expres, pasado este horario queda para el siguiente día hábil. Por ende, comprendemos su molestia sin embargo la orden siguió el curso correcto de entrega. |
16/06/2026 11:51 |
| 917 |
Farmex |
Sandra Carrillo Rios |
Compra web |
Compré y pagie eutirox y pregabalina, respecto de este último adjunté la receta, y me llegó solo el eutirox |
15/06/2026 08:06 |
En proceso de revisión |
- |
| 916 |
Farmex |
Daniela Gonzalez |
Compra web |
Realice una compra y me llegó la mitad del pedido. Que se hace en estos casos? Ya que no contestan teléfonos |
12/06/2026 07:21 |
En proceso de revisión |
- |
| 912 |
Farmex |
Bruno Martin Katusic |
Compra web |
1. Jueves 28 mayo, compré Pedido #337800.
Imaginé despacho al día siguiente.
2. No he tenido noticias más que el correo de confirmación y boleta bsale.
3. He escrito a info@farmex.cl, sin respuesta
4. El pedido fue por más de $500 mil, y debía ser gratis el despacho (ahora reparo que me cobraron),
NECESITO INFORMACIÓN O POR FAVOR, SI NO LO TIENEN, DEVOLUCIÓN DE LA COMPRA. ($524.400 CLP)
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02/06/2026 07:37 |
Buen día,
le informamos que los productos refrigerados no cuentan con despacho gratis ni exprés, ya que se necesita un transporte especial para conservar la temperatura ideal de este. Es por ello que se realiza el cobro del envío.
Su orden se encuentra con transporte para la entrega.
Le mencionamos que respondimos sus mails, pero figura que rebotaron por spam. |
02/06/2026 09:19 |
| 911 |
Farmex |
CRISTIAN GOMEZ |
Compra web |
El dia Jueves 28 de mayo de 2026 realice una compra pedido #337593, primero puse la direccion Tricolor 863 el sistema no se porque asumio la direccion America del norte 1961, pague envio express.
El pedido segun el sistema llegaria el dia 29 de mayo de 2026, sin embargo lo fueron a dejar el mismo dia 28 de mayo, no avisaron solo trajeron el pedido un dia antes de lo indicado cuando no habia nadie quien lo recibiera.
En resumen pedi cambio de direccion me dijeron que demoraria entre 3 a 4 dias, hoy siendo dia lunes 01 de junio escribo al correo info@farmex.cl, necesito una solucion pronta, gracias.
El problema inicial se produjo exclusivamente porque vinieron a dejar el pedido un dia antes de lo avisado.
El medicamento lo necesitamos con urgencia, por favor dar pronta solucion y les recomiendo revisar su sistema de transporte que esta siendo ineficiente y engorroso. |
01/06/2026 04:30 |
Buen día,
su orden fue realizada antes de las 12:30hrs por lo tanto la entrega se realizó el mismo día (despacho expres). Usted indicó a transporte que la dirección era incorrecta, por lo que le indicamos que para escalar el caso, la respuesta de estos no es inmediata, se indicó el plazo de respuesta de transporte y usted nos autorizó a solicitarlo. Ahora nos encontramos a espera de la reorganización de ruta a la dirección que usted cambió. Sin embargo, reiteramos que en todo momento se entregó la información de plazos establecidos para respuesta. |
02/06/2026 09:13 |
| 910 |
Farmex |
Pamela |
Compra web |
Junto con saludar, escribo para manifestar mi profunda disconformidad con el servicio. Ayer realicé la compra N° 336480 bajo la modalidad de despacho "el mismo día" (promocionado en su web para compras antes de las 12:30 p.m. y confirmado por ustedes vía WhatsApp hasta las 22:00 horas).
No se cumplió y hoy se me informa por WhatsApp que el pedido llegará recién el día 28. Mi compra ni siquiera ha sido despachada y tampoco se me ha emitido la boleta legal del producto.
La Ley del Consumidor ampara mi derecho a desistir de la compra. Por ende, solicito procedan directamente con la emisión de la nota de crédito, la anulación del pedido y el reembolso íntegro de mi dinero. Además del enviar la nota de crédito correspondiente. Gracias
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26/05/2026 11:25 |
Buen día,
le informamos que el despacho gratuito no cuenta con el mismo tiempo de entrega que el despacho exprés. En su caso usted seleccionó el despacho gratuito, este demora según comuna, es por ello que antes de finalizar su compra la web le refleja el día de entrega. Su orden se encuentra anulada y en proceso de reembolso, el cual demora de 24-72hrs hábiles en verse reflejado en la cuenta de origen. |
27/05/2026 11:55 |
| 909 |
Farmex |
paola bruce |
Compra web |
realice una compra y me llego un mail que me harian un reembolso de 21159. cuanto tiempo demoran en este tramite necesito mi dinero para comprar mis medicamentos con receta retenida |
25/05/2026 07:01 |
Buen día,
el reembolso de su orden ya fue realizado el día de ayer, puede demorar de 24-72hrs hábiles en verse reflejado en la cuenta de origen, dependiendo de su Banco. |
26/05/2026 10:36 |
| 907 |
Farmex |
Ana Maria Bascur Muñoz |
Compra web |
El dia 11-05-2026 realicé una compra por la web Bupropión 150mg adjuntando la receta correspondiente, en donde NO SE INDICA QUE LA COMPRA DEL MEDICAMENTO ES PRESENCIAL, no recibo nincuna notificación y al contactar a WhatsApp me indican que esta en revisión, y luego me comunican que no pueden despachar el producto " debido a que este se encuentra con productos controlados" , caracteristica que aún no modifican en su página. Esto en consecuencia ha originado una suspensión involuntaria en mi tratamiento medico ya que no cuento con mas recursos en este momento para adquirirlo en otro comercio. Agilicen el proceso de revisión para los medicamentos que ustedes consideran "controlados" ya que este no es estupefaciente ni psicotropico. Reclamo replicado en Sernac. |
13/05/2026 05:08 |
Según lo conversado con cliente, se indica que no contamos con despacho de productos controlados, esta información se encuentra en nuestras políticas en la página web. Ya que el producto comprado, si cuenta con restricciones en su entrega. Se procede con el reembolso de la orden total, a penas cliente lo solicita, cumpliendo con los plazos establecidos por los medios de pago utilizados. |
19/05/2026 10:09 |
| 906 |
Farmex |
Marcela Borrero Mendoza |
Compra web |
Me trajeron mi pedido mal y me quieren cobrar otra vez el domicilio por un error que ustedes cometieron... |
12/05/2026 12:22 |
Buen día,
le informamos que su caso esta siendo escalado, sin embargo le recordamos que no realizamos cobros por despacho cuando el producto fue mal entregado por nuestra parte, estamos haciéndonos cargo de la situación y gestionando el cambio de manera correspondiente. |
14/05/2026 10:12 |
| 905 |
Farmex |
Rosa |
Compra web |
El día Sábado 02 de Mayo, realicé una compra online, la cual quedó con fecha de entrega para el día Martes 05 de Mayo.
El mismo día Martes 05, me contacté a través de WhatsApp y me indicaron que el pedido estaba en camino, pero no llegó.
El día Miércoles 06, volví a contactarme y me indicaron que sería entregado ese día, pero tampoco no llegó.
Hoy Jueves 07, volví a contactarme y nuevamente me indicaron que sería entregado durante el día. Pero NUEVAMENTE NO LLEGÓ.
¿Me podrían informar, con claridad, que pasa con el pedido?
N° Pedido #329072 |
07/05/2026 06:14 |
Buen día,
efectivamente transporte sufrió un retraso en la entrega por lo que le pedimos disculpas por el inconveniente.
Sin embargo la orden fue entregada el día 07-05 en domicilio. |
12/05/2026 10:41 |
| 902 |
Farmex |
Andrea Gangas Zarate |
Compra web |
Compré un producto el días 30 de abril con envío rápido han pasado 4 días y todavía no tengo respuesta necesito de manera que la compra se cancele y me devuelvan mi dinero |
03/05/2026 09:14 |
Buenos días,
lamentamos el inconveniente, sin embargo, todos los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 12:30hrs quedan con despacho para el siguiente día hábil, considerando que el día viernes fue feriado su orden se entregó el día lunes, cumpliendo el plazo establecido. |
05/05/2026 10:15 |
| 901 |
Farmex |
Ricardo Mendoza |
Compra web |
El día 21 de Abril realice una compra bajo el numero Pedido #325439, con fecha comprometida de entrega para el día 23 de Abril , y validando en el portal no veo ningún avance en mi pedido y cabe destacar que aun no me ha llegado , esto a generado problemas en la continuidad de mi tratamiento |
25/04/2026 07:49 |
Buen día,
le pedimos disculpas por la demora en la entrega, transporte tuvo un incidente el cual hizo que se atrasara el reparto de la orden.
La compra se encuentra entregada en domicilio. |
28/04/2026 08:31 |
| 900 |
Farmex |
Jorge Santana Zuñiga |
Compra web |
Compré 4 GESIPROCT y me llegó solo uno boleta Nro 455492 obviamente me cobraron los cuatro. Necesito el envío de los tres restantes o la devolución del dinero de antemano gracias y estaré pendiente |
21/04/2026 12:36 |
Buen día,
le pedimos disculpas por el inconveniente, escalamos su caso con el área encargada y el producto faltante se encuentra en proceso de reembolso. |
23/04/2026 11:29 |
| 896 |
Farmex |
Luis Galvez Arroyo |
Compra web |
Cn fecha 4 de abril de 2026 realice una compra con el número de Pedido #318460
con fecha de entrega estimada el dia 6 de abril.
A la fecha no he recibido ninguna notificación de entrega o atraso en el pedido y no es la primera que compro por este medio.
Como si fuera de mal gusto, el día 10 de abril recibo un mail para evaluar el producto compraso. |
13/04/2026 08:26 |
Junto con saludar, informamos que, tras la revisión de su pedido N° 318460, se constató que la dirección ingresada al momento de la compra presentaba un error en la comuna registrada.
Específicamente, la dirección correspondía a Padre Hurtado, sin embargo, fue ingresada como Santiago, lo que generó que el pedido fuera asignado a un courier sin cobertura en la zona real de entrega, imposibilitando concretar el despacho.
Debido a lo anterior, el pedido fue retornado a nuestra sucursal, procediendo posteriormente a la anulación de la compra y al reembolso correspondiente. |
14/04/2026 11:00 |
| 894 |
Farmex |
Jacqueline Carvajal |
Compra web |
Señores Farmex.
Mi nombre es Jacqueline Carvajal T. 8.705.362-8.
Hoy jueves 9 de abril recibí el pedido #318713
El cual se encontraba incompleto, faltaba un frasco de gotas Oftafilm SP sol. x 10 ml ( Saval).
El pedido y cobro fue por 3 frascos, sólo llegaron 2 frasco.
Por favor quisiera saber como va ha ser la reposición del producto faltante.
Gracias
Jacqueline Carvajal
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09/04/2026 06:20 |
Junto con saludar, lamentamos lo ocurrido con su pedido N° 318713.
Le informamos que, debido a falta de stock de una de las unidades del producto solicitado, su pedido fue despachado de forma parcial.
En relación con la unidad faltante, ya se ha gestionado el reembolso correspondiente, el cual se verá reflejado según los plazos establecidos por el medio de pago utilizado.
Ofrecemos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y estamos trabajando para mejorar la disponibilidad de nuestros productos y evitar este tipo de situaciones. |
14/04/2026 10:54 |
| 893 |
Farmex |
fabiola |
Compra web |
realice una compra y mi compra no esta completa me llego la mitad de lo que compre mi pedido es #319582
boleta n°447477 y me falta mi pedido eran 4 gotas para los ojos llegaron solo 2 y no contesta el numero de la pagina |
09/04/2026 12:48 |
Buen día,
pedimos disculpas por el error en la entrega, esta orden ya se encuentra con cambio de producto en el domicilio del cliente. |
22/04/2026 11:19 |
| 892 |
Farmex |
Angela Jimenez Díaz |
Compra web |
Realicé la compra el 02/04 con despacho comprometido para el 07/04. El pedido fue rechazado bajo el argumento de que el producto Aerogastrol requiere receta retenida, pese a que, según registro del ISP, corresponde a receta médica simple.
Posteriormente, se me indicó que la receta electrónica no sería válida, lo que no se ajusta a la normativa vigente. Luego señalaron que la receta estaba vencida; ante esto, adjunté una nueva receta electrónica actualizada.
A pesar de cumplir con todos los requisitos, la farmacia mantiene la negativa de despacho, aun cuando el pedido fue pagado con anticipación.
Solicito el despacho inmediato del pedido. Asimismo, corresponde que regularicen la información en su página web, donde actualmente figura una condición de venta contradictoria para el mismo producto, lo que induce a error. |
08/04/2026 04:18 |
Junto con saludar, lamentamos los inconvenientes experimentados durante la gestión de su pedido N° 318384.
Tal como se le informó previamente, durante el proceso de validación se realizaron revisiones asociadas a la documentación requerida para uno de los medicamentos incluidos en la compra, en cumplimiento de la normativa sanitaria vigente. Estas validaciones generaron demoras e inconsistencias en la información entregada, lo cual lamentamos.
No obstante lo anterior, le informamos que su pedido fue finalmente despachado y entregado correctamente el día 11-04, siendo recepcionado conforme.
Respecto a sus observaciones, hemos tomado este caso como una oportunidad de mejora para reforzar nuestros procesos internos, especialmente en lo relacionado con la validación de recetas y la claridad de la información entregada a nuestros clientes.
Ofrecemos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición ante cualquier otra consulta. |
14/04/2026 10:34 |
| 891 |
Farmex |
Carolina Cortes |
Compra web |
Estimados.
Realice una compra Online el dia 02 d Abril con fecha de entrega el dia 06 de Abril, y aún no he recibido la entrega. ()
Datos
Pedido #318544
Me he comunicado 2 veces telefonicamente a su empresa:
1.- LLamada indican que se comunicarán conmigo para dar una respuesta al respecto, lo cual no se realizó
2.- LLamada, me indica que se comunicaron con el distribuidor y que se haría la entrega, lo que no ocurrió.
Quedo atenta a su respuesta.
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08/04/2026 08:28 |
Buen día, le pedimos disculpas por el inconveniente, efectivamente se contaba con retraso en la entrega por alta demanda, sin embargo la orden nos figura entregada en domicilio. |
16/04/2026 12:07 |
